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文檔簡介
1、本文由wendao1627貢獻doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT,或下載源文件到本機查看。OP228.txt壹、目的:提高電器面銷水平以增進電器銷售服務品質(zhì)。貳、適用范圍:各分店。叁、基本認識:電器產(chǎn)品具有高度專業(yè)性與服務要求需有專業(yè)的面銷人員對商品的功能、特點和售后服務進行全面的介紹而非一般駐場人員面銷所能達到的。因此雖然我們是自助式賣場但電器面銷是必要不可或缺的重要一部分。肆、內(nèi)容:一、電器面銷工作由一名家電
2、副課主要負責一名百貨副理予以督導具體負責人員需知會營運處。二、面銷實施辦法:(一)面銷項目:冰箱、洗衣機、空調(diào)、電視、VCDDVD、家庭影院(音響)、手機(自營)。(二)面銷人員:由分店人資經(jīng)理和百貨部經(jīng)理聯(lián)合公開招聘納入家電課人員編制之公司員工。(三)薪資組成和發(fā)放:1、面銷人員的薪資劃分兩部分:底薪和獎金。2、全部面銷人員之薪資納入分店人事成本由人資部門按正常工資發(fā)放日予以發(fā)放。3、由于已有獎金部分因此面銷人員不參加績效獎金的評核。
3、(四)獎金制定辦法:1、業(yè)績組成:面銷的七個分類。2、計算公式:(1)分類面銷業(yè)績預估月=去年同期業(yè)績(1自定業(yè)績成長率%)(去年同期業(yè)績可查詢H505-1報表)。(2)面銷人員預估業(yè)績月=分類面銷預估業(yè)績駐場人員銷售素因占比%。駐場人員銷售因素占比%=面銷人數(shù)駐場人數(shù)100%(各店駐場人員銷售因素占比不得低于60%)。(3)面銷每人預估業(yè)績月=每月面銷人員預估業(yè)績面銷人數(shù)(4)獎金提成比例:完成業(yè)績按千分之36提成(各店可根據(jù)實際情況
4、選擇千分之36)業(yè)績未完成者按千分之12提成未達50%的不參加提成實際達成率未達到預算50%不予計算獎金、超過預算150%以上部分實際達成率未達到預算50%不予計算獎金、超過預算150%以上部分不予計算獎金。手機:1000元以下提成1元;1001元2000元提成2元2001元以上提成4元(僅為自營手機類商品)。2001元以上提成4元(僅為自營手機類商品)。(5)特別說明:1、去年同期業(yè)績:新開店參照同地區(qū)或同規(guī)模門店業(yè)績。2、面銷人員分
5、類業(yè)績占比%:新開店第一個月按同規(guī)模門店計算。3、印花商品銷售業(yè)績按銷售金額的12計算促銷商品銷售業(yè)績按銷售金額23計算。4、對七大分類的所有面銷人員和駐場人員每人賦于一個從140的編號。面銷人員為120駐場為2040。5、請客服收銀員于收銀結(jié)帳時在統(tǒng)一的格式登記本(附表二)上登記商品貨號和銷售員編號和發(fā)票號碼。此登記本需按日期保存以備匯總和退換貨計算使用。6、主管副課每天(如當班休假則到班統(tǒng)計)需將收銀員登記內(nèi)容中的面銷人員(120)
6、和駐場人員(2140)的每日銷售業(yè)績分別匯總至總表(附表三、四)上以便至月底計算每一個銷售員當月所達成的業(yè)績。7、匯總可利用電腦EXCLE表的自動累加功能。主管副課只需將每天的數(shù)據(jù)輸入電腦即可以減少月底累加匯總的工作量。8、主管副課需查看每天的退換貨中心的退換貨匯總表匯總表上涉及面銷分類上的每一筆退貨或者換貨都有購買日期和發(fā)票號碼對應這兩個數(shù)據(jù)可以在收銀員登記上查出具體這批退貨(換貨)的第一次銷售者則相應的在匯總表上于該日的記錄上予以扣
7、除這筆退貨(換貨)金額。三、記錄駐場人員銷售的目的:(一)了解駐場人員與面銷人員的銷售之比如過大則相應需減少駐場人員。(二)了解駐場人員的銷售狀況如某些駐場人員的銷售一直過低甚至為零。則核查該駐場有出贈自己所賣商品業(yè)績或工作未盡心盡責之可能應予處理。(三)公司的預期是專業(yè)面銷人員全面替代駐場人員在過渡階段可按大分類采取駐場人員的“末尾淘汰制“以達到此項目的。四、駐場管理:(一)主管副課需對賣場駐場的實行嚴格之管理嚴禁以下行為的發(fā)生一經(jīng)查
8、實將予退場處理。1、駐場人員之間相互抵毀惡意攻擊他人產(chǎn)品者。2、駐場人員隨意將自己所售商品業(yè)績隨意出讓轉(zhuǎn)贈給面銷人員。3、駐場人員如有遲到、早退、聚集聊天、衣冠不整站立不正等違紀現(xiàn)象經(jīng)口頭和書面警告后再犯者。4、惡意妨礙阻礙面銷人員的正常面銷工作抵毀面銷人員所介紹之商品者。(二)駐場人員的進場需由經(jīng)副理于駐場核準書上簽準已進入網(wǎng)上備案的“駐場黑名單“人員不予錄用。(三)針對賣場的相關規(guī)定應對駐場人員加強教育和督導。對日硐鐘乓斕淖こ應予表
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