量販?zhǔn)絢tv培訓(xùn)教材

1、量販?zhǔn)搅控準(zhǔn)終TV培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材一、企業(yè)形象說明二、團(tuán)隊(duì)口號(hào)三、基本動(dòng)作、禮儀三、專業(yè)文化技能課程外場(chǎng)教材（營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)之總工作流程圖）籌備人員進(jìn)場(chǎng)開訓(xùn)課程企業(yè)形象及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)KTV營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)總工作流程圖第二節(jié)服務(wù)人員的職責(zé)與重要性第三節(jié)服務(wù)理念第四節(jié)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)服裝儀容第五節(jié)應(yīng)對(duì)說辭第六節(jié)公司部門所提供之服務(wù)即售賣項(xiàng)目第七節(jié)準(zhǔn)備帶客送進(jìn)包廂之物品第八節(jié)引導(dǎo)客人至包廂第九節(jié)消費(fèi)解說及設(shè)備講解第十節(jié)遞送水杯第十一節(jié)點(diǎn)餐服務(wù)及點(diǎn)餐技巧第十二節(jié)開

2、單服務(wù)第十三節(jié)送餐服務(wù)第十四節(jié)巡回服務(wù)第十五節(jié)服務(wù)鈴服務(wù)第十六節(jié)仿客處理第十七節(jié)轉(zhuǎn)包處理第十八節(jié)紅酒服務(wù)第十九節(jié)洋酒服務(wù)第二十節(jié)買單服務(wù)第二十一節(jié)清包服務(wù)第二十二節(jié)總清流程培訓(xùn)期規(guī)章制度培訓(xùn)復(fù)試說詞：大家上午好下午好、很高興和大家經(jīng)過這次的培訓(xùn)、首先自我介紹一下，我姓XXX全名XXX、這次培訓(xùn)工作有我負(fù)責(zé)、大家以后尊稱我為XXX教官，在此我向大家宣讀我們培訓(xùn)期間的儀容儀表以及培訓(xùn)制度。1、所有學(xué)員須穿著公司統(tǒng)一培訓(xùn)服；淺色運(yùn)動(dòng)鞋及深色襪

3、子；2、男學(xué)員須理寸頭，不得留有胡須；女學(xué)員長(zhǎng)發(fā)需扎馬尾，不得披肩、染發(fā)。（前期不得化濃裝，穿裙子，低腰、低胸服裝）3、指甲修剪整齊白色部位不得超過1毫米，不得涂有色指甲油；4、不得佩帶任何飾品，如：耳環(huán)、耳釘、耳墜、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈、手鐲、手表等；C、新穎.獨(dú)特的附屬設(shè)施三、經(jīng)營(yíng)理念＃以客為尊：這是服務(wù)業(yè)一貫遵循的守則，我們不僅需要隨時(shí)注意傾聽與響應(yīng)顧客的心聲，需要多站在顧客的角度進(jìn)行換位思考，執(zhí)著于多付出一些以令顧客更加滿意。#認(rèn)同

4、鼓勵(lì)：我們?yōu)槠渌碌某晒Χ鴳c祝，并相互鼓勵(lì)為顧客滿意所做出的每一份努力。#輔導(dǎo)支持：我們相互信賴，相互輔導(dǎo)，相互支持，無(wú)論何時(shí)何地都能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的精神。#有責(zé)任心：言出必行，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，樹立與企業(yè)共榮，與公司為家的思想，因?yàn)槲覀兪嵌邌嬤涞闹魅恕?追求卓越：努力工作，重視自己的工作成績(jī)，并熱情的追求卓越，力爭(zhēng)有所創(chuàng)造，有所作為。我們的承諾：CLEANLINESS美觀整潔的環(huán)境HOSPITALITY真誠(chéng)友善的接待MAINTENANCE

5、優(yōu)良維護(hù)的設(shè)備PODUCTQUALITY高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品SPEED快速迅捷的服務(wù)我們的口號(hào)就是：___________________________________________團(tuán)隊(duì)口號(hào)：_________________________________________一、服務(wù)口號(hào)服從負(fù)責(zé)操守品德廉潔謙虛互動(dòng)合作二、學(xué)習(xí)口號(hào)積極進(jìn)取認(rèn)真執(zhí)行努力不懈成效輝煌三、禮儀口號(hào)親切態(tài)度熱情招呼標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)安靜秩序四、規(guī)范口號(hào)整齊清潔簡(jiǎn)單樸素迅速確實(shí)