售后服務(wù)方案(詳)

1、_售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案我公司自成立以來(lái)，一直致力于大學(xué)、中小學(xué)、體育場(chǎng)館、康樂(lè)設(shè)施、休閑娛樂(lè)場(chǎng)地等領(lǐng)域的工程施工和服務(wù)。無(wú)論在施工還是在售后服務(wù)方面，我公司都有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、敬業(yè)力強(qiáng)的隊(duì)伍。對(duì)于我們施工的項(xiàng)目，我們的售后服務(wù)都本著及時(shí)、認(rèn)真的態(tài)度。對(duì)于本次工程的售后服務(wù)，我公司做出如下鄭重承諾：●完工期：合同生效之日起40個(gè)日歷日內(nèi)完成供貨、安裝和調(diào)試工作，并經(jīng)行政主管部門驗(yàn)收合格后交付使用?！袷袃?nèi)10分鐘故障響應(yīng)；●市內(nèi)1小時(shí)到場(chǎng)

2、維修；●8小時(shí)故障排除；8小時(shí)內(nèi)故障無(wú)法排除，提供材料設(shè)備，保障場(chǎng)地正常使用?！?24小時(shí)服務(wù)熱線：●30天免費(fèi)定期巡檢；●整體工程保修壹年以上，具體時(shí)間以合同為依據(jù)，提供終身維修服務(wù)?！袼熊浖峁┟赓M(fèi)升級(jí)服務(wù)。特別說(shuō)明：特別說(shuō)明：質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題予以免費(fèi)維修或更換。在質(zhì)保期內(nèi)，我方保證場(chǎng)地?zé)o故障開(kāi)機(jī)運(yùn)行，如達(dá)不到要求，質(zhì)保期應(yīng)順延，并且賠償招標(biāo)人經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的的維修服務(wù)，我方在接到甲方通知后到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)償負(fù)責(zé)返修。我們的工

3、程服務(wù)，“六?！背兄Z：●保質(zhì)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、樣板工程；●保時(shí)—保證貨期、準(zhǔn)時(shí)供貨；●保真—貨真價(jià)實(shí)、當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨；●保價(jià)—最終價(jià)格、絕不加價(jià)；●保驗(yàn)—運(yùn)行正常、保證驗(yàn)收；●保修—場(chǎng)地整體保修壹年，提供終身維修服務(wù)。我們始終認(rèn)為，一個(gè)公司的形象是與良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)分不開(kāi)的，所以，對(duì)我們的客戶提供完善的技術(shù)支持和服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任！對(duì)于在本方案中的設(shè)備和軟件，我們?yōu)橘F校提供的技術(shù)支持及服務(wù)主要包括在以下的_佛山總部售后服務(wù)中心和全國(guó)各

4、地服務(wù)分中心均配備多名具有5年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的專業(yè)維護(hù)維修工程師，為全國(guó)用戶提供724小時(shí)不間斷的全方位一流服務(wù)。與此同時(shí)，技術(shù)支持部又配備具有5年以上研制、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持專業(yè)工程師，為用戶提供全方位、全過(guò)程（含保修期外）的技術(shù)支持。服務(wù)中心設(shè)下列具體服務(wù)崗位：1、服務(wù)負(fù)責(zé)人2、技術(shù)支持負(fù)責(zé)人3、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人4、專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)工程師5、專業(yè)技術(shù)支持工程師6、專業(yè)培訓(xùn)工程師7、服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)工程師8

5、、物資管理員（含：備品備件、檢測(cè)儀器、專用工具）9、專職司機(jī)1.4服務(wù)方式保障體系服務(wù)方式保障體系我方具有熱線電話服務(wù)方式、網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)方式、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式、定期巡檢回訪服務(wù)方式、更新?lián)Q代服務(wù)方式等五種主要服務(wù)方式。1.4.1熱線電話服務(wù)方式熱線電話服務(wù)方式電話解答用戶提出問(wèn)題，電話指導(dǎo)用戶排除故障和解決問(wèn)題。1.4.2網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)維修，排除故障方式網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程維護(hù)維修，排除故障方式我方的總體設(shè)計(jì)方案，為用戶提供遠(yuǎn)

6、程場(chǎng)地故障診斷、排除的功能，對(duì)用戶使用的場(chǎng)地實(shí)施遠(yuǎn)程診斷、分析和故障排除。1.4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式若電話、遠(yuǎn)程服務(wù)方式無(wú)效時(shí)，我方確保提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)方式，用戶最關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：（1）何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（2）何時(shí)排除故障，恢復(fù)場(chǎng)地使用，也就是服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和故障排除恢復(fù)時(shí)間。我方鄭重承諾：在本地化服務(wù)中，服務(wù)工程師自接到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求電話，可在優(yōu)于招標(biāo)文件要求的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在優(yōu)于招標(biāo)文件的時(shí)間內(nèi)給予維修或更換。1.4.