品質控制

1、文件編號WIPG0029文件版本A1品質控制鏈激勵管理辦法品質控制鏈激勵管理辦法制定部門品質中心制定日期20091111三級文件頁碼第15頁1、目的目的為了有效地控制公司整個品質管理環(huán)節(jié)，制定激勵政策，通過激勵方式不斷提高和改善產品品質，逐步實現零目標管理方針，實現電源第一品牌。2、適用范圍、適用范圍適用于本公司來料檢驗、過程控制、成品入庫檢驗、客訴客退及良品率改善等各環(huán)節(jié)品質控制。3、職責、職責3.1營銷中心：負責客戶信息之傳遞，并對

2、屬實的客訴事件以《客戶投訴單》知會到品質中心及相關單位。3.2品質中心：負責各環(huán)節(jié)品質事件的主導處理，包括每周每月統計原材料批合格率，工序過程重大不良統計，成品檢驗不合格批次的提報，客訴客退事件的責任判定等；并要求各單位全力配合各環(huán)節(jié)品質異常之處理。以及對于公司各個部門突出貢獻予以確認和認可。另外品質系統部在每個年初要求相關部門制定本部門的整年的月品質目標，并且跟進每個月實際的達成結果，由相關中心總監(jiān)及以上人士確認審批后備案。3.3開發(fā)

3、中心和制造工程，負責和品質中心一起對在線壞品和客退品進行原因分析和改善行動。3.4人力中心：負責對激勵的事件監(jiān)督落實。3.5各中心：全力配合品質中心對品質管理各環(huán)節(jié)之品質事件的處理，并對所形成的措施堅決執(zhí)行。以及提升生產線的品質預防和改善。4、定義：、定義：4.1客訴：客戶投訴是指客戶對我司產品品質不滿意（即超出樣品或承認書規(guī)格要求）而產生的抱怨。一般是指我司批量生產的產品，在批量供貨于客戶時，客戶IQC在來料檢驗、客戶上線使用、客戶成

4、品出貨檢驗時發(fā)現我司產品超出客簽樣品、客簽承認書之規(guī)格要求而產生的品質缺陷，是客戶書面形式抱怨的方式（此類品質不良經分析純屬我司原因造成）。但公司考核的客訴不應包括以下幾種情況（而這些情況須作為內部改善，不斷改進品質）：4.1.1經分析屬于客戶責任的（如客戶標準不明確、用戶使用壞、客戶使用不當等）；4.1.2客戶零散退貨暫不計客訴范疇；4.1.3試產用于出貨的產品，研發(fā)樣品等，暫不納入此范疇或成品特采出貨的；4.1.4已過成品保質期的，

5、屬于我司消化戰(zhàn)略庫存的情況暫不作考核；4.1.5客戶與我司雙方不明確的（如短裝客訴證據不足），不計入客訴考核，但須作預防改善以不斷提升品質。4.2客退：因客訴問題導致客戶不接收我司所送產品，而被客戶整批退回，稱之為批量退貨（不包括商業(yè)性退貨，如客戶取消訂單、客戶要求變更退回處理等）批量退貨必須經品管部確認并同意退貨，資材中心方可拉回我司產品。文件編號WIPG0029文件版本A1品質控制鏈激勵管理辦法品質控制鏈激勵管理辦法制定部門品質中心

6、制定日期20091111三級文件頁碼第35頁客退批客訴件制造中心客退批客訴件研發(fā)中心客退批客訴件資材中心客退批客訴件營銷中心客退批5.2.6LED類產品品質目標：公司品質目標要求：向客戶承諾不良率為萬分之五，即500ppm。5.2.7IQC的品質目標：IQC及時檢查完成率：……產線來料問題(因漏檢，壞品率2%)反饋率：……5.2.8制造部和IPQC的品質目標：關鍵工序的良品率：……生產計劃的達成率：……QOC的批接收率：……5.2.8O

7、QC和CQE的品質目標：參考5.2.5和5.2.65.2.9SQE的品質目標：IQC批接收率：……產線來料問題(2%壞品率1%)反饋率：……5.3激勵方案：5.3.1正激勵方案：5.3.1.1對現場提出糾正措施和改善方案，經品質中心和工程部門確認對產品良品率有2%及以上的明顯改善的，將根據實際情況給予50元到200元的獎勵。5.3.1.2對現場可能出現的潛在問題提出預防措施，經品質中心和工程部門確認潛在的問題屬實，并且實施的預防措施真實