公共關系學自考

1、114您的位置：復習指導筆記串講管理類《公共關系學》各章節(jié)重點第一章公共關系的概念1、“公共關系”一詞源自英文PublicRelations，也可稱為“公眾關系”。2、公共關系的定義：Ａ、管理說：突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）Ｂ、傳播說：公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克）Ｃ、傳播管理說：強調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。美，詹姆斯。格魯尼格：PR是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。Ｄ、咨詢說：PR的決策咨詢功能

2、。《墨西哥宣言》Ｅ、關系說：公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）Ｆ、協(xié)調(diào)說：是關系說的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關系。Ｇ、形象說：為組織塑造良好的形象。3、美國《公共關系季刊》詳細羅列了公共關系的14種特征。4、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：Ａ、分析構(gòu)成公共關系活動的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。組織傳播溝通公眾（主體）（客體）現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流現(xiàn)

3、代公關傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質(zhì)屬性。5、理解公共關系本質(zhì)屬性的三個角度：Ａ、PR的“關系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會公眾之間的傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”：資金、技術、人才和PR）Ｃ、PR的“科學”性質(zhì)：作為一門綜合性的應用學科

4、，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。（總之，PR是組織的“傳播溝通關系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）6、公共關系狀態(tài)：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。（基礎、結(jié)果）7、公共關系活動（實務）：運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列工作。（是否科學的重要標志：是否

5、有現(xiàn)代的公共關系意識和科學的公關理論作指導。）8、公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學，它指導著公關實務工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。9、組織：是PR活動的主體，即PR的承擔者、實施者、行為者。10、公眾：是PR傳播溝通的對象。11、傳播溝通：是PR活動的過程和方式。ＰＲ的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語溝通、文字溝通、

6、非語言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實物媒介的技術等。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。12、關系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的關系。）13、輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。14、形象：指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社

7、會公眾中獲得的認知和評價。15、與PR相關的兩個“關系”概念：人際關系：指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。人群關系：指群體內(nèi)部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系。16、公共關系與人際關系的聯(lián)系及區(qū)別：聯(lián)系：Ａ。從內(nèi)容上看，公共關系包括了一部分人際關系。Ｂ。從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關系的成功。區(qū)別Ａ。從主體上看，公關的主體是組織，人際的主體是

8、個人。Ｂ。從對象上看，公關的主體是公眾，人際的主體是私人關系對象。Ｃ。從內(nèi)容上看，公關是組織的管理活動與職能，處理的是組織和公眾事務；人際處理的完全是私人事務。Ｄ。從方式上看，公關強調(diào)遠距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對面、個人對個人的交流。17、公關與人群關系的聯(lián)系與區(qū)別：314Ｂ。在組織外部提供社會服務７。與公共關系職能相關的活動范疇：交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務、游說、開發(fā)、論題處理、危機處理８。公共關系對組

9、織的直接功能表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關系網(wǎng)絡９。樹立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號化原則１０。樹立組織形象的意義：Ａ。組織形象是組織的無形資產(chǎn)Ｂ。良好的組織形象能夠激勵士氣Ｃ。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。11.協(xié)調(diào)關系的意義：Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關系可以增強組織的凝聚力。Ｂ。協(xié)調(diào)外部關系可以建立和諧的外部環(huán)境。Ｃ。協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。１２。公共關系對于個人和社會的間接功能

10、：提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境。１３。提高個人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個方面：促使個人觀念更新、有助于個人能力提高１４。公共關系的優(yōu)化社會環(huán)境主要體現(xiàn)在：Ａ。社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風氣Ｂ。社會心理環(huán)境１５。公共關系發(fā)展的新特點：Ａ。公關理論整合化Ｂ。公關實務專業(yè)化Ｃ。公關手段現(xiàn)代化Ｄ。公關教學層次化Ｅ。公關地位戰(zhàn)略化１６。公共關系職能應用的新趨勢：Ａ。市場公共關系的熱潮Ｂ。金融公共關系的動態(tài)Ｃ。政府公共關系的焦點Ｄ。全球性

11、問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢第四章公共關系的組織與人員１。公共關系的組織機構(gòu)包括：組織內(nèi)設的公關職能部門、專業(yè)的公關公司、獨立的公關社團組織。２。公關機構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：Ａ。性質(zhì)：從工作性質(zhì)上看，公共關系的職能是傳播性及溝通性。從管理作用上看，公共關系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。Ｂ。地位：內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。外部：對外代表組織，對內(nèi)代表公眾。３。組織內(nèi)設公關機構(gòu)和名稱和形式應用較多的名稱：公共

12、關系部、公共事務部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等我國政府中的：“新聞辦”“信訪局”“交際處”“聯(lián)絡處”“對外宣傳處”等等４。組織內(nèi)部公關機構(gòu)的模式：Ａ。部門隸屬型：歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡接待部門、屬于辦公室等Ｂ。部門并列型：與其他部門處于平行排列的地位。Ｃ。高層領導直屬型：由高層直接領導Ｄ。公共關系委員會：５。公共關系部門的內(nèi)部分工：對內(nèi)關系、對外關系、專業(yè)技術制作６。內(nèi)設PR部門的特點：了解內(nèi)情、便

13、于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、難以做到客觀公正７。1985年1月美國偉達公共關系公司在北京首先設立了辦事處，同年8月，美國博雅公司與中國新聞發(fā)展公司成立了中國環(huán)球公共關系公司，這是我國第一家公共關系專業(yè)公司。８。按業(yè)務內(nèi)部劃分的公共關系公司類型：Ａ。專項業(yè)務服務公司：為客戶提供某種單項服務Ｂ。專門業(yè)務服務公司：為特定行業(yè)提供服務Ｃ。綜合服務咨詢公司：多行業(yè)、多職能１０。按經(jīng)營方式劃分的公共關系公司：Ａ。合作型：與廣告公司等合作經(jīng)營Ｂ。獨立