《美容院經(jīng)營管理大全》

1、美容院經(jīng)營管理手冊目錄第一部分第一部分企業(yè)文化企業(yè)文化一、一、企業(yè)簡介企業(yè)簡介二、二、企業(yè)文化企業(yè)文化三、三、托管的意義及要求托管的意義及要求第二部分第二部分美容院經(jīng)營功略美容院經(jīng)營功略一、一、經(jīng)營美容院的內(nèi)涵經(jīng)營美容院的內(nèi)涵二、二、美容院開業(yè)前的企劃工作美容院開業(yè)前的企劃工作三、三、美容院店面開發(fā)美容院店面開發(fā)四、四、開店成本及利潤分析開店成本及利潤分析五、五、店面裝修設(shè)計(jì)及布局店面裝修設(shè)計(jì)及布局六、六、美容院開店致勝的秘訣美容院開店

2、致勝的秘訣七、七、美容院提供什么給顧客美容院提供什么給顧客八、八、顧客喜歡什么樣的美容院顧客喜歡什么樣的美容院九、九、美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛美容院如何營造良好的經(jīng)營氣氛十、十、美容院項(xiàng)目開發(fā)及訂價策略美容院項(xiàng)目開發(fā)及訂價策略1、美容院項(xiàng)目設(shè)置2、美容院項(xiàng)目訂價策略3、會員卡設(shè)置及開卡技巧十一、十一、美容院的促銷管理美容院的促銷管理1、促銷定義3、顧客的服務(wù)藝術(shù)4、顧客的基本消費(fèi)心理5、有利于銷售成交的溝通技巧6、如何處理棘手顧客的

3、投訴和抱怨7、如何提高顧客的滿意度8、如何建立顧客的忠誠度9、顧客討厭什么樣的美容院10、日常溝通應(yīng)對用語11、贊美顧客用語12、顧客服務(wù)禁忌13、顧客信息挖掘14、顧客意見調(diào)查方法十一、十一、美容院服務(wù)流程管理美容院服務(wù)流程管理（一）（一）禮儀禮儀1、電話禮儀2、迎賓禮儀3、服務(wù)區(qū)禮儀4、送客禮儀（二）（二）美容師操作服務(wù)流程美容師操作服務(wù)流程（三）（三）中醫(yī)診斷中醫(yī)診斷十二、美容院店務(wù)管理十二、美容院店務(wù)管理（一）員工管理（一）員工