售后服務(wù)方案(詳)

1、售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案我公司自成立以來，一直致力于大學(xué)、中小學(xué)、體育場館、康樂設(shè)施、休閑娛樂場地等領(lǐng)域的工程施工和服務(wù)。無論在施工還是在售后服務(wù)方面，我公司都有一支經(jīng)驗豐富、敬業(yè)力強的隊伍。對于我們施工的項目，我們的售后服務(wù)都本著及時、認真的態(tài)度。對于本次工程的售后服務(wù)，我公司做出如下鄭重承諾：●完工期：合同生效之日起40個日歷日內(nèi)完成供貨、安裝和調(diào)試工作，并經(jīng)行政主管部門驗收合格后交付使用?！袷袃?nèi)10分鐘故障響應(yīng)；●市內(nèi)1小時到場維

2、修；●8小時故障排除；8小時內(nèi)故障無法排除，提供材料設(shè)備，保障場地正常使用?！?24小時服務(wù)熱線：●30天免費定期巡檢；●整體工程保修壹年以上，具體時間以合同為依據(jù)，提供終身維修服務(wù)。●所有軟件提供免費升級服務(wù)。特別說明：特別說明：質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題予以免費維修或更換。在質(zhì)保期內(nèi)，我方保證場地?zé)o故障開機運行，如達不到要求，質(zhì)保期應(yīng)順延，并且賠償招標(biāo)人經(jīng)濟損失。對質(zhì)保期內(nèi)的的維修服務(wù)，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場無償負責(zé)返修。我們的工程

3、服務(wù)，“六保”承諾：●保質(zhì)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、樣板工程；●保時—保證貨期、準(zhǔn)時供貨；量。第三級：由佛山總部售后技術(shù)服務(wù)部和全國各地的服務(wù)機構(gòu)，切實具體完成對最終用戶的售后服務(wù)，并配有多名具有5年以上維修維護實踐經(jīng)驗的工程師，進行724小時不間斷的售后服務(wù)。第四級：突發(fā)事件應(yīng)急小組：我方成立售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組，由公司總經(jīng)理親自掛帥擔(dān)任小組長。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定：小組全體成員的手機全天必須24小時開機，一旦突發(fā)應(yīng)急情況，無論何人（包括技術(shù)

4、員、備件材料儀器管理員、司機等等）、何時、何地，一接到服務(wù)命令，必須按用戶要求時間提前趕到現(xiàn)場實施應(yīng)急服務(wù)。1.2.2售后服務(wù)組織機構(gòu)售后服務(wù)組織機構(gòu)佛山總部售后服務(wù)與備品庫中心和全國的服務(wù)機構(gòu)分中心，形成我公司全國性售后服務(wù)體系的組織保障，向全國用戶提供一流的、全方位的、及時的本地化服務(wù)：1.3人員技術(shù)保障體系人員技術(shù)保障體系佛山總部售后服務(wù)中心和全國各地服務(wù)分中心均配備多名具有5年以上維護維修實踐經(jīng)驗，并通過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)維護維