銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范

1、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范為統(tǒng)一銷(xiāo)售人員的行為規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求，更好地為客戶服務(wù)，特制定本規(guī)范。一、范圍一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售崗位銷(xiāo)售人員的工作環(huán)境、儀表、用語(yǔ)、行為等服務(wù)規(guī)范；本標(biāo)準(zhǔn)適用于設(shè)備的銷(xiāo)售人員。二、職責(zé)二、職責(zé)（一）嚴(yán)格執(zhí)行“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”銷(xiāo)售工作原則。（二）服務(wù)的原則：嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)責(zé)任制度、首辦責(zé)任制度、一站式服務(wù)制度、責(zé)任追究制度。（三）業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司銷(xiāo)售崗位銷(xiāo)售人

2、員進(jìn)行管理，并負(fù)責(zé)進(jìn)行自我監(jiān)督檢查。（四）公司辦公室監(jiān)督、考核業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作。三、標(biāo)準(zhǔn)三、標(biāo)準(zhǔn)（一）工作環(huán)境、儀表、用語(yǔ)、行為規(guī)范1工作區(qū)域必須保持清潔，工作臺(tái)面上不得堆放與工作無(wú)關(guān)的物品。2禁止帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員到工作場(chǎng)所，并嚴(yán)禁大聲喧嘩。3銷(xiāo)售人員必須按公司要求著裝整齊、儀表儀容保持整潔。4服務(wù)的全過(guò)程必須執(zhí)行“三聲”（迎客聲、應(yīng)答聲、送客聲）文明禮貌用語(yǔ)，稱謂準(zhǔn)確，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。5熱情接待客戶，主動(dòng)了解客戶

3、需求，向客戶介紹銷(xiāo)售照明設(shè)備的性能、特點(diǎn)及其注意事項(xiàng)。指導(dǎo)客戶選購(gòu)適宜的設(shè)備。6客戶提貨時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)向客戶確認(rèn)產(chǎn)品是否完好齊全。不得以任何理由拒絕檢查。7主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，做好售后服務(wù)工作。8客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并同時(shí)要求添加等服務(wù)時(shí)，要記錄購(gòu)買(mǎi)者姓名、地址及聯(lián)系電話，及時(shí)將信息通知服務(wù)人員。如有我公司無(wú)法服務(wù)的情況，要及時(shí)告知客戶妥善處理。四、檢查與考核四、檢查與考核（一）業(yè)務(wù)部經(jīng)理要定期或不定期地對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行自查和考核。