h銷售人員服務(wù)規(guī)范

1、1銷售人員服務(wù)規(guī)范QXCFC3040820021總則總則11目的a）為銷售人員的考核與獎(jiǎng)懲提供參考標(biāo)準(zhǔn)。b）通過(guò)制定規(guī)范使銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。12適用范圍本銷售人員服務(wù)規(guī)范對(duì)于銷售人員在三人或三人以上的售樓部完全適用，銷售人員在三人以下的售樓部遵守本服務(wù)規(guī)范中的“接待禮儀規(guī)范”“銷售記錄制度”“售樓部統(tǒng)一說(shuō)辭”，其余制度可視具體情況進(jìn)行調(diào)整。2服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范21輪流接待制a）各業(yè)務(wù)員在接待新顧客時(shí)采取輪流接待方式，任何人不得以任何理由搶先

2、接待客戶和拒絕接待客戶。若被輪到接待的業(yè)務(wù)員正在接待，則由后續(xù)業(yè)務(wù)員替補(bǔ)。b）老客戶原則上由原接待業(yè)務(wù)員接待，若原接待業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶，輪到接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)向其問(wèn)明銷售談判進(jìn)行的程度，并主動(dòng)上前接待，協(xié)助完成銷售。22售樓部統(tǒng)一說(shuō)辭a）項(xiàng)目正式開(kāi)盤發(fā)售前，營(yíng)銷部須就項(xiàng)目的價(jià)格、優(yōu)惠規(guī)定、景觀、建筑質(zhì)量、小區(qū)規(guī)劃、物業(yè)管理等客戶需要了解的各個(gè)方面充分估計(jì)，并以書(shū)面形式規(guī)定銷售員對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的解說(shuō)辭。b）解說(shuō)辭須在工程、物業(yè)、及公司相

3、關(guān)負(fù)責(zé)人審核無(wú)誤后才準(zhǔn)予定稿、下傳。?c）銷售人員須熟練掌握相關(guān)解說(shuō)辭，并以解說(shuō)辭為標(biāo)準(zhǔn)向顧客進(jìn)行產(chǎn)品3a）銷售員在接待客戶及與客戶談判的過(guò)程中要求做好銷售記錄以便對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤與分析，和及時(shí)總結(jié)、交流銷售經(jīng)驗(yàn)。b）銷售記錄的內(nèi)容包括：《來(lái)電登記表》、《來(lái)客登記表》、《來(lái)客信息資料調(diào)查表》。c）各項(xiàng)銷售記錄中，《來(lái)電登記表》和《來(lái)客登記表》由銷售員共同填寫；《來(lái)客信息資料調(diào)查表》由負(fù)責(zé)接待的銷售員填寫，作為客戶信息統(tǒng)計(jì)資料上交銷售主管由

4、銷售主管負(fù)責(zé)在每周編寫的周銷售報(bào)告中反映。25追蹤服務(wù)客戶制度a）銷售員對(duì)自己接待的顧客負(fù)責(zé)追蹤服務(wù)，以進(jìn)一步了解客戶的購(gòu)房意圖和購(gòu)房要求和購(gòu)買障礙。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)已購(gòu)房客戶進(jìn)行售后服務(wù)。b）銷售員須在與意向購(gòu)房客戶約定的時(shí)間內(nèi)與其聯(lián)絡(luò)，并遵守與客戶約定的面談時(shí)間。26售樓部例會(huì)制度售樓部形成例會(huì)制度，以促進(jìn)銷售員之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)，便于銷售主管根據(jù)具體情況對(duì)銷售員的言行舉止進(jìn)行糾正和強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范要求。具體要求參考《銷售質(zhì)量工作會(huì)議制