汽車(chē)維修預(yù)約服務(wù)流程及要點(diǎn)

1、1預(yù)約服務(wù)預(yù)約服務(wù)前提前提：☆服務(wù)顧問(wèn)及其他維修服務(wù)員工要了解預(yù)約制度及預(yù)約流程?！钜岊A(yù)約客戶(hù)享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶(hù)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶(hù)下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。方法：方法：※讓客戶(hù)知道預(yù)約服務(wù)的好處：☆縮短客戶(hù)非維修等待時(shí)間；☆節(jié)省客戶(hù)的寶貴時(shí)間；☆有更多的時(shí)間咨詢(xún)、溝通；☆維修人員可以馬上開(kāi)始工作；☆可免費(fèi)享受一些維修項(xiàng)目?！诳蛻?hù)接待區(qū)和客戶(hù)休息室放置告示牌，提醒客戶(hù)預(yù)約?！旬?dāng)日預(yù)約客戶(hù)的名單寫(xiě)在歡迎板

2、上，讓客戶(hù)感到被重視的感覺(jué)?！o跟蹤回訪客戶(hù)時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶(hù)了解預(yù)約的好處?！?jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶(hù)宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。流程流程一、一、保養(yǎng)提醒保養(yǎng)提醒通過(guò)使用客戶(hù)管理卡和計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的客戶(hù)檔案，向客戶(hù)提供“無(wú)遺漏、高品質(zhì)，時(shí)機(jī)適當(dāng)”的定期保養(yǎng)提醒等招來(lái)活動(dòng)服務(wù)。步驟：1.同過(guò)客戶(hù)管理卡和計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的客戶(hù)檔案，根據(jù)客戶(hù)上次保養(yǎng)日期和行駛里程，計(jì)算出下次定期保養(yǎng)日期。2.在客戶(hù)下次入廠保養(yǎng)日期前13日。通

3、過(guò)計(jì)算機(jī)中存儲(chǔ)的客戶(hù)檔案，確認(rèn)需要致電提醒的保養(yǎng)的客戶(hù)。3.使用客戶(hù)管理卡，通過(guò)如下方式，在下次保養(yǎng)日前13日對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提醒招來(lái)：☆發(fā)送手機(jī)短信、電子郵件等形式給客戶(hù)。4.在客戶(hù)收到郵件和手機(jī)短信之后，在客戶(hù)入廠日前11日，使用電話提醒客戶(hù)下次入廠保養(yǎng)。3※打印施工單，估算單，零件出庫(kù)單，進(jìn)行預(yù)約準(zhǔn)備開(kāi)始的時(shí)間，應(yīng)保證在零件部門(mén)的零件備貨期前進(jìn)行，以保證零件部門(mén)有足夠的時(shí)間進(jìn)行零件準(zhǔn)備，當(dāng)預(yù)約所需零件需要訂貨時(shí)，保證能在預(yù)約入廠日前能夠

4、將零件準(zhǔn)備好。3.將施工單、估算單、零件出庫(kù)單遞交技術(shù)總監(jiān)，進(jìn)行零件準(zhǔn)備。4.根據(jù)施工單，確認(rèn)預(yù)約入廠日期及預(yù)約工位，維修技師，將施工單和零件出庫(kù)單遞交相應(yīng)的維修技師。同時(shí)將估算單插入維修車(chē)輛管理板的維修準(zhǔn)備槽中。※估算單在維修車(chē)輛管理板的“維修準(zhǔn)備”槽中的排列，應(yīng)根據(jù)預(yù)約日期的先后順序和預(yù)約準(zhǔn)備的緊急程度，將重要性最高的排列在最上面，從上至下依次排列。5.維修技師根據(jù)施工單及零件出庫(kù)單：☆確認(rèn)維修項(xiàng)目及所需零件?！钕蛄慵块T(mén)領(lǐng)取所需零

5、件，放置在預(yù)約準(zhǔn)備貨架的零件準(zhǔn)備小筐內(nèi)?！罡鶕?jù)預(yù)約車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼，預(yù)約入廠日期，負(fù)責(zé)技師等制作標(biāo)簽，張貼于零件準(zhǔn)備小筐上。☆根據(jù)領(lǐng)取零件在零件出庫(kù)單上就零件出庫(kù)狀態(tài)做出確認(rèn)。☆將施工單，零件出庫(kù)單遞交至技術(shù)總監(jiān)。6.收到施工單、零件出庫(kù)單，確認(rèn)零件準(zhǔn)備完成后，連同將估算單從“維修準(zhǔn)備”槽中抽出一齊遞交服務(wù)顧問(wèn)，告知預(yù)約準(zhǔn)備已經(jīng)完成?！夹g(shù)總監(jiān)在每天工作開(kāi)始時(shí)，應(yīng)檢查入庫(kù)準(zhǔn)備欄內(nèi)的估算單，確認(rèn)之前的預(yù)約準(zhǔn)備已經(jīng)完成，以及當(dāng)天需要進(jìn)行準(zhǔn)備的車(chē)