淺談學校后勤管理工作精細化

1、淺談學校后勤管理工作精細化北京市八一學?？倓仗幇蛙姟緝?nèi)容摘要】本文以學校后勤管理工作為出發(fā)點，詳細解讀了精細化管理的概念以及在當前背景下，對學校后勤管理工作精細化的需求。文章著重描述了實現(xiàn)后勤精細化管理的有效方法，并結合實際經(jīng)驗提出了實施后勤管理精細化需要注意的幾個問題，有理論、有案例、有經(jīng)驗交流，為學校后勤管理工作的提高提供了很好的借鑒意義?！娟P鍵詞】學校后勤管理精細化【正文】老子曾說：天下大事，必做于細。學校后勤工作能否做成精品，關

2、鍵在于是否擁有科學化、精細化的高水平的管理。一、何謂精細化管理一、何謂精細化管理精細化管理1中的“精”可以理解為精益求精；“細”可以解釋為細致、具體，細針密縷。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化。它要求每一個管理者都要工作到位、盡職。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。二、對后勤精細化管理的需求背景二、對后勤精細化管理的需求

3、背景在現(xiàn)代社會，精細化管理不是可有可無的，有時甚至起決定作用。理由如下：1、時代的變化和社會的需要現(xiàn)代社會，競爭越來越激烈，做為學校，教學上的競爭是一方面，后勤保障也是重要的一面。在升學季，論壇、即時通訊空間，除了分數(shù)指標，也充斥著宿舍住幾個人、食堂怎么樣、教室是否有空調(diào)、圖書館藏書幾何、校服是否漂亮等諸多對比、評論，說明社會、家長、學生對學校的需求水平日益成熟與提高，要求越來越細、越來越具體，這是社會發(fā)展的必然。同時，大部分學校的資金

4、來源于政府稅收，規(guī)范的流程、提高使用效率和科學、透明的細節(jié)考量都是向納稅人負責的表現(xiàn)，這些促進了精細化管理的進崗位的權利、責任和義務，立足“人人有事干，事事有人管”的思路2。例如：對于總務內(nèi)勤這個崗位，如果把職責寫成“負責接收各部門的采購申請單，找領導簽字并做整理”，就不如寫成“負責接收各部門的采購申請單，審查是否規(guī)范并告知申請人，當天及時找后勤主管領導簽字，若不符合簽字條件，要在24小時內(nèi)反饋給申請人(特殊情況除外)，最后把簽字齊全的

5、采購單交給總務主任派發(fā)”這樣更有效。適當?shù)牧炕?、適宜的操作指導，使職責更有效、更便于貫徹執(zhí)行。再比如：“接聽電話不可先行掛斷”總比“提升服務意識”更具體有效。工欲善其事，必先利其器，管理制度的科學、細化、規(guī)范就是進行有效管理的利器。因此建議編制各種崗位管理細則。2、發(fā)揮信息化數(shù)據(jù)統(tǒng)計的作用，建立科學的考評體系精細化管理必須有制度，有過程，有監(jiān)管，有反饋，有整改，有落實。沒有有效的考評體系，就難于落實。在信息社會，這一切都需要有數(shù)據(jù)做支撐

6、，數(shù)據(jù)是考評體系的基礎，數(shù)據(jù)為我們的管理增加了深度，考評體系應該努力摒棄一些主觀性的東西，扎實做好數(shù)據(jù)基礎，用數(shù)據(jù)說話，才能使管理更加精準到位。例如，如何衡量維修工作的好壞，如果只停留在接電話，派人去維修，最后問問修得怎么樣……那只是粗放型的管理模式。我們可以設計一些表格，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從中反映出維修工作的優(yōu)劣。如在表格中，我們設計了除具體維修人員的姓名、維修任務等欄目外，還增加服務反饋欄目，包括響應時間、工作態(tài)度、維修質(zhì)量等滿意度欄目

7、，讓被服務對象填寫，收集起來，能體現(xiàn)出維修服務的好壞。更可以在維修零件領用記錄、是否是一個月內(nèi)的返修項目等體現(xiàn)出維修工作的質(zhì)量。這些數(shù)據(jù)收集起來，就基本能夠反映出整個維修工作的優(yōu)劣。像這樣有了定量分析與數(shù)學統(tǒng)計的應用，在管理中就不是泛泛地說好與壞，而是有的放矢，使管理工作更有針對性。有了數(shù)字化、科學化的評估指標體系，既可以考核、評價后勤管理工作的優(yōu)劣，也可以作為提高其服務水平和保障能力的指標。做好評估指標體系，就可以有針對性地開展工作，