電信業(yè)務(wù)營業(yè)員職業(yè)資格三級

1、1職業(yè)技能鑒定職業(yè)技能鑒定20112011年電信業(yè)務(wù)營業(yè)員（國家三級）電信業(yè)務(wù)營業(yè)員（國家三級）考試大綱考試大綱中國聯(lián)通公司人力資源部、聯(lián)通學(xué)院中國聯(lián)通公司人力資源部、聯(lián)通學(xué)院20112011年7月3電信業(yè)務(wù)營業(yè)員考試大綱電信業(yè)務(wù)營業(yè)員考試大綱—國家三級第一部分第一部分公共基礎(chǔ)知識（公共基礎(chǔ)知識（2020分）分）第一章第一章電信法律法規(guī)與企業(yè)規(guī)章制度電信法律法規(guī)與企業(yè)規(guī)章制度第一節(jié)第一節(jié)電信法律法規(guī)電信法律法規(guī)1.了解電信條例的主要制度

2、；2.熟悉電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和電信服務(wù)規(guī)范的具體要求。第二節(jié)第二節(jié)保護消費者及經(jīng)營者合法權(quán)益法規(guī)保護消費者及經(jīng)營者合法權(quán)益法規(guī)1.了解消費者主要權(quán)益和經(jīng)營者義務(wù)；2.熟悉消費者權(quán)益糾紛處理機制；3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法及手機、固話三包規(guī)定有關(guān)知識。第三節(jié)第三節(jié)勞動法相關(guān)知識勞動法相關(guān)知識1.了解勞動合同的種類和訂立有關(guān)規(guī)定；2.了解勞動合同終止和解除有關(guān)規(guī)定；3.了解工傷制度基本知識。第四節(jié)第四節(jié)合同法合同法1.了解合同法的基本原則；2.了解合