h銷售人員服務(wù)規(guī)范

1、1銷售人員服務(wù)規(guī)范QXCFC3040820021總則總則11目的a）為銷售人員的考核與獎懲提供參考標(biāo)準(zhǔn)。b）通過制定規(guī)范使銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。12適用范圍本銷售人員服務(wù)規(guī)范對于銷售人員在三人或三人以上的售樓部完全適用，銷售人員在三人以下的售樓部遵守本服務(wù)規(guī)范中的“接待禮儀規(guī)范”“銷售記錄制度”“售樓部統(tǒng)一說辭”，其余制度可視具體情況進(jìn)行調(diào)整。2服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范21輪流接待制a）各業(yè)務(wù)員在接待新顧客時采取輪流接待方式，任何人不得以任何理由搶先

2、接待客戶和拒絕接待客戶。若被輪到接待的業(yè)務(wù)員正在接待，則由后續(xù)業(yè)務(wù)員替補(bǔ)。b）老客戶原則上由原接待業(yè)務(wù)員接待，若原接待業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶，輪到接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)向其問明銷售談判進(jìn)行的程度，并主動上前接待，協(xié)助完成銷售。22售樓部統(tǒng)一說辭a）項目正式開盤發(fā)售前，營銷部須就項目的價格、優(yōu)惠規(guī)定、景觀、建筑質(zhì)量、小區(qū)規(guī)劃、物業(yè)管理等客戶需要了解的各個方面充分估計，并以書面形式規(guī)定銷售員對于相關(guān)問題的解說辭。b）解說辭須在工程、物業(yè)、及公司相

3、關(guān)負(fù)責(zé)人審核無誤后才準(zhǔn)予定稿、下傳。?c）銷售人員須熟練掌握相關(guān)解說辭，并以解說辭為標(biāo)準(zhǔn)向顧客進(jìn)行產(chǎn)品3a）銷售員在接待客戶及與客戶談判的過程中要求做好銷售記錄以便對客戶進(jìn)行跟蹤與分析，和及時總結(jié)、交流銷售經(jīng)驗。b）銷售記錄的內(nèi)容包括：《來電登記表》、《來客登記表》、《來客信息資料調(diào)查表》。c）各項銷售記錄中，《來電登記表》和《來客登記表》由銷售員共同填寫；《來客信息資料調(diào)查表》由負(fù)責(zé)接待的銷售員填寫，作為客戶信息統(tǒng)計資料上交銷售主管由

4、銷售主管負(fù)責(zé)在每周編寫的周銷售報告中反映。25追蹤服務(wù)客戶制度a）銷售員對自己接待的顧客負(fù)責(zé)追蹤服務(wù)，以進(jìn)一步了解客戶的購房意圖和購房要求和購買障礙。同時，負(fù)責(zé)對已購房客戶進(jìn)行售后服務(wù)。b）銷售員須在與意向購房客戶約定的時間內(nèi)與其聯(lián)絡(luò)，并遵守與客戶約定的面談時間。26售樓部例會制度售樓部形成例會制度，以促進(jìn)銷售員之間進(jìn)行經(jīng)驗交流和總結(jié)，便于銷售主管根據(jù)具體情況對銷售員的言行舉止進(jìn)行糾正和強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范要求。具體要求參考《銷售質(zhì)量工作會議制