索賠業(yè)務(wù)試題及答案

1、一汽－大汽－大眾FAW－VOLKSWAGEN一汽大眾售后服務(wù)科索賠業(yè)務(wù)試題及答案.pdf索賠業(yè)務(wù)測(cè)試題索賠業(yè)務(wù)測(cè)試題一、填空1、質(zhì)量擔(dān)保的目的，一是使用戶對(duì)、質(zhì)量擔(dān)保的目的，一是使用戶對(duì)我們的產(chǎn)品滿意，二是使用戶滿意，二是使用戶對(duì)我對(duì)我們一汽－大眾特約服務(wù)站的們一汽－大眾特約服務(wù)站的售后服務(wù)滿意。滿意。2、購(gòu)買了一汽－大眾的產(chǎn)品，也就意味著他購(gòu)買了一汽－大眾的、購(gòu)買了一汽－大眾的產(chǎn)品，也就意味著他購(gòu)買了一汽－大眾的售后服務(wù)。3、自、自2

2、000年8月_15日起登記上牌的捷達(dá)轎車執(zhí)行新的質(zhì)量擔(dān)保條例。日起登記上牌的捷達(dá)轎車執(zhí)行新的質(zhì)量擔(dān)保條例。4、新的質(zhì)量擔(dān)保條例規(guī)定屬出租營(yíng)運(yùn)用車的新購(gòu)捷達(dá)轎車質(zhì)量擔(dān)保期為、新的質(zhì)量擔(dān)保條例規(guī)定屬出租營(yíng)運(yùn)用車的新購(gòu)捷達(dá)轎車質(zhì)量擔(dān)保期為12個(gè)月或個(gè)月或10萬公里。除出租營(yíng)運(yùn)用車外的所有其它用途新購(gòu)捷達(dá)轎車萬公里。除出租營(yíng)運(yùn)用車外的所有其它用途新購(gòu)捷達(dá)轎車質(zhì)量擔(dān)保期為質(zhì)量擔(dān)保期為24個(gè)月或個(gè)月或6萬公里。萬公里。5、捷達(dá)質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶變更

3、轎車用途，轎車享受、捷達(dá)質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶變更轎車用途，轎車享受原質(zhì)量擔(dān)保期，期限和里程不作變更。期限和里程不作變更。6、捷達(dá)、捷達(dá)(2V電噴電噴)首保費(fèi)首保費(fèi)202元輛、索賠工時(shí)費(fèi)輛、索賠工時(shí)費(fèi)60元小時(shí)、索賠件管小時(shí)、索賠件管理費(fèi)為索賠件價(jià)格的理費(fèi)為索賠件價(jià)格的15％。％。7、新質(zhì)量擔(dān)保期規(guī)定質(zhì)量擔(dān)保期為、新質(zhì)量擔(dān)保期規(guī)定質(zhì)量擔(dān)保期為12個(gè)月或個(gè)月或6萬公里的索賠件有萬公里的索賠件有控制臂球頭銷、前后減振器、等速萬向節(jié)、喇叭等。蓄電

4、池的質(zhì)量擔(dān)保期等。蓄電池的質(zhì)量擔(dān)保期為12個(gè)月或個(gè)月或10萬公里。氧傳感器的質(zhì)量擔(dān)保期為萬公里。氧傳感器的質(zhì)量擔(dān)保期為12個(gè)月或個(gè)月或7萬公萬公里。里。8、RA標(biāo)記即修理種類，如果對(duì)損壞部件進(jìn)行修復(fù)，標(biāo)記即修理種類，如果對(duì)損壞部件進(jìn)行修復(fù)，RA標(biāo)記為標(biāo)記為1，如果，如果對(duì)損壞件進(jìn)行更換，對(duì)損壞件進(jìn)行更換，RA標(biāo)記為標(biāo)記為2_。一汽－大汽－大眾FAW－VOLKSWAGEN一汽大眾售后服務(wù)科索賠業(yè)務(wù)試題及答案.pdf索賠業(yè)務(wù)。索賠業(yè)務(wù)。2、

5、索賠業(yè)務(wù)量每年在、索賠業(yè)務(wù)量每年在1000（1200）車次以上的經(jīng)銷商，必須設(shè)兩名索賠車次以上的經(jīng)銷商，必須設(shè)兩名索賠員。員。3、對(duì)每月索賠申請(qǐng)單錯(cuò)誤率高于、對(duì)每月索賠申請(qǐng)單錯(cuò)誤率高于60％（30％）％）的服務(wù)站在對(duì)其索賠員重的服務(wù)站在對(duì)其索賠員重新培訓(xùn)后方可辦理索賠。新培訓(xùn)后方可辦理索賠。4、索賠額在、索賠額在10000（5000）元以下由服務(wù)站索賠員依照索賠流程自行處理。元以下由服務(wù)站索賠員依照索賠流程自行處理。5、服務(wù)站索賠員必須

6、中專以上學(xué)歷、從事汽車維修行業(yè)、服務(wù)站索賠員必須中專以上學(xué)歷、從事汽車維修行業(yè)三（一）（一）年以上、年以上、具備微機(jī)知識(shí)、年齡具備微機(jī)知識(shí)、年齡30（35）歲以下歲以下四、寫出如下索賠件的故障代碼、工位工時(shí)1.蕪湖威迪歐公司生產(chǎn)的組合儀表電器故障蕪湖威迪歐公司生產(chǎn)的組合儀表電器故障(5GS)：損壞編號(hào)損壞編號(hào)：90250405GS；工位：位：90031900；2.上海三電廠產(chǎn)制冷壓縮機(jī)電器故障不制冷上海三電廠產(chǎn)制冷壓縮機(jī)電器故障不制冷(