自考公共關系學案例分析試題及答案(2005年-2011年)

1、115公共關系學案例分析題公共關系學案例分析題20112011年1010月315某大型商場因銷售不合格產品被媒體曝光。為挽回影響，商場某大型商場因銷售不合格產品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定的經濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺

2、脫困境。委托公關公司來幫助擺脫困境。問題：問題：(1)(1)如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？如何評價這家商場當前的公關狀態(tài)？(2)(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？（1）該商場的公共關系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導致其“臭名遠揚”的公關狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關危機。（1分）（2）策劃方案：1

3、在采取已有措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應從內部著手，在制度建設、經營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務的針對性。（2分）3以此為鑒展開一次全員公關意識教育，把經營業(yè)務