售后服務(wù)人員等級考核管理辦法

1、售后服務(wù)人員技能等級考核售后服務(wù)人員技能等級考核管理辦法管理辦法前言前言：績效考核是定級加薪的重要依據(jù)，一套公平公正公開且直接量化的績效考核辦法，就是公司管理體系中最有效的激勵措施。網(wǎng)絡(luò)游戲中那套積分升級的辦法，如果能夠引入到公司的績效管理中來，那么效果又能如何呢？本辦法或許是一個有益的嘗試，歡迎有識之士共同分享。總則為倡導(dǎo)積極進(jìn)取、主動工作的敬業(yè)精神，提高售后服務(wù)人員素質(zhì)，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本辦法。本辦法規(guī)定，本公司所有售后服務(wù)人

2、員的日常工作一律采用積分制度進(jìn)行月度考核，并根據(jù)積分分值歸入相應(yīng)技能等級，享受相應(yīng)等級的待遇。從而達(dá)到能者多勞，勞有所得，公平競技，自覺進(jìn)取的管理目的等級設(shè)置1.11.1新員工考核新員工考核新員工進(jìn)廠后，如需安排為售后服務(wù)人員崗位的，一律進(jìn)行為期2個月的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（有1年以上經(jīng)驗的售后人員可在1個月時申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正考核）培訓(xùn)期結(jié)束后，公司安排進(jìn)行考級?？技墐?nèi)容及分值如下：設(shè)置滿分分值考核人監(jiān)督備注現(xiàn)場考核40售后主管行政部理論考核40

3、售后主管行政部工作態(tài)度20生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人行政部考核總分上述3像考核總分80分的為合格，分值計入積分。新員工培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)過考核后，考核總分達(dá)到80分以上的，可作為初級售后工程師予以定級；總分達(dá)不到80分的，經(jīng)過本人申請，允許其延長培訓(xùn)期，培訓(xùn)期延長期限最長為3個月，期滿經(jīng)過開合如仍不合格的，應(yīng)予辭退或調(diào)換工種。負(fù)責(zé)考核的培訓(xùn)主管對學(xué)員的考核結(jié)果真實性負(fù)責(zé)，通過考核的學(xué)員在工作中如被發(fā)現(xiàn)技能明顯短缺的，將追究其考核主管的責(zé)任。設(shè)置實習(xí)期初級售

4、后工程師中級售后工程師高級售后工程師等級無等級C級B級A級最低積分80分450分800分售后人員考核計分制度：售后人員考核計分制度：類別計分辦法與分值考核周期考核人審核人學(xué)歷分1、高中學(xué)歷：5分2、職業(yè)培訓(xùn)每2個月：5分3、兩年制中專相關(guān)專業(yè)：10分4、三年制大專相關(guān)專業(yè)：20分5、四年制本科相關(guān)專業(yè)：30分1、一次性使用行政部人事主管行政人事部經(jīng)理工作年限1、轉(zhuǎn)正后工作滿一年加：20分2、轉(zhuǎn)正后工作滿兩年加：30分3、轉(zhuǎn)正后工作滿三年

5、加：40分4、轉(zhuǎn)正后工作滿四年加：50分5、從第五年起，每年加：20分1、滿一年計算一次；2、期滿后的下月度加分，可累計行政人事部人事主管行政人事部經(jīng)理工作態(tài)度1、月累計遲到每三次：1分2、每曠工一天：5分3、工作態(tài)度積極：5分工作態(tài)度一般：0分工作態(tài)度消極：5分（工作態(tài)度計分權(quán)歸部門主管，滿分5分月，扣分5分月）每月一次1.行政人事部2.根據(jù)當(dāng)月情況由客服部客服經(jīng)理進(jìn)行考核行政人事部經(jīng)理工作績效1、維修無記錄：2分次2、維修記錄經(jīng)回訪