《業(yè)務員培訓講稿》

1、管理資源吧（），海量企業(yè)管理資料免費下載！更多免費下載，敬請登陸：《業(yè)務員培訓講稿業(yè)務員培訓講稿》1誠信培訓誠信培訓2禮儀培訓禮儀培訓3銷售準備銷售準備4拜訪說服培訓拜訪說服培訓5。商務談判。商務談判第一章第一章誠信規(guī)范誠信規(guī)范第一節(jié)誠信在現(xiàn)代營銷活動中，一方面需要營銷準則的指導，另一方面也需要營銷道德對營銷人員的行為和市場的運行進行有效的監(jiān)控。所謂營銷道德，是指營銷活動中所應遵循的道德規(guī)范的總和。遵循營銷道德的營銷行為，使營銷人員個人

2、、企業(yè)和顧客利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。違背營銷道德的營銷行為，使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖，雖使企業(yè)一時受益，但不利于企業(yè)的長遠發(fā)展，更有損社會公眾的利益。因此，使營銷行為沿著營銷道德的軌道進行，對企業(yè)和社會雙方都是大有裨益的。一、良好的職業(yè)道德是職業(yè)人的成功要件在現(xiàn)代社會中，職業(yè)道德在人們事業(yè)中所起的作用表現(xiàn)得越來越突出。因為隨著社會的進步，人們生活水平的提高往往是從人們享受的產(chǎn)品和服務的質量中得到具體體現(xiàn)的，

3、而產(chǎn)品和服務質量取決于生產(chǎn)質量和服務水平，生產(chǎn)質量和服務水平的高低則又取決于人的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質。我們每個人的工作都與他人的生活和整個社會的發(fā)展息息相關，如果每個人都有對他人的責任感和對社會的使命感，我們今天的社會中就不會有那么多的假冒偽劣，就不會有那么多損人利己和危害他人的事件發(fā)生。在日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品的質量和服務的水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此，越來越多的企事業(yè)單位開始注意自身的社會形象，開始注重提高單位職工

4、的道德品質。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術，另外的85％靠人際關系、處世技能?！斑@里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進取心、責任心和意志力等品質。世界上著名的管理資源吧（），海量企業(yè)管理資料免費下載！更多免費下載，敬請登陸：自己所擔負的責任和義務。任何崗位上的員工，只有自覺地意識到自己的責任之后，才會激發(fā)出積極的自覺探索精神，產(chǎn)生圓滿的工作效果。10、有氣概擔當公司經(jīng)營重任的人。有

5、能力、有氣概擔當公司重任的人，不僅需要有足夠的經(jīng)營常識，而且需要具備管理和經(jīng)營一個公司的品質，這種品質則是以上各種能力的有機結合，不僅需要勇氣、自信，而且還需要具備一種仁愛和獻身的精神。二、現(xiàn)代營銷必須講求道德伴隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，各行各業(yè)都卷入市場競爭的浪潮中。各個企業(yè)、各個營銷人員為了各自的生存和發(fā)展，展開了空前激烈的競爭。競爭的結果之一是企業(yè)為社會及廣大顧客提供了日益豐富的產(chǎn)品，極大提高了人們生活水平，但也產(chǎn)生了許多負

6、面的影響。企業(yè)為了自己的私利，開展不正當競爭，衍生出一系列千奇百怪的現(xiàn)象。在營銷活動中，坑蒙拐騙、弄虛作假的現(xiàn)象也屢見不鮮。許多營銷人員使用誘惑方式吸引顧客購買他們不需要也不想買的產(chǎn)品，或以強迫的手段向顧客營銷假冒偽劣產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品。在企業(yè)間的大宗交易中，送禮、行賄、吃回扣的現(xiàn)象也是時有發(fā)生，這些行為都存在著極其嚴重的道德問題?？v觀歷史，沒有一個社會或時代曾經(jīng)在道德敗壞的條件下實現(xiàn)過經(jīng)濟的繁榮。對于現(xiàn)代營銷中的許多違背道德規(guī)范的行為，若

7、簡單地以市場規(guī)則和經(jīng)濟法規(guī)來監(jiān)督和管理并不能取得盡如人意的效果，必須要高度重視道德對于市場秩序和營銷人員行為的調控作用。道德相對于法律手段來講具有許多優(yōu)點：1、道德存在于人們的內心當中，具有及時性和超前的警示性、防范性的特點，它隨時可以調控人的不良行為。而法律是源自于道德，道德到了非強制而無法約束人的時候，才會演變?yōu)榉?。因而，相對于道德而言，法律具有一定的滯后性。市場上許多不良營銷人員往往正是利用這種立法的滯后性違反道德規(guī)范來獲取暴利

8、的。2、道德調控的過程是在人的內心完成的，不需要支付物質成本，因而是最節(jié)約的社會調控手段和方法。而法律的力度雖然很大，但它必須依賴司法和執(zhí)法的工具才能得到貫徹和執(zhí)行，需要大量的人力、物力和財力，當事人往往也會遭受重大損失。而且法律的訴訟程序極其繁雜，會浪費大量的時間。3、道德調控是自覺的行為，它是一種內在的強制力。它通過人們的道德觀念、道德感性和道德信念來形成一種內心的壓力和習俗的約束，迫使人們有意識、有目的地做出自己的道德選擇。它是人