流程與制度的區(qū)別

1、《流程培訓(xùn)流程培訓(xùn)》“流程”“制度”不就是一種含義兩種說法嗎？實際上流程和制度是不同的概念。一、“流程”和“制度”定義什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動，是一個功能團(tuán)隊正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購流程，就是指導(dǎo)采購功能團(tuán)隊（如我們公司的PMC部供應(yīng)部審計財務(wù)部倉儲部收貨組品質(zhì)部IQC等同仁）完成原材料采購并入庫的過程。什么是“制度”，簡單的說，就是“告訴你對做了某一事情的后果的處理

2、方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎懲的規(guī)定，如：“供應(yīng)商處罰協(xié)議”。制度一般針對細(xì)節(jié)進(jìn)行，且制度與制度之間是相對孤立的，如采購流程的制度中，相關(guān)制度會有“收獲組違規(guī)處罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認(rèn)為不能，因為這里隱含著管理文化的問題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。二、流程和制度的區(qū)別1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”不同的企業(yè)適用于不同的管

3、理模式，不能簡單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。歷史上有名的典故“大禹治水，三過家門而不入”只是贊揚(yáng)大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所制定的治水策略是“疏導(dǎo)”，而不是黃帝治水的“死堵”，后人在總結(jié)兩人的治水功過時，無不指出最大差異在于“管理思想”的差異。我們提倡的“流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，其特

4、點是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對自己職責(zé)的本分”、“對上下游的積極信任”的態(tài)度來有效運(yùn)作流程。而“制度導(dǎo)向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是處罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡單的說既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消極管理模式。三、流程是制度的靈魂如果制度不能反應(yīng)流

5、程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。所以制度無法執(zhí)行時，往往是它所包含的流程有問題。企業(yè)管理中常常會遇到“法不責(zé)眾”情況，如果頻繁出現(xiàn)這種情況，就說明一個制度或規(guī)定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實際情況不符，使得業(yè)務(wù)流程“兩張皮”的現(xiàn)象無法避免。四、制度是流程得以執(zhí)行的保證制度是因流程而存在的，通過適當(dāng)制度的執(zhí)行推動流程的執(zhí)行。流程是建立在對功能團(tuán)隊信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計的，對于因個體原因而影響流程功能實現(xiàn)的現(xiàn)象，只

6、有通過制度進(jìn)行約束，才能得以制止，進(jìn)而建立流程的威信。“制度”的激勵作用可以促使流程改善，實際上，制度中的獎勵要比懲罰更容易起作用。而且激勵因素往往會促使大家更多的主動關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu)化二階文件：程序文件，針對特定的質(zhì)量流程，規(guī)定何人、何時、何地、利用什么方式來做何事及其要求。三階文件：補(bǔ)充二階文件，針對特定的作業(yè)流程說明如何做，以達(dá)到規(guī)定要求，如作業(yè)指導(dǎo)書，檢驗標(biāo)準(zhǔn)、校正指導(dǎo)書等均屬之。四階文件：表單，用以收集、傳遞資訊；控