第十篇 承保業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度

1、第十篇第十篇承保承保業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度管理制度第一章第一章承保承保業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的服的服務(wù)時務(wù)時效、、、受理人員每天下午4：00前均可進(jìn)行柜臺受理，當(dāng)天受理的投保單必須保證于當(dāng)天錄入、復(fù)核完畢，便于系統(tǒng)運行自動核保處理。、、、前一天錄入復(fù)核完畢的投保單，總公司核保人員必須于第二工作日每個工作日上午將前一個工作日的標(biāo)準(zhǔn)件全部處理完畢，并將相關(guān)的通知書做進(jìn)系統(tǒng)，供各分公司或各中心支公司在終端打印相關(guān)的通知書。、、、當(dāng)天回復(fù)的通知書必須于當(dāng)天錄入

2、系統(tǒng)，報總公司相關(guān)的核保人員核保處理。、、、、、、保險單的裝訂必須于承保后一個工作日完成裝訂并送交郵寄。、、、各分公司或中心支公司受理人員（或核保助理）每天可一次或多次打印核保通知書。以便下發(fā)給對應(yīng)的健康顧問。、、、保單由總公司統(tǒng)一外包打印?？偣九c各分公司、各中心支公司之間的郵遞安排為快遞（同一城市的分公司除外），每個工作日一次，郵寄物品要有清單，包括物品種類，數(shù)目和具體的編號，并有簽收。、、、郵寄保單或其它物品收到后半個工作日內(nèi)送交

3、給相關(guān)人員，保險合同的遞交要有簽收；、、、如果因故不能完成以上工作，必須盡可能早地向主管匯報，由主管另行安排。第二章第二章承保承保業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的錯誤錯誤率控制率控制、、、目標(biāo)6、保險合同變更申請單（內(nèi)容由客戶服務(wù)部設(shè)計，由辦公室負(fù)責(zé)印刷）；7、保險合同變更批單；7、各種核保過程中使用的問卷（內(nèi)容由客戶服務(wù)部設(shè)計，由辦公室負(fù)責(zé)印刷）。7、在保險合同的制作、修改過程中，為保證質(zhì)量，需經(jīng)過：1、保險合同內(nèi)容必需經(jīng)公司銷售管理部、產(chǎn)品精算部、企劃部

4、、法律部、客戶服務(wù)部提出相關(guān)意見，并最終取得一致。2、由客戶服務(wù)部將上述意見和建議內(nèi)容，以及達(dá)成一致的結(jié)果報總裁室分管承保的領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽批后確定使用。第四章第四章隨機抽隨機抽樣體檢（刪除）除）、、、、抽樣體檢的決定公司對個人險的保額在非體檢范圍內(nèi)的新投保單，隨機抽樣要求被保險人完成常規(guī)體檢。由核保人員根據(jù)承保經(jīng)驗有選擇地進(jìn)行篩選，如健康顧問的品質(zhì)不良、既往有可疑理賠及其它存在疑問等。抽查體檢率一般在13%左右。對個別代理人或高賠付區(qū)域