櫥柜衣柜店規(guī)章制度

1、第1頁共9頁櫥柜衣柜店櫥柜衣柜店規(guī)章制度章制度共9頁（含本頁）目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務質(zhì)量和服務水平，增強菲林格爾的綜合競爭力，特制定本制度。、、店面日常管理店面日常管理規(guī)定1、店面、店面衛(wèi)生①店面每日要進行清理，日常要進行必要保潔，每周進行一次徹底清理。②樣柜要日常進行維護，每月進行一次大型全面維護。③店面衛(wèi)生標準：A地面不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時更換垃圾袋。B臺面不得有塵土、污漬，柜體門板不得有手印、灰塵等

2、。C所有飾品每日必須擦拭，不得有任何污漬，飾品擺放要合理。2、店面人、店面人員選員選用標準A、熟悉產(chǎn)品基本知識與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對話技巧B、在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵C、不得有欺騙客戶的言行D、無論客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客E、維護公司形象，交換名片和握手時要使用正確的禮儀姿勢3、店面人、店面人員形象形象規(guī)范①.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時應及時更換，保持形象統(tǒng)一。②.少戴或不戴飾品，工作時間統(tǒng)一佩戴

3、菲林格爾胸牌。③.頭發(fā)應梳洗整齊，男員工應盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長發(fā)應束起來，不戴花俏的發(fā)飾。第3頁共9頁E.銷售員講解時要保持良好的精神面貌，言談誠懇親切，舉止大方得體。F.嚴格按照公司的規(guī)定給予客戶認真細致的價格預算，不多算也不少算，對客戶的合理要求在預約單上做好詳細記錄，對不合理的要求要耐心解釋原因，語言要緩和并征得客戶的同意。G.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭吵，即使是客戶不對，也要遵循“客戶永遠是對的”服務宗旨，耐心與

4、客戶解釋。H.不得隨意降低商品折扣②.設計員A結(jié)合公司產(chǎn)品特點對客戶進行必要的引導，給客戶設計出較為理想的方案，不得對客戶進行誤導或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。B設計員上門測量前須事先與客戶聯(lián)系約定好時間，并嚴格遵守約定，準時上門，見到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無法按約定時間上門時，須事先與客戶聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門時間，嚴禁同一客戶約定兩次均不能履約。C預約單必須一跟到底，不準以內(nèi)部原因為由拖延合同設計或敷衍客戶。不準因