iso90002000質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語

1、往鏈科技往鏈科技往鏈點點通共享資源，了解更多請登錄中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GBT190002000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語QualitymanagementsystemFundamentalsVocabulary前言本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)中的“應(yīng)”（shall）表示要求，“應(yīng)當(dāng)”（should）僅起指導(dǎo)作用。由于兩種語言上

2、的差異，術(shù)語315capability與3912competence均譯為“能力”，但其定義卻不同。在GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語315能力（capability）特指組織、體系或過程的“能力”，而3912能力（competence）則特指人員的“能力”。某些定義下面所加的“注”，是為英文版國際標(biāo)準(zhǔn)的使用者所提供的附加信息（如326中的“注”，36l中的“注2”，3613中的“注”和372中的“注2”），為等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)仍

3、保留了這些內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)對GBT6583－1994作了技術(shù)性修訂，故本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時，代替GBT6583一1994。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A是提示的附錄。往鏈科技往鏈科技本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A僅是提示的附錄，它提供了在與質(zhì)量管理體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語之間的關(guān)系的概念圖。ISO引言0.10.1總則總則GBT19000族下述標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：——GBT19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系

4、術(shù)語。——GBT19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意?！狦BT19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關(guān)方滿意?！狦BT19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。0.20.2質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運

5、作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質(zhì)量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。八項質(zhì)量管理原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功。a.以顧客為關(guān)注焦點關(guān)注焦點組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)作用作用領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)

6、組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。c.全員參與參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。d.過程方法程方法將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。e.管理的系管理的系統(tǒng)方法方法識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。f.持續(xù)改進組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。g.基于事基于事實的決策方法的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。h.互利的