2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、日月谷溫泉日月谷溫泉標準作業(yè)流程標準作業(yè)流程部門:客房部單位:養(yǎng)生閣主旨:收拾房間操作標準頁數:1-11收拾房間操作標準收拾房間操作標準1.1檢查客人有無遺留物品,損壞或讓客人帶走的物品及時通知領班并做好登記。1.2切斷電視、空調的電源,打開窗簾。1.3打開溫泉池的水閥放水,待放水完畢后第一時間用消毒清潔藥劑刷池、清池。1.4將客人所用的毛巾、床單、被套、枕套、沙發(fā)套、泳衣浴袍,送入布草房,一次性用品放入垃圾袋。1.5把煙灰缸的煙頭,垃

2、圾倒入垃圾袋里,用沾有清潔劑的抹布擦試干凈。1.6如煙氣缸有污漬,則把它浸泡在注有清潔劑的水中浸泡清洗,并用抹布擦試干凈。1.7清理垃圾筒內的垃圾,并將其擦試干凈。1.8用濕抹布把房內物品全部抹一遍,再用干抹布擦試干凈。1.9沙發(fā)按規(guī)定位置擺放起來。1.10查看各種物品是否充足,不足將其補上,并拖干地板。1.11噴灑空氣清新劑,關上電源及房門。日月谷溫泉日月谷溫泉標準作業(yè)流程標準作業(yè)流程部門:溫泉部單位:養(yǎng)生閣主旨:技師工作程序頁數:2

3、32.8按摩時要主動地同客人聊天,如問客人幾位?從哪里來?最鐘意按摩什么部位?并主動介紹本公司的情況,特別是公司系列化的服務體系和一些優(yōu)惠政策等,并詢問客人對我們有什么要求,盡量做到客人滿意而去。2.9在同客人聊天時,切不可忘記按摩,同時要注意語言清晰,熱情大方,不卑不亢。2.10當等一個鐘快結束時,到第一個鐘時要詢問客人是否加鐘,如客人不加鐘,切不可勉強或不滿。2.11邊按摩,邊觀察客人的反應,并詢問客人力度夠不夠,如發(fā)現客人有不滿的

4、表示,要主動問,必要時主動請求給客人換技師。2.12在按摩期間,要主動留意客人的需要,如煙、水果、茶等,并通知有關部門,如客人上洗手間,技師要親自送客人到洗手間門口,并等待客人出洗手間后再帶客人進房,必要時通知鐘房延長幾分鐘。2.13要合理安排好兩個鐘的時間和內容,切不可提前下鐘或按摩沒有做完。2.14要善于了解客人的類別,心里的需要,以及對不同的客人不同的要求,做到最佳的服務。2.15對客人提出的問題要用心解答,對客人提出的問題要盡力

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