代理售后服務協(xié)議

1、代理售后服務協(xié)議甲方：深圳光電產(chǎn)業(yè)控股集團有限公司乙方：（代售后）身份證號:為維護甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負責的原則，就有關(guān)售后服務的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、甲方責任和義務一、甲方責任和義務1.甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方燈具產(chǎn)品在乙方區(qū)域的售后工作，釋數(shù)交由乙方來負責處理。2.甲方有義務對乙方進行相關(guān)產(chǎn)品售后的培訓工作。3.甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進行作業(yè)，并有權(quán)隨時對乙方安維修的

2、技術(shù)質(zhì)量和服務質(zhì)量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。二、乙方責任和義務二、乙方責任和義務1.乙方必須按照甲方相關(guān)要求負責本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務工作，包括為用戶提供售前指導、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務。乙方應及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則。2.乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓并且考核合格的服務人員來履行本協(xié)議，必須嚴格執(zhí)行甲方服務的各項相關(guān)規(guī)定，保證售后的技術(shù)質(zhì)量和服務質(zhì)量，維護甲方的企業(yè)形象和信譽。3.乙方接到用戶

3、服務需求電話或甲方的服務安排后，須及時與用戶進行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域為市區(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應在24小時內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應在48小時內(nèi)上門給予解決。4.乙方進行安售后服務時，必須按要求填寫《售后服務單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)快遞或郵件形式至甲方售后服務部，第三聯(lián)交給用戶留存。5.乙方對乙方服務人員履行本協(xié)議的所有行為負責。因乙方責任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟和其他一切損失，由乙方向承擔全部責任。6.乙方對其服務人

4、員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負全部責任，在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔全部責任，并支付全部費用。7.乙方原則上只在乙方區(qū)域進行服務工作，若超出乙方負責區(qū)域進行服務的，相關(guān)費用按甲方規(guī)定與乙方協(xié)商解決。三、技術(shù)支持服務三、技術(shù)支持服務1.甲方提供電話服務進行技術(shù)解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技出廠編號、維修日期

5、、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等，《售后服務單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。6.乙方下列情形之一，由乙方負責配件費用：1非質(zhì)量問題損壞的配件。2乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責任的。3乙方返回與實際申請產(chǎn)品不配套的配件。4所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。七、退貨管理1.退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復的。2.不屬于退貨范圍1產(chǎn)品在使

6、用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復的。2因產(chǎn)品使用不當造成的質(zhì)量問題。3非甲方的產(chǎn)品。4超過保修期的產(chǎn)品。八、產(chǎn)品的運輸破損處理規(guī)定1.乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔運輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報給甲方的售后服務部，甲方愿從新發(fā)產(chǎn)品。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責。九、違約責任九、違約責任1.由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔相關(guān)責任。

7、2.乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽及企業(yè)聲譽。乙方如服務質(zhì)量不合格、服務不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金500元次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。3.乙方服務人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起500元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。4.乙方如違規(guī)情節(jié)嚴重的，甲方可隨時終止本協(xié)議的履行，