認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷 開(kāi)啟服務(wù)市場(chǎng).pdf

1、本文在界定了服務(wù)業(yè)范圍的基礎(chǔ)上,闡述了服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的作用與地位及我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,說(shuō)明服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中越發(fā)占主導(dǎo)地位.又進(jìn)一步闡述了為發(fā)展服務(wù)業(yè),研究服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性.服務(wù)與產(chǎn)品在本質(zhì)上是相同的,因而服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷也是大致相同的.這是本文第二部分首先闡明的觀點(diǎn).但由于服務(wù)業(yè)自身的特點(diǎn),決定了其不同的營(yíng)銷含義及營(yíng)銷特點(diǎn).為了適應(yīng)服務(wù)營(yíng)銷不同于產(chǎn)品營(yíng)銷的一面.本文第三部分提出了服務(wù)業(yè)四個(gè)獨(dú)特的營(yíng)銷策略,說(shuō)明了服務(wù)營(yíng)銷以

2、滿足顧客需要為核心,運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、合作營(yíng)銷的必要性.合作營(yíng)銷則是我國(guó)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng),走向世界市場(chǎng)減少無(wú)益競(jìng)爭(zhēng)的一大法寶.為了保證營(yíng)銷策略的實(shí)施,使顧客滿意,達(dá)到服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷目的,本文第四部分針對(duì)服務(wù)業(yè)獨(dú)特的規(guī)律性,提出服務(wù)業(yè)還必須樹(shù)立整體性的經(jīng)營(yíng)觀念;建立市場(chǎng)導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu),把顧客放在企業(yè)營(yíng)銷管理的首要位置.隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,我國(guó)服務(wù)業(yè)面臨重大挑戰(zhàn),本文最后在第五部分闡明了面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)所要采