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文檔簡介
1、課程顧問規(guī)章制度及違規(guī)處罰明細課程顧問規(guī)章制度及違規(guī)處罰明細一、一、客戶接待和業(yè)績歸屬:客戶接待和業(yè)績歸屬:1、每位課程顧問在上班到公司后將自己名片置于前臺,先將名片置于前臺者優(yōu)先咨詢。違者罰款10元次2、前臺根據(jù)課程顧問的名片先后情況給予咨詢平均分配,只要課程顧問的名片放于前只要課程顧問的名片放于前臺,課程顧問不得以任何理由拒絕咨詢,違者罰款臺,課程顧問不得以任何理由拒絕咨詢,違者罰款200200元3、當?shù)角芭_接待時,和questio
2、nnaire一起將名片取回。4、約了客人或?qū)W生,要提前將名片取回并知匯前臺基本情況包括具體時間、客戶或?qū)W生姓名以便前臺記錄。若客人已進入中心,輪到的課程顧問不得以此為理由臨時將名片取走。違者罰款200元次5、當班時間不論客人是否臨近下班時間到達學校咨詢,課程顧問不得以任何理由拒咨。違者罰款200元次6、在同一中心,所有客戶自第一次課程顧問接待后,其課程顧問永遠都是該課程顧問,簽約后該業(yè)績屬于第一次接待的課程顧問。如出現(xiàn)該客戶來訪時,該課
3、程顧問不在的情況,則由其他課程顧問協(xié)助咨詢。7、來訪客人之前已經(jīng)咨詢過,屬于再次來訪時,前臺按照以下三步進行處理,任何課程顧問不得有任何異議或推脫,業(yè)績屬于第一個課程顧問:a.前臺立即聯(lián)系該客人的原課程顧問,原課程顧問接待或親自托當班CC幫忙接待;b.若聯(lián)系不上該課程顧問,前臺則可按照前臺名片放置順序,安排最后一個課程顧問給予接待,但此課程顧問的名片不拿走,參與正常排序咨詢。8、若此來訪客人是經(jīng)具體學員帶來咨詢,分以下兩種情況處理:a.
4、該客人沒有指定課程顧問,前臺按照名片放置順序分配課程顧問,業(yè)績屬于系統(tǒng)分配的課程顧問;b.該客人有指定找某課程顧問,前臺當立即聯(lián)系該課程顧問,由原課程顧問處理接待,業(yè)績屬于該指定的課程顧問;若聯(lián)系不上該課程顧問,前臺則按照名片放置順序分配課程顧問,業(yè)績屬于系統(tǒng)分配的課程顧問。6、如學生更改OC課時間須在MIS中重新選定OC課并在OC課前將資料表抄送至新TUT。未及時通知tut違者罰款10元次7、補款學生資料更新表應在續(xù)簽當日抄送指定TU
5、T、IT.未及時通知tut違者罰款10元次8、如需更改OC課級別,需以該堂OC無學員預訂為前提;提交部門協(xié)作溝通表予教學部;如需增加OC課則提交特殊申請表,經(jīng)部門主管同意后交教學主管或助理,任何CC不得擅自更改OC級別或在正常課表外要求tut私上oc。違者罰款200元次三、三、日常工作日常工作1、課程顧問實行倒班制,辦公室共享而非私人辦公室,上班時間于每周五晚上之前指定排班人員必須將一周schedule排出,如對排班時間有特殊要求的課程
6、顧問則在周五之前通知排班人員,超出星期五后需要調(diào)班則需填寫調(diào)班申請單,每個課程顧問每月允許調(diào)班2次。2、周末備班人員不需全天在校,但應做好相應準備,在接到前臺電話后立即前往學校,如果拒絕或遲到(參照OA),將作為曠工處理。3、每天及時將自己的dailyrept填入mis中,第二天主管助理將會檢查前一天的完成情況,并公布,當場兌現(xiàn)罰款10元次。4、錄音:每天下班后將指定的錄音另存到以自己名字命名的文件夾中,文件名為文件名為“當天日期+名字
7、(+簽約金額)當天日期+名字(+簽約金額)”。未存放錄音并未按指定格式備注者罰款10元個5、MIS合同操作中數(shù)據(jù)須完整準確.定金合同應及時生成,備注欄需填寫規(guī)范,合同簽訂時如學員年紀小于18周歲需監(jiān)護人簽字。即日起18歲以下學生簽訂合同時,附件無家長簽字,該學生課程顧問罰款50元次。(特殊情況:學生報名時家長未在現(xiàn)場,課程顧問與家長約定時間到校簽署該學生合同,未補者罰款100元次)6、在學生資料表抄送到相關部門的時候,需要使用學生資料簽
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