酒店行李員職責(zé)

1、酒店行李員職責(zé)酒店行李員職責(zé)l1聽(tīng)從領(lǐng)班的工作安排。l2按照行李服務(wù)工作程序，為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù)。l3隨時(shí)注意總臺(tái)接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)。4負(fù)責(zé)分送住店客人的物品、郵件、報(bào)紙、留言及總臺(tái)通知函件等。5回答客人提出的有關(guān)詢問(wèn)，盡量滿足賓客要求。6保管寄存物品，幫助住店客人包扎行李物品。l7保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具，使之隨時(shí)處于良好狀態(tài)。l8關(guān)照來(lái)訪的客人，協(xié)助維持大廳的秩序。9門童忙時(shí)頂替門童站門。10為客人打包物品。1

2、1按規(guī)定控制酒店大廳內(nèi)的燈光和噴泉。12保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生酒店禮賓部行李員職責(zé)補(bǔ)充禮賓部行李員職責(zé)補(bǔ)充1工作紀(jì)律2上崗之前要認(rèn)真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮。工號(hào)牌要佩戴在左胸處。3站立服務(wù)姿勢(shì)要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動(dòng)作，手不得插入袋中。4當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更

3、不能到處游逛、閑聊。5當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，接聽(tīng)私人電話（特殊情況經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)外）。6上班時(shí)須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個(gè)人衣物。7行李員未經(jīng)許可不得走過(guò)收銀處的通道8愛(ài)護(hù)公物，不隨意亂寫(xiě)、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。9堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。10與客人談話時(shí)，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開(kāi)頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語(yǔ)不離口，聲音要清楚，寫(xiě)字給客人看時(shí)，筆跡要清晰。11任何時(shí)候不準(zhǔn)向客人索取小

4、費(fèi)或暗示小費(fèi)，或向客人索取物品，或兌換錢幣12保證客人行李的安全，不準(zhǔn)翻動(dòng)客人的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱客人寄存或丟棄的書(shū)、報(bào)、雜志等。13遵守酒店、部門的報(bào)刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報(bào)紙、雜志等。14服從主管、部門經(jīng)理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來(lái)加班，服從115做完每一項(xiàng)工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開(kāi)崗位或休息處的，須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意.16遇到特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。17

5、在休息處休息時(shí)不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報(bào)刊。18行李員工作注意事項(xiàng)19搬運(yùn)行李時(shí)須小心，不準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢，行李不拖地，不能坐行李。20運(yùn)送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時(shí)要慢，不碰墻，不撞門。21行李車運(yùn)行李后立即放回取出車的地方，并放好。22離開(kāi)大堂范圍去做散客行李。換房、去吃飯、吃早餐、去廁所等都要在行李員服務(wù)記錄表上記錄去向，寫(xiě)去時(shí)間、何事，完成返回后要寫(xiě)上返回時(shí)間。23做完每一件工作都要做好適當(dāng)?shù)牡怯洝?4三人當(dāng)班在工作不

6、忙時(shí)可輪流休息，但必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)輪流換休息。25上班要有兩對(duì)白手套，一對(duì)干凈的作備用。26在無(wú)車或無(wú)客人時(shí)，應(yīng)自覺(jué)站立好、不能搞小動(dòng)作，不能和保安員或他人閑談。27有同事休息超時(shí)，未出來(lái)接班，只能要行李員幫忙去叫，不得擅離228行李員寄存住客行李程序及注意事項(xiàng)前面講到行李員有為住店客人寄存行李的職責(zé)，那么如何寄存行李下面詳細(xì)做一介紹：1問(wèn)候客人是否需要幫助。2問(wèn)清客人是寄存行李，再問(wèn)客人的房間號(hào)，行李的件數(shù)，如果不是住店客人或者已經(jīng)預(yù)