業(yè)務員的100戒

1、11逆向思考逆向思考嶄新嘗試嘗試——業(yè)務員業(yè)務員的100戒逆向思考，逆向思考，是一種全新的嘗試；是一種全新的嘗試；慣用正向思考模式的您，慣用正向思考模式的您，是否也愿轉換心情，是否也愿轉換心情，不難找出許多平日疏忽的小漏洞。不難找出許多平日疏忽的小漏洞。如果細心觀察，您或許可以發(fā)現(xiàn)：在我們整個社會中，保險觀念雖已日漸普及，然而一般人對保險的專業(yè)知識仍嫌不足，購買保險的取決因素，60%以上是緣自于「業(yè)務員」本身。業(yè)務員的專業(yè)知識、形象、說

2、服技巧，在在影響著準客戶的決定。因此，外商進入中國市場，無不強調業(yè)務員的素質，要求高學歷、訓練時間長，以「人才，為公司最大資本」為理念，不計成本的長期投資在職前教育、在職訓練方面。因為他們深信，高素質的專業(yè)保險行銷人員，將是后進市場者后來居上的關鍵。包括職前教育、在職訓練及個別單位不定期的教育活動研討會、座談會、演講中，可以歸納出其間經(jīng)營中提及的內容，多半采用正向思考的模式，告知保險伙伴「要切記如何如何……」、「要注意什么……」，較少采

3、用反向思考，告誡業(yè)務員不可犯的錯誤。重要的是，其中最多的戒律并非接觸客戶，也非與主管、同事相處時的注意事項，而是「面對自我、面對工作」時，竟然多達31個戒律！最大的敵人就是自己，惡魔不在遠處，竟在自己的心中，細心的業(yè)務員自當有一番體悟。服務業(yè)在未來，絕對擁有舉足輕重的地位，這是毋庸置疑的事實；而保險業(yè)在金融服務業(yè)中，地位逐漸提升。雖離保險發(fā)達國家仍有一番長距，然較過去已經(jīng)有了長足的進步。值得一提的是，業(yè)務員的戒律絕不僅止于一百條，只要用

4、心體會，相信自有二倍、三倍以上的戒律；只是這100戒，是大多數(shù)保險從業(yè)人員較常犯的錯誤。33為一位現(xiàn)代的保險業(yè)務員，不可不切記！●穿金戴銀穿金戴銀什么樣的場合，該有什么樣的穿著，是禮儀的最高境界。在拜訪客戶時，宜以素雅清新的穿著為宜，切勿將金銀珠寶全部配戴在身上；易給客戶有「暴發(fā)戶」的聯(lián)想，甚至誤認為保險業(yè)傭金太高，有剝奪消費者權益的嫌疑。因此，一、二樣簡單的首飾，甚至小小的別針、袖扣，確實會令衣著有劃龍點睛之妙；若無法掌握得宜，還不如

5、簡單素雅來得實惠。●掛一漏萬掛一漏萬當您登堂入室，與客戶面對面時，無論是見過面的客戶或是首次謀面的準客戶，您必定有許多相關的資料，如保單條款、保單簡介或是印章、文件等甚至名片，都是必備的文件。出門前，必先仔細的檢查一遍，千萬不能給客戶一種「辦事雜亂無章、沒有效率」的印象。如此一來，必損折損您專業(yè)的形象。另外，遞名片也是一種學問，女性業(yè)務員不妨將名片置于皮包外夾中，而男性則放在上衣口袋為宜；遞名片宜正面朝向客戶，以示敬重。●喋喋不休唱獨腳

6、戲喋喋不休唱獨腳戲開始與客戶溝通時，可以扮演聽眾的角色，傾聽客戶的心聲，無論是否與保險有關系，讓他覺得您并不現(xiàn)實；最忌諱一坐下就開門見山的切入正題，并且喋喋不休的表達自己的意見，從不給客戶發(fā)言的機會。如此，讓客戶覺得沒有受到足夠尊敬，再想要改善彼此的關系，可說是難上加難?！裰型敬驍嗾勗捴型敬驍嗾勗挳斂蛻粽d高采烈的表達自己對某件事的看法時，盡管您有再多不同的意見，或是認為他的觀念有待修正，也要耐下性子，靜靜的讓客戶把話說完。絕不能中途打