電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)試題庫(kù)完整

1、..ed完美格式電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)題庫(kù)第一章電信市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)營(yíng)銷一、填空1.市場(chǎng)是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式，是商品經(jīng)濟(jì)條件下（）的核心內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)銷的核心內(nèi)容。答案：商品交換；社會(huì)經(jīng)濟(jì)2.狹義的市場(chǎng)是指商品交換的（），即買(mǎi)主和賣(mài)主進(jìn)行交易的（）。答案：場(chǎng)所；地點(diǎn)3.市場(chǎng)必須有商品的（）和（），二者構(gòu)成市場(chǎng)的主體。答案：出售者；購(gòu)買(mǎi)者4.市場(chǎng)活動(dòng)的（）是不同使用價(jià)值的交換，一切商品都必須具備使用價(jià)值。答案：物質(zhì)內(nèi)容5.

2、商品競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的（）.答案：普通規(guī)律6.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是指一個(gè)行業(yè)中許多企業(yè)（）和（）同一種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)量只占需求量的一小部分。答案：生產(chǎn)；銷售7.電信市場(chǎng)作為國(guó)家市場(chǎng)體系中的一個(gè)重要組成部分，除具有市場(chǎng)的一般屬性，如（）、（）、（）和可控性，還具有自身特性。答案：商品性；價(jià)值性；系統(tǒng)性8.電信市場(chǎng)服務(wù)范圍的深度和廣度，是一般市場(chǎng)所無(wú)法比擬的。凡是具有（）資格的消費(fèi)者都有資格享受電信業(yè)務(wù)。答案：法人和自

3、然人9.電信業(yè)的（）和（）由此產(chǎn)生的自然壟斷性，決定了其壟斷經(jīng)營(yíng)的體制。答案：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；范圍經(jīng)濟(jì)10.電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的（）是必不可少的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)電信，社會(huì)進(jìn)步離不開(kāi)電信，電信是未來(lái)信息社會(huì)的。答案：基礎(chǔ)設(shè)施；神經(jīng)系統(tǒng)11.電信一級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)是國(guó)家（）資源，并直接關(guān)系到國(guó)家安全與通信主權(quán)。答案：基礎(chǔ)通信12.虛擬運(yùn)營(yíng)商一般可以分為（）運(yùn)營(yíng)商和（）運(yùn)營(yíng)商等主要類型。答案：骨干虛擬；業(yè)務(wù)分銷13.電信二級(jí)市

4、場(chǎng)中的運(yùn)營(yíng)商不必具有全國(guó)范圍的（）能力，比較合適有實(shí)力的民營(yíng)資本和外資成分進(jìn)入，以實(shí)現(xiàn)多元化。答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋；投資主體14.要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務(wù)資源的競(jìng)爭(zhēng)正在從誰(shuí)擁有的客戶多，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎l(shuí)擁有的有效的信息資源多的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。答案：通信流量15.電信市場(chǎng)營(yíng)銷是研究以滿足（）對(duì)電信需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其管理過(guò)程的規(guī)律，以及（）在電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中的問(wèn)題。答案：消費(fèi)者；銷售原理16.電信市場(chǎng)營(yíng)銷是根據(jù)（）創(chuàng)造和提供使客戶滿意的

5、電信產(chǎn)品和服務(wù)。答案：市場(chǎng)需求17.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動(dòng)都要以客戶為中心，開(kāi)展（）。答案：整體營(yíng)銷18.推銷是以（）為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營(yíng)銷人員借助于廣告和上門(mén)推銷等方式將產(chǎn)品賣(mài)出去，客戶在整個(gè)過(guò)程中是（）.答案：生產(chǎn)者；被動(dòng)19.消費(fèi)者的需求和欲望是研究（）問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。答案：市場(chǎng)營(yíng)銷20.需求是指有（）并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望.答案：購(gòu)買(mǎi)能力21.一般來(lái)講，產(chǎn)品是指能夠用來(lái)滿足人們某種（）或（

6、）的任何東西。答案：需要；欲望22.交換是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得（）的行為。答案：所需物品23.在對(duì)能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，人們所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的（）和（）。答案：效用；價(jià)值24.馬克思認(rèn)為，價(jià)值是人類勞動(dòng)當(dāng)作商品共有的（）會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)決定。答案：社會(huì)實(shí)體的結(jié)晶，商品價(jià)值量的多少由社25.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)以（）為中心，電信企業(yè)也只有通過(guò)滿足消費(fèi)者對(duì)電信的需求，才可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的

7、目標(biāo)，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求是電信市場(chǎng)營(yíng)銷的首要功能。答案：消費(fèi)者26.滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的（）和（），也是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本功能。答案：出發(fā)點(diǎn)；中心任務(wù)27.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理觀念可歸納為5種，即（）和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。答案：生產(chǎn)觀念；推銷觀念、產(chǎn)品觀念、、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念28.產(chǎn)品觀念，是與（）相依存的一種古老的經(jīng)營(yíng)管理思想。答案：生產(chǎn)觀念29.()產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由“賣(mài)方市場(chǎng)“向“買(mǎi)方市場(chǎng)“過(guò)渡的階段。答案：

8、推銷觀念30.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則考慮如何通過(guò)制造、以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來(lái)（）滿足客戶的需要。答案：傳送產(chǎn)品31.營(yíng)銷觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，它決定著電信企業(yè)（）和（）的方向，因而，實(shí)施應(yīng)從營(yíng)銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷創(chuàng)新32.隨著電信業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的()以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是()的適應(yīng)需求，就必定會(huì)失去市場(chǎng)先機(jī)，最終被市場(chǎng)所淘汰。答案：形成；被動(dòng)33.電信產(chǎn)品所具有的無(wú)形性、復(fù)雜性和()高等特點(diǎn)，使消費(fèi)者

9、對(duì)這種產(chǎn)品的認(rèn)可程度，除了資費(fèi)低以外，更注重其可靠性、()，尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案：技術(shù)含量；便利性。34.()創(chuàng)新是營(yíng)銷創(chuàng)新的保證。答案：營(yíng)銷組織35學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)具有()能力去創(chuàng)造未來(lái)的組織。答案：持久創(chuàng)新36.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、()和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。答案：計(jì)算機(jī)通信37.電信企業(yè)進(jìn)行()的基本目的是滿足現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求、挖掘潛在的市場(chǎng)需求以及開(kāi)開(kāi)拓未來(lái)的市場(chǎng)需求。答案：產(chǎn)品創(chuàng)新3

10、8.在市場(chǎng)導(dǎo)向的()下，電信企業(yè)各部門(mén)有其自身的利益。答案：整體框架39.員工是電信（）優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)..ed完美格式答案：B4.廣義的市場(chǎng)是指（）的現(xiàn)實(shí)的和潛在購(gòu)買(mǎi)者的總和。A商品B貨幣C產(chǎn)品D價(jià)格答案：Ｃ5.以下哪類市場(chǎng)構(gòu)成具備一定潛力和容量的市場(chǎng)？A一個(gè)地區(qū)人口眾多，但收入很低，購(gòu)買(mǎi)力有限B人均收入很高，購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)，但人口稀少C人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，但對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購(gòu)買(mǎi)欲望D人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，并對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品

11、有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望答案：D6.從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)目前屬于（）市場(chǎng)。A完全競(jìng)爭(zhēng)B壟斷競(jìng)爭(zhēng)C寡頭壟斷D完全壟斷答案：C7.電信市場(chǎng)的穩(wěn)定性是由（）的特點(diǎn)所決定的。A電信產(chǎn)品B電信生產(chǎn)C商品D服務(wù)答案：Ｂ8從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度分析，水果零售行業(yè)目前屬于A完全競(jìng)爭(zhēng)B壟斷競(jìng)爭(zhēng)C寡頭壟斷D完全壟斷答案：A9.電信一級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)投資巨大，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)（）要求較高市場(chǎng)。A資源B網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本C穩(wěn)定性D覆蓋范圍答案：Ｄ10.電信市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)含中，以

12、下哪種說(shuō)法不正確？A創(chuàng)造使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C重要目標(biāo)是出售電信產(chǎn)品D要在引導(dǎo)顧客消費(fèi)上下工夫答案：C11.保證電信一級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)互通、（），合理控制重復(fù)建設(shè)，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。A安全性B可靠性C穩(wěn)定性D運(yùn)營(yíng)能力答案：Ａ12顧客總價(jià)值中不包含以下哪項(xiàng)？A產(chǎn)品價(jià)值B服務(wù)價(jià)值C形象價(jià)值D附加價(jià)值答案：D13.以下哪一項(xiàng)是顧客需要的中心內(nèi)容，也是顧客選購(gòu)電信產(chǎn)品的首要因素？A產(chǎn)

13、品價(jià)值B服務(wù)價(jià)值C形象價(jià)值D人員價(jià)值答案：A14.中國(guó)聯(lián)通“世界風(fēng)“品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn)品的價(jià)值屬于：A產(chǎn)品價(jià)值B服務(wù)價(jià)值C形象價(jià)值D人員價(jià)值答案：A15.對(duì)于業(yè)務(wù)分銷商而言，它們必須具備良好的市場(chǎng)響應(yīng)能力，能夠?yàn)樽罱K用戶提供銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的開(kāi)發(fā)能力。A市場(chǎng)B增值業(yè)務(wù)C基礎(chǔ)業(yè)務(wù)D客戶答案：Ｂ16顧客購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品時(shí)首先考慮：A貨幣成本B時(shí)間成本C精神成本D人力成本答案：A17（）就是在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要

14、，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A市場(chǎng)需求B市場(chǎng)信息C市場(chǎng)營(yíng)銷D推廣手段答案：Ｃ18（）是根據(jù)市場(chǎng)需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶獲得通信有益效用的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A市場(chǎng)推廣B電信市場(chǎng)營(yíng)銷C電信經(jīng)濟(jì)體系D信息服務(wù)體系答案：Ｂ19.電信市場(chǎng)營(yíng)銷首先是創(chuàng)造使客戶滿