售后服務方案(詳)

1、售后服務方案售后服務方案我公司自成立以來，一直致力于大學、中小學、體育場館、康樂設施、休閑娛樂場地等領域的工程施工和服務。無論在施工還是在售后服務方面，我公司都有一支經(jīng)驗豐富、敬業(yè)力強的隊伍。對于我們施工的項目，我們的售后服務都本著及時、認真的態(tài)度。對于本次工程的售后服務，我公司做出如下鄭重承諾：●完工期：合同生效之日起40個日歷日內(nèi)完成供貨、安裝和調(diào)試工作，并經(jīng)行政主管部門驗收合格后交付使用?！袷袃?nèi)10分鐘故障響應；●市內(nèi)1小時到場維

2、修；●8小時故障排除；8小時內(nèi)故障無法排除，提供材料設備，保障場地正常使用。●724小時服務熱線：●30天免費定期巡檢；●整體工程保修壹年以上，具體時間以合同為依據(jù)，提供終身維修服務?！袼熊浖峁┟赓M升級服務。特別說明：特別說明：質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題予以免費維修或更換。在質(zhì)保期內(nèi)，我方保證場地無故障開機運行，如達不到要求，質(zhì)保期應順延，并且賠償招標人經(jīng)濟損失。對質(zhì)保期內(nèi)的的維修服務，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場無償負責返修。我們的工程

3、服務，“六?！背兄Z：●保質(zhì)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、樣板工程；●保時—保證貨期、準時供貨；量。第三級：由佛山總部售后技術(shù)服務部和全國各地的服務機構(gòu)，切實具體完成對最終用戶的售后服務，并配有多名具有5年以上維修維護實踐經(jīng)驗的工程師，進行724小時不間斷的售后服務。第四級：突發(fā)事件應急小組：我方成立售后服務突發(fā)事件應急小組，由公司總經(jīng)理親自掛帥擔任小組長。該突發(fā)事件應急小組規(guī)定：小組全體成員的手機全天必須24小時開機，一旦突發(fā)應急情況，無論何人（包括技術(shù)

4、員、備件材料儀器管理員、司機等等）、何時、何地，一接到服務命令，必須按用戶要求時間提前趕到現(xiàn)場實施應急服務。1.2.2售后服務組織機構(gòu)售后服務組織機構(gòu)佛山總部售后服務與備品庫中心和全國的服務機構(gòu)分中心，形成我公司全國性售后服務體系的組織保障，向全國用戶提供一流的、全方位的、及時的本地化服務：1.3人員技術(shù)保障體系人員技術(shù)保障體系佛山總部售后服務中心和全國各地服務分中心均配備多名具有5年以上維護維修實踐經(jīng)驗，并通過專業(yè)技術(shù)培訓的專業(yè)維護維