《業(yè)務(wù)員培訓(xùn)講稿》

1、管理資源吧（），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸：《業(yè)務(wù)員培訓(xùn)講稿業(yè)務(wù)員培訓(xùn)講稿》1誠(chéng)信培訓(xùn)誠(chéng)信培訓(xùn)2禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)3銷售準(zhǔn)備銷售準(zhǔn)備4拜訪說服培訓(xùn)拜訪說服培訓(xùn)5。商務(wù)談判。商務(wù)談判第一章第一章誠(chéng)信規(guī)范誠(chéng)信規(guī)范第一節(jié)誠(chéng)信在現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中，一方面需要營(yíng)銷準(zhǔn)則的指導(dǎo)，另一方面也需要營(yíng)銷道德對(duì)營(yíng)銷人員的行為和市場(chǎng)的運(yùn)行進(jìn)行有效的監(jiān)控。所謂營(yíng)銷道德，是指營(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和。遵循營(yíng)銷道德的營(yíng)銷行為，使?fàn)I銷人員個(gè)人

2、、企業(yè)和顧客利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。違背營(yíng)銷道德的營(yíng)銷行為，使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖，雖使企業(yè)一時(shí)受益，但不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更有損社會(huì)公眾的利益。因此，使?fàn)I銷行為沿著營(yíng)銷道德的軌道進(jìn)行，對(duì)企業(yè)和社會(huì)雙方都是大有裨益的。一、良好的職業(yè)道德是職業(yè)人的成功要件在現(xiàn)代社會(huì)中，職業(yè)道德在人們事業(yè)中所起的作用表現(xiàn)得越來越突出。因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的提高往往是從人們享受的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量中得到具體體現(xiàn)的，

3、而產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平，生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平的高低則又取決于人的職業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)。我們每個(gè)人的工作都與他人的生活和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)，如果每個(gè)人都有對(duì)他人的責(zé)任感和對(duì)社會(huì)的使命感，我們今天的社會(huì)中就不會(huì)有那么多的假冒偽劣，就不會(huì)有那么多損人利己和危害他人的事件發(fā)生。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的水平是企事業(yè)單位得以生存的重要因素，因此，越來越多的企事業(yè)單位開始注意自身的社會(huì)形象，開始注重提高單位職工

4、的道德品質(zhì)。卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％靠人際關(guān)系、處世技能?！斑@里的處世技能主要指的是與人溝通和交往能力，以及寬容心、進(jìn)取心、責(zé)任心和意志力等品質(zhì)。世界上著名的管理資源吧（），海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載！更多免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸：自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。任何崗位上的員工，只有自覺地意識(shí)到自己的責(zé)任之后，才會(huì)激發(fā)出積極的自覺探索精神，產(chǎn)生圓滿的工作效果。10、有氣概擔(dān)當(dāng)公司經(jīng)營(yíng)重任的人。有

5、能力、有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人，不僅需要有足夠的經(jīng)營(yíng)常識(shí)，而且需要具備管理和經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司的品質(zhì)，這種品質(zhì)則是以上各種能力的有機(jī)結(jié)合，不僅需要勇氣、自信，而且還需要具備一種仁愛和獻(xiàn)身的精神。二、現(xiàn)代營(yíng)銷必須講求道德伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，各行各業(yè)都卷入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中。各個(gè)企業(yè)、各個(gè)營(yíng)銷人員為了各自的生存和發(fā)展，展開了空前激烈的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果之一是企業(yè)為社會(huì)及廣大顧客提供了日益豐富的產(chǎn)品，極大提高了人們生活水平，但也產(chǎn)生了許多負(fù)

6、面的影響。企業(yè)為了自己的私利，開展不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，衍生出一系列千奇百怪的現(xiàn)象。在營(yíng)銷活動(dòng)中，坑蒙拐騙、弄虛作假的現(xiàn)象也屢見不鮮。許多營(yíng)銷人員使用誘惑方式吸引顧客購(gòu)買他們不需要也不想買的產(chǎn)品，或以強(qiáng)迫的手段向顧客營(yíng)銷假冒偽劣產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品。在企業(yè)間的大宗交易中，送禮、行賄、吃回扣的現(xiàn)象也是時(shí)有發(fā)生，這些行為都存在著極其嚴(yán)重的道德問題?？v觀歷史，沒有一個(gè)社會(huì)或時(shí)代曾經(jīng)在道德敗壞的條件下實(shí)現(xiàn)過經(jīng)濟(jì)的繁榮。對(duì)于現(xiàn)代營(yíng)銷中的許多違背道德規(guī)范的行為，若

7、簡(jiǎn)單地以市場(chǎng)規(guī)則和經(jīng)濟(jì)法規(guī)來監(jiān)督和管理并不能取得盡如人意的效果，必須要高度重視道德對(duì)于市場(chǎng)秩序和營(yíng)銷人員行為的調(diào)控作用。道德相對(duì)于法律手段來講具有許多優(yōu)點(diǎn)：1、道德存在于人們的內(nèi)心當(dāng)中，具有及時(shí)性和超前的警示性、防范性的特點(diǎn)，它隨時(shí)可以調(diào)控人的不良行為。而法律是源自于道德，道德到了非強(qiáng)制而無法約束人的時(shí)候，才會(huì)演變?yōu)榉?。因而，相?duì)于道德而言，法律具有一定的滯后性。市場(chǎng)上許多不良營(yíng)銷人員往往正是利用這種立法的滯后性違反道德規(guī)范來獲取暴利

8、的。2、道德調(diào)控的過程是在人的內(nèi)心完成的，不需要支付物質(zhì)成本，因而是最節(jié)約的社會(huì)調(diào)控手段和方法。而法律的力度雖然很大，但它必須依賴司法和執(zhí)法的工具才能得到貫徹和執(zhí)行，需要大量的人力、物力和財(cái)力，當(dāng)事人往往也會(huì)遭受重大損失。而且法律的訴訟程序極其繁雜，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。3、道德調(diào)控是自覺的行為，它是一種內(nèi)在的強(qiáng)制力。它通過人們的道德觀念、道德感性和道德信念來形成一種內(nèi)心的壓力和習(xí)俗的約束，迫使人們有意識(shí)、有目的地做出自己的道德選擇。它是人