超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

1、超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)１、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。２、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。二、收銀員在結(jié)算時(shí)不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準(zhǔn)確１、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。２、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。３、耐心的回答顧客的提問(wèn)。４、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安

2、排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi)生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品１、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。２、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。３、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收

3、銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時(shí)身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點(diǎn)個(gè)人的現(xiàn)金等。六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。詳細(xì)說(shuō)明你的崗位要求和崗位的工作流程我在一個(gè)月的超市實(shí)習(xí)中是作為一個(gè)收銀員，主要工作就是收銀。超市收銀員崗位職責(zé)一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)１、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮

4、貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。２、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付不要將錢扔給顧客應(yīng)將錢和收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付不要將錢扔給顧客小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。１、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。２、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。３、耐心的回答顧客的提問(wèn)。４、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人

5、安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客提供購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi)生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。四、確保商品１、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。２、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。３、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在