梅奧國(guó)際進(jìn)入中國(guó)新聞

1、梅奧國(guó)際進(jìn)入中國(guó)梅奧國(guó)際進(jìn)入中國(guó)近日，在深圳梅奧國(guó)際舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，記者獲悉：梅奧國(guó)際以管理顧問咨詢的形式進(jìn)入中國(guó)，旨為中國(guó)的醫(yī)院提供管理咨詢服務(wù)，提高醫(yī)院的醫(yī)療、管理質(zhì)量，從而合理增加病患來診量，帶來醫(yī)院和病人的雙贏局面，梅奧國(guó)際在研究病患滿意度和提供醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療服務(wù)方面將貢獻(xiàn)自己多年的國(guó)際先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在談到中國(guó)目前的醫(yī)療環(huán)境時(shí)，新聞發(fā)言人提到：中國(guó)目前的醫(yī)療技術(shù)和水平均處在國(guó)際先進(jìn)水平，大量的臨床實(shí)踐是中國(guó)醫(yī)生們的寶貴資源

2、，但由于經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)聯(lián)，致使目前醫(yī)院普遍存在過度醫(yī)療。而中國(guó)醫(yī)療設(shè)施的極度匱乏導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)相對(duì)于其他行業(yè)的服務(wù)落差極大。梅奧國(guó)際實(shí)際早就與中國(guó)很多醫(yī)院建立了顧問咨詢合作，在與醫(yī)院的合作中，梅奧國(guó)際經(jīng)過大量的實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)：中國(guó)醫(yī)療資源非常不平衡，大量的專家和設(shè)備集中在大型的幾家醫(yī)院，造成醫(yī)療資源的極度不匹配，鑒于此，梅奧國(guó)際大膽實(shí)踐走?？铺厣缆返尼t(yī)療風(fēng)格，在中國(guó)頗為流行，但過度的宣傳和很多私立醫(yī)院的急功近利導(dǎo)致沒有將專科特色的醫(yī)療風(fēng)格發(fā)

3、揮的當(dāng)，相反病患口碑下降，無(wú)疑透支明日利潤(rùn)。梅奧國(guó)際指出：除了要有良好的醫(yī)療技術(shù)以外，醫(yī)療單位的管理和服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急，大力提高服務(wù)和病患滿意度其勢(shì)遠(yuǎn)比醫(yī)療技術(shù)更重。對(duì)此筆者持保留態(tài)度，但隨后的深度采訪，讓筆者對(duì)此有些感悟！中國(guó)醫(yī)療現(xiàn)狀令人擔(dān)憂中國(guó)醫(yī)療現(xiàn)狀令人擔(dān)憂梅奧國(guó)際談到中國(guó)醫(yī)療現(xiàn)狀：中國(guó)醫(yī)療目前根本沒有發(fā)展到醫(yī)療服務(wù)這個(gè)階段，醫(yī)療資源的極度匱乏導(dǎo)致醫(yī)患之間的不對(duì)等，市場(chǎng)完全脫離。因此才會(huì)有“過度醫(yī)療”和患者就有很大的區(qū)別。一年后差距

4、進(jìn)一步拉大，一人患者盈門，一人冷冷清清！為什么呢？原因在于不管多少病人，效果好的醫(yī)生堅(jiān)持必須與患者溝通半小時(shí)以上，他的原因和理由很簡(jiǎn)單：詳細(xì)詢問病情有助于我準(zhǔn)確診斷！是??！就這么淺顯的道理，病人也知道！正如病人評(píng)價(jià)另一醫(yī)生“叫我們做系列檢查后，問幾句：這過敏嗎？就開藥叫去打針，甚至我們連什么病都不知道！這樣的醫(yī)生您也不放心??！”在為眾多醫(yī)院咨詢服務(wù)過程中，梅奧國(guó)際的博士體會(huì)到：接診是一門技巧，在美國(guó)有專門的醫(yī)生和病患溝通的培訓(xùn)課程，甚至

5、在世界都認(rèn)可的ＪＣＩ標(biāo)準(zhǔn)中都非常重視患者的感受和服務(wù)的流程。在詳細(xì)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有一個(gè)奇怪的狀況：有些醫(yī)生終生沒有醫(yī)療事故，難道他們的水平足以高到圣人的地步？更有奇怪者，他的患者死在手術(shù)臺(tái)上，事后患者家屬還送錦旗呢！就僅僅有一次醫(yī)生路過病房看見患者家屬幫助患者翻身小解很吃力的樣子，于是醫(yī)生幫幫手，順便遞遞床便器而已！僅此而已。一個(gè)小動(dòng)作讓患者感到無(wú)比的感動(dòng)，說明中國(guó)的患者還是很有理性和可愛的！梅奧國(guó)際非常重視醫(yī)院品牌梅奧國(guó)際非常重視醫(yī)院品

6、牌梅奧國(guó)際明確提出：目前中國(guó)醫(yī)對(duì)院品牌的塑造尚處在一個(gè)初級(jí)化階段，很多技術(shù)型的院長(zhǎng)堅(jiān)持一點(diǎn)：只要技術(shù)好，口碑自然就好！這個(gè)觀念本身并沒有錯(cuò)誤！，梅奧診所用了整整一百年的時(shí)間來建立品牌！表面上梅奧診所不打廣告！可他隱形的推廣從沒斷過，從學(xué)術(shù)會(huì)議到雜志到論文發(fā)表，甚至在Facebook上的營(yíng)銷推廣上了MBA的教科案例。其實(shí)梅奧診所并不反對(duì)營(yíng)銷，只是淡化營(yíng)銷，提倡學(xué)術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量，因?yàn)橹挥羞@個(gè)核心是最難以模仿和超越的！醫(yī)院的品牌塑造絕非一般的策

7、劃廣告公司能勝任的，他綜合了醫(yī)療專業(yè)和管理等學(xué)問在里面，他的技術(shù)含量高于一般的制造和服務(wù)行業(yè)，提升一個(gè)醫(yī)院的品牌也并非一個(gè)廣告宣傳可以涵蓋，這需要在實(shí)踐中積累長(zhǎng)期的人脈和專家網(wǎng)絡(luò)及管理人才。輔導(dǎo)一個(gè)醫(yī)院品牌不僅僅是單純從廣告宣傳著手，而且需要綜合治理達(dá)到最終品牌效果。輔導(dǎo)醫(yī)院品牌是一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，各司其職共同努力的結(jié)果！從市場(chǎng)調(diào)研到診斷到最后的各種項(xiàng)目實(shí)施，每個(gè)環(huán)節(jié)都是需要專業(yè)的人來完成，專業(yè)的人員來管理執(zhí)行。梅奧國(guó)際的理念梅奧國(guó)際的理

8、念——“4H”“4H”的理論的理論梅奧國(guó)際致力于病患滿意度的提升讓患者擁有4H（快樂hy、健康health、尊嚴(yán)hon貴賓honedguest）。在談到4H理論時(shí)，梅奧國(guó)際的博士強(qiáng)調(diào)：中國(guó)的患者比較悲哀！如果您得病，尤其是重病，您將會(huì)經(jīng)歷以下場(chǎng)景：就診時(shí)排隊(duì)、枯燥的等號(hào)，一連串的檢查，您還不能在意醫(yī)生和檢查人員冷冰冰的語(yǔ)氣，因?yàn)檫@一切您都習(xí)慣了，而且您還得千恩萬(wàn)謝！然后你有可能遭遇上男患者女醫(yī)生，女患者男醫(yī)生，不僅僅是看病檢查時(shí)不能挑選

9、，在手術(shù)臺(tái)上，在手術(shù)后的病床上，您不得不面對(duì)的是當(dāng)眾大小便的尷尬！有一女患者在描繪人流時(shí)的情節(jié)：簡(jiǎn)直就像上刑場(chǎng)！而且關(guān)鍵醫(yī)生還是一男的！連做一普通的人流小手術(shù)尚且如此，那更多的重癥病人，他們甚至不能有尊嚴(yán)的死去！。。。。我們研究病患的心理，病患的安全感，這些非常的重要，假如我們總結(jié)的4H都做到了，這樣，病患就會(huì)有一種真正的就醫(yī)安全感！您試想：快樂的就醫(yī)經(jīng)歷，身體很快復(fù)原，在醫(yī)期間有隱私和尊嚴(yán)，受到貴賓般的待遇，您的體驗(yàn)將會(huì)是什么一種感受