超市經(jīng)營管理機構(gòu)運作及管理制度

1、14.2.914.2.9經(jīng)營管理機構(gòu)運作及管理制度經(jīng)營管理機構(gòu)運作及管理制度1、人員組織機構(gòu)圖2、人員崗位職責(zé)崗位人數(shù)職責(zé)內(nèi)容店長11、負責(zé)超市的經(jīng)營管理，完成上級下達的各項經(jīng)營指標(biāo)2、制定超市的經(jīng)營計劃，督促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃3、監(jiān)督商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理、商品損耗等有關(guān)工作4、監(jiān)督和審核賬務(wù)收銀工作5、負責(zé)員工考勤，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和管理6、組織員工培訓(xùn)促銷活動7、處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的意外事故，解決員

2、工之間的沖突8、處理顧客設(shè)訴與意見店長助理1協(xié)助店長安排超市的各項管理工作，店長不在店時，可代理店長職責(zé)收銀員店長助理采購員財務(wù)理貨員店長防損員3、管理制度和考核1）公司形象（1）、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況；（2）、在接待客人時的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方；（3）、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；（4）、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮

3、貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）應(yīng)保證有人接待；（5）、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長；（6）、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌；（7）、所有員工必須按照公司規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的店面形象；（8）、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保店面環(huán)境的安靜有序；（9）、員工胸卡一律佩戴在胸前適當(dāng)?shù)奈恢?，不?/p>