家具店規(guī)章制度

1、家具賣場店面管理制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則建立高素質(zhì)、高水平的團隊更好地服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度望各位員工配合遵守！一、工作流程：整理清潔工作崗位在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務)良好服務接待顧客開具銷售單收取定金通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)解決顧客售后和疑難問題定期回訪以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導購員承擔相應責任。二、工作時間1、

2、店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關好所有店面的門、窗、電源、以

3、及不使用的電器）午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準）4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進行調(diào)休。三、招聘制度1、試用新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部

4、報總經(jīng)理審核批復2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執(zhí)行。3、離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續(xù)）辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工

5、作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利開除：員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現(xiàn)金應等顧客確認找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無

6、特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。（3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴禁吸煙和使用明火。（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。十、店面員工基本責任1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每

7、次交快樂基金10元；3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好logo；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50元；9、嚴格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客

8、在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊

9、余款誰負責立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；13、當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟名譽損失的，個人負全部責任；14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；1

10、6、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意造成誤工等情況，由導購員承擔相應損失，并交快樂基金20元；17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪；如未建立每次扣導購員工資5元；18、不得利用職權及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如有此情況可向上級領導申請優(yōu)惠）；19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除20、不得在工作時間頂撞上級領導，與同事爭吵，每次交快樂基金50元