自考公共關(guān)系學(xué)重點(diǎn)

1、第一章公共關(guān)系概論公共關(guān)系概論一公共關(guān)系的定義分為：公共關(guān)系的定義分為：1、管理論——美國雷克斯.哈羅博士2、傳播論——英國弗蘭克.杰夫金斯3、傳播管理論——美國詹姆斯格魯尼格教授4、咨詢論——國際公共關(guān)系協(xié)會1978年發(fā)表《墨西哥宣言》5、社會關(guān)系論——美國普林斯頓大學(xué)蔡爾滋教授公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系—格魯尼格教授二公共關(guān)系的基本要素：公共關(guān)系的基本要素：1公共關(guān)系的形為

2、主體是組織機(jī)構(gòu)2公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)大眾3公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流5公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象一公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇1公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)——表示一種客觀的實(shí)在。即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況2公共關(guān)系活動公共關(guān)系活動——表示一種實(shí)際的操作實(shí)務(wù)。即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良

3、好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系的工作3公共關(guān)系觀念公共關(guān)系觀念——表示一種主觀的思想意識。是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則另還有另還有：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念二公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念：組織、公眾、公共關(guān)系學(xué)中三個最基本的概念：組織、公眾、

4、傳播傳播1組織：公共關(guān)系的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者2公眾：公共關(guān)系的對象3傳播：公共關(guān)系的過程和方式三關(guān)系、輿論、形象關(guān)系、輿論、形象1關(guān)系——指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。特征：特指組織與公眾之間的關(guān)系，特指信息交流的關(guān)系2輿論——指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)3形象——指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在

5、社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價意義：①公共關(guān)系所說的形象其本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)②公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀③公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上④公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的四人際關(guān)系與人群關(guān)系人際關(guān)系與人群關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：1從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系2從方法上

6、看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧五公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：1從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人2從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包括許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象3從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理的是許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系4從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)

7、用公眾傳播和大眾傳播的方式遠(yuǎn)距離大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式六公共關(guān)系操作中的若干范疇：公共關(guān)系操作中的若干范疇：1交際2宣傳與新聞3廣告4營銷推廣（營銷推廣注重的是近期經(jīng)濟(jì)利益，公共關(guān)系更注重的是社會利益）5公共事務(wù)——指一個組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動6游說7開發(fā)8論題處理9危機(jī)管理（含義：1，處理公共關(guān)系危機(jī)2，用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)）一公共關(guān)系的歷史與發(fā)展

8、：公共關(guān)系的歷史與發(fā)展：1，古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽2，巴納姆時期——神話與欺騙（發(fā)端時期）3，艾維.李時期——公共關(guān)系職業(yè)化4，愛德華.佰尼斯時期——公共關(guān)系學(xué)科化5，公共關(guān)系在我國的發(fā)展：1987年在北京成立了中國公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著公共關(guān)系在我國內(nèi)得到正式的確認(rèn)和接受，1991年成立中國國際公共關(guān)系協(xié)會，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系與國際接軌，首先，公共關(guān)系造適應(yīng)了對外開放的需要，其次，公共關(guān)系適應(yīng)了體制改革的需要，再次，公共關(guān)系適

9、應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，最后，公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定的需要公共關(guān)系的功能：公共關(guān)系的功能：公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)1收集信息與組織形象有關(guān)的信息（產(chǎn)品形象信息組織形象信息）組織環(huán)境中的各種社會信息公眾對組織其他的要素評價：①公眾對組織機(jī)構(gòu)的評價②公眾對組織管理水平的評價③公眾對組織人員素質(zhì)的評價④公眾對組織服務(wù)素質(zhì)的評價2輔助決策①為確立決策目標(biāo)提供咨

10、詢建議②為決策提供信息服務(wù)③協(xié)助擬定和選擇決策方案④評價決策效果3傳播推廣①創(chuàng)造輿論，告知公眾②強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響③引導(dǎo)輿論，控制形象4協(xié)調(diào)溝通①協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增加組織凝聚力②開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境5提供服務(wù)①在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)②在組織外部提供社會服務(wù)第二章公共關(guān)系組織與人員第二章公共關(guān)系組織與人員公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)：是專門執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專

11、業(yè)職能機(jī)構(gòu)一，組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式：組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的模式：1部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部門2部門并列型——與其他職能部門平等排列，處于同一層次3高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次4公共關(guān)系委員會——由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對內(nèi)關(guān)系——處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等等。對外關(guān)系——指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)

12、系、顧客關(guān)系等等。專業(yè)技術(shù)制作——文字寫作、平面設(shè)計(jì)。。。。。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)：了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正二，公共關(guān)系公司，是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱公共關(guān)系公司的類型：公共關(guān)系公司的類型：按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分：專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司—為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)報(bào)務(wù)的公司、專門業(yè)

13、務(wù)服務(wù)公司—為特定行業(yè)提供公共服務(wù)的公司、綜合服務(wù)咨詢公司按經(jīng)營方式劃分：合作型公司——與廣告公司等合作經(jīng)營的公司、獨(dú)立型公司——堅(jiān)持自身經(jīng)營的獨(dú)特性，不與其他部門合作公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)：公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)：1較為客觀公正2技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)3較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)4關(guān)系較疏遠(yuǎn)5運(yùn)作成本高三，公共關(guān)系協(xié)會是公共關(guān)系的專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非盈利的群眾社團(tuán)組織，成立于1955年基本任務(wù)包括基本任務(wù)包括：加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào)與

14、合作；維護(hù)本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)力和利益；推動公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會刊和專業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識；規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準(zhǔn)；為會員及各界人士提供公共關(guān)系專業(yè)方面的咨詢服務(wù)；建立和發(fā)展本行業(yè)與社會各界與國外同行之間的聯(lián)系與合作。主要主要活動內(nèi)容：活動內(nèi)容：1聯(lián)絡(luò)會員2規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)3專業(yè)培訓(xùn)4普及知

15、識5編輯出版刊物一，公共關(guān)系人員的日常工作一，公共關(guān)系人員的日常工作從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般人員1公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作：指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任、即負(fù)責(zé)人，是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者1、確立工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃2、對人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時間加以預(yù)算和分配3、領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作4、內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系另一些特殊的工作：①出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工

16、作會議，參與組織決策活動②充當(dāng)組織的發(fā)言人，主持組織主辦的新聞發(fā)布會③充當(dāng)組織的外交代表，出席各種社交活動2公共關(guān)系一般人員及其日常工作公共關(guān)系一般人員及其日常工作：指在組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員分類：1、調(diào)查分析人員——收集信息，預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢2、計(jì)劃人員——提出公共關(guān)系活動的目標(biāo)、計(jì)劃和方案3、傳播人員——開展、管理公共傳播活動4、文秘人員——撰寫新聞稿、演講稿等文件5、專門技術(shù)人員——指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝

17、影攝像人員二，公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)二，公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)1公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識——是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識，并形成概括性的見解①形象意識——公共關(guān)系意識的核心②服務(wù)意識③互惠意識——公共關(guān)系的功利意識④溝通意識——信息交流的意識5、長遠(yuǎn)意識6、創(chuàng)新意識2，公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)1、自信的心理2、熱情的心理3、開放的心理3，公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)：①公共關(guān)系的

18、基本理論知識②公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識能力結(jié)構(gòu)：1較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力2良好的組織能力3健全的思維和謀劃能力4敏銳的觀察能力5很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力6善于與他人交往的能力7掌握政策和理論的能力四，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)1，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)：1通才式的公共關(guān)系人才——領(lǐng)導(dǎo)型人才2專才式的公共關(guān)系人才——具體的公共關(guān)系工作人才2，公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則：公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則：1科學(xué)理論知識與思想品質(zhì)教育相

19、結(jié)合2理論與實(shí)踐相結(jié)合3因材施教，因人施教4專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合3，公共關(guān)系人員境況的途徑公共關(guān)系人員境況的途徑：1大學(xué)本科教育2大專培訓(xùn)班3函授教育4公共關(guān)系培訓(xùn)班5全員公共關(guān)系培訓(xùn)另還有：見習(xí)培訓(xùn)、聘請專家、學(xué)者指導(dǎo)等4，公共關(guān)系人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容：課程設(shè)置。職業(yè)道德教育——應(yīng)遵循：公平、正派、對社會負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密五全員全員PRPR管理管理即通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增加全員的公共關(guān)系意識，提高全員的公共關(guān)系行為的自覺性，

20、加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。1領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識2全員的公共關(guān)系配合3組織的公共關(guān)系氛圍第三章第三章公共關(guān)系對象公共關(guān)系對象一公眾的定義公眾的定義：公眾，是指與公眾關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人、群體或組織的總和。即公共關(guān)系傳播溝通活動的目標(biāo)對象二公眾的特點(diǎn)公眾的特點(diǎn)：群體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性公眾的分類公眾的分類：一，內(nèi)部公眾和外部公眾(根據(jù)組織內(nèi)外對象劃分)內(nèi)部公眾，即

21、組織內(nèi)部的成員群體，如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等目的目的：使其對組織充滿信心，增強(qiáng)向心力，培養(yǎng)組織文化，樹立對外形象。外部公眾，即組織的外部溝通對象群體，如消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等目的目的：在外部公眾中樹立良好的組織形象和聲譽(yù)二，首要公眾和次要公眾（根據(jù)組織重要程度劃分）首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分對象次要公眾即那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但

22、沒有決定性意義的對象三，臨時公眾，周期公眾和穩(wěn)定公眾（根據(jù)穩(wěn)定程度劃分）臨時公眾是因某一臨時因素，偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象、周期公眾是指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象、穩(wěn)定公眾是具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象四，順意公眾，逆意公眾和邊緣公眾（根據(jù)公眾對組織的態(tài)度劃分）順意公眾是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象、邊緣公眾則是指對組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象五，受歡迎的公眾，不受歡迎的公

23、眾和被追求的公眾（根據(jù)組織的價值取向劃分）受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾群體、不受歡迎的公眾指違背組織的利益和意愿，對組織構(gòu)成潛在和現(xiàn)實(shí)威脅的公眾群體、被追求的公眾指符合組織的利益和需要，但對組織卻不感興趣，缺乏交往意愿的公眾群體六，非公眾，潛在公眾，知曉公眾，行動公眾（根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同程度劃分）非公眾指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾、潛在公眾即由于潛在

24、的公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾，和未來公眾、知曉公眾即已經(jīng)知道了自己的處境，明確意識到自己所面臨的問題、定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾行動公眾即已采取實(shí)際行動，對組織構(gòu)成壓力，并近迫使組織采取相應(yīng)行動的公眾一，內(nèi)部公眾（是組織最基本的目標(biāo)公眾）1，內(nèi)部公眾的重要性內(nèi)部公眾的重要性：1內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體2內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍3內(nèi)部公眾是塑

25、造和推銷組織形象的積極因素2，處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與內(nèi)部公眾關(guān)系的藝術(shù)：1樹立“內(nèi)部公眾第一”的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中的主人翁地位2傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主參與意識3開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資4善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心3，正確對待和處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系正確對待和處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系：非正式團(tuán)體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的以滿足個人需求和欲望的團(tuán)體。也稱無形組織、非正式群體等。非正式

26、團(tuán)體具有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、互利型等類型特征特征：1以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成2實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價值標(biāo)準(zhǔn)3團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意識和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對其成員的行為有極大的約束力4團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物，其威信高，影響力大5團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢6有兩重性作用二，社區(qū)公眾社區(qū)公眾是組織所在社區(qū)的公眾，包括

27、當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體、居民百姓和其他社會組1，社區(qū)公眾的重要性社區(qū)公眾的重要性：1社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供充足的勞動力資源，是組織內(nèi)部員工關(guān)系的延伸2社區(qū)能夠?yàn)榻M織提供電力、水力能源和土地、原材料資源3社區(qū)可以為組織提供如交通、治安、環(huán)境保護(hù)以及商店、浴池、學(xué)校、市場等社會服務(wù)4作為組織生存與發(fā)展的直接環(huán)境，社區(qū)還具有充足的購買力，是一個相對穩(wěn)定的市場2，處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與社區(qū)公眾關(guān)系的藝術(shù)：1加強(qiáng)傳播、溝通信息，增

28、進(jìn)了解2關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)3參加資助各社會公益活動三，顧客公眾顧客公眾是指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，消費(fèi)者。分為物質(zhì)消費(fèi)者和精神文化消費(fèi)者1，顧客公眾的重要性顧客公眾的重要性：1顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母2良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益3顧客公眾能夠幫助組織確立正確的經(jīng)營宗旨，不斷完善服務(wù)2，處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)：1樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念2適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，

29、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品3想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客提供一流的服務(wù)4妥善處理與顧客間的糾紛處理技巧處理技巧：①掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實(shí)原因②擬定處理方案③若時間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)。處理與顧客糾紛的總原則是：誠懇、積極、迅速四，媒介公眾指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員1，搞好與媒介公眾關(guān)系的意義搞好與媒介公眾關(guān)系的意義：1良好的媒介公眾關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論2良好的媒介公眾關(guān)系有利于組織實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通2，正

30、確處理媒介公眾關(guān)系的原則正確處理媒介公眾關(guān)系的原則：遵循“四要”和“四不要”的原則四要：要以禮相待、要平等相待、要以誠相待，實(shí)事求是、要迫不及待四不要：不要一廂情愿、不要以利相交、不要變相交換、不要臨渴掘井五，政府公眾指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部工作人員1，政府公眾關(guān)系的重要性政府公眾關(guān)系的重要性：1良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境2良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境，得到人、財(cái)、物及信息資源方面的支持3

31、良好的政府公眾關(guān)系能使組織獲得良好的輿論環(huán)境處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)處理與政府公眾關(guān)系的藝術(shù)：1組織應(yīng)該主動建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門的雙向溝通2自覺接受政府的控制和指導(dǎo)，自覺承擔(dān)對國家和社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)3熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作4以國家利益為重，兼顧組織利益六，名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大影響和號召力的有名望的人士1，建立良好名流關(guān)系的意義和作用建立良好名流關(guān)系的意義和作用：目的

32、目的：是借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和對公眾影響力，豐滿組織的社會形象。1借助于社會名流的見識和專長2借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)3借助于社會名流的聲望2，搞好名流關(guān)系需注意搞好名流關(guān)系需注意：1堅(jiān)持互利互惠的原則2注意把握交往時機(jī)3加強(qiáng)公共關(guān)系人員的文化修養(yǎng)六，國際公眾指一個組織的產(chǎn)品、人員及其活動進(jìn)入國際范圍，對別國的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對象國的公眾環(huán)境在時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象1，搞好與國際公眾

33、關(guān)系的意義搞好與國際公眾關(guān)系的意義：1發(fā)展國際公共關(guān)系，對外開放服務(wù)2運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化第四章第四章公眾心理與行為公眾心理與行為一知覺的概念知覺的概念知覺是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映二知覺的選擇性知覺的選擇性就是在知覺過程中為了清晰的反映對象，人們總是從許多事物中自覺地或不自覺地選擇知覺對象的心理過程1，客觀因素客觀因素：1知覺對象本身的特征2對象和背景的差別3對象的組合2，主觀因素主觀因素：

34、1需要和動機(jī)——需要是人對客觀現(xiàn)實(shí)的需求的主觀反映，而動機(jī)則是人們?yōu)榱藵M足需要而激勵著主體采取行動的內(nèi)隱性意向2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗(yàn)知識三知覺的偏見知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過程常見的原因：1首因效應(yīng)（第一印象）2近因效應(yīng)3暈輪效應(yīng)——即一種以偏概全、以點(diǎn)概面的片面知覺4定型作用——即固定的僵化印象對人知覺的影響，也稱“刻板印象”第一節(jié)需要與公眾行為一，需要理論

35、的要點(diǎn)需要是人對特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力1943年，美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動機(jī)理論》一文首次提出需要層次論，并于1954所在《動機(jī)與人格》中作進(jìn)一步闡述一態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度及其結(jié)構(gòu)態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向，比如造成或反對，喜歡或厭惡，肯定或否定等態(tài)度由認(rèn)知、情感、意圖三個因素構(gòu)成認(rèn)知——指主體態(tài)度對象的認(rèn)知和整體了解和評價。情感——指主體對態(tài)度對象的

36、情感體驗(yàn)。意圖——指主體作用于態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)二態(tài)度的特征態(tài)度的特征1態(tài)度的社會性——指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會中，并指向和作用于社會2態(tài)度的針對性——指任何一種態(tài)度都有其相對應(yīng)的特定對象即“態(tài)度對象”3態(tài)度的協(xié)調(diào)性——指構(gòu)成一種態(tài)度的各個因素是協(xié)調(diào)一致的4態(tài)度的穩(wěn)定性——指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時間而不輕易改變5態(tài)度的兩極性——指態(tài)度往往有兩種相互對立的極端態(tài)度6態(tài)度的間接性——指態(tài)度只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備狀態(tài)三影響和

37、改變態(tài)度的因素影響和改變態(tài)度的因素態(tài)度的改變分兩種：1態(tài)度的一致性改變，指改變原有態(tài)度的強(qiáng)度，其方向不變2，態(tài)度的不一致性改變，指以新的態(tài)度取代舊的態(tài)度時其方向變了。1，社會因素——包括社會制度、社會群體、社會交往、道德規(guī)范、國家法律、社會輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等2，團(tuán)體因素——包括一定的信仰、目標(biāo)、組織形式、規(guī)章制度、行為規(guī)范、成員與團(tuán)體的關(guān)系等2，宣傳因素3，個性因素——個性傾向性因素：指個體心理活動中穩(wěn)定的意識傾向性特征，主要有需要，動機(jī)

38、，興趣，理想，信息，世界觀等因素4，態(tài)度系統(tǒng)特性因素霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件，信息本身的說服力以及問題的排列技巧的條件，信息本身的說服力以及問題的排列技巧一流行流行1，流行是一種群眾性的社會現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活在較短的時間內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象流行的三個含義：1流行是人們對某種生活方式的出廠價和追

39、求，它涉及的范圍十分廣泛2流行是有相當(dāng)多的人去追求和隨從某種生活方式3流行是在一定時期內(nèi)的社會現(xiàn)象，過了一定的時間便不再流行2，流行的特點(diǎn)流行的特點(diǎn)：新奇性（最顯著的）、時效性、周期性、兩極性以革新性標(biāo)準(zhǔn)人分為五種類型：先驅(qū)者2.5%、早期采用者（13.5%）、前期隨者（34%）、后期追隨者（34%）、落伍者（16%）3，追隨流行的心理原因1從眾與模仿2求新欲望3自我防御與自我顯示4追隨流行有個別差異二流言流言1，流言的定義及類型分析流

40、言的定義及類型分析流言是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息①愿望流言2恐怖流言3攻擊流言2，流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)：1一般化——將流言內(nèi)容壓縮到只剩下有價值的若干細(xì)節(jié)2強(qiáng)調(diào)——指突出某些具體細(xì)節(jié)3同化——指流言的接受者以自己的知識經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的內(nèi)容三，輿論，輿論1，輿論的定義及特征輿論是公眾的意見和看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種

41、共鳴英國《大不列顛百科全書》指出，輿論至少包括四個因素：1必須有一個問題2必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見3在這些意見中至少有某種一致性4這種一致的意見會直接或間接的產(chǎn)生影響特點(diǎn)特點(diǎn)：1輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成與支持的，反之，若社會上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊2，組織的管理形象3，組織的人員形象4，組織的環(huán)境形象5，組織的文化形象6，組織的社區(qū)形象7，組織的標(biāo)識形象8，組織的媒介形象二，組織形

42、象策劃的基本特性二，組織形象策劃的基本特性1，主觀性和客觀性的統(tǒng)一2，統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合3，恒定性和變通性的結(jié)合三，如何建立有效的組織形象三，如何建立有效的組織形象1，組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡2，總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡3，知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡一CISCIS開發(fā)的作業(yè)程序開發(fā)的作業(yè)程序1，組織實(shí)態(tài)調(diào)查階段2，設(shè)計(jì)開發(fā)階段3，實(shí)施管理階段組織組織CICI應(yīng)用手冊：應(yīng)用手冊：編制五個部分：總論部分、基本要素、基本要素組合

43、系統(tǒng)、應(yīng)用要素、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色樣二，二，VISVIS的設(shè)計(jì)與開發(fā)的設(shè)計(jì)與開發(fā)基本要素：基本要素：1，標(biāo)志——最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素，啟動所有禮堂要素的主導(dǎo)力量，是統(tǒng)合所有視覺設(shè)計(jì)要素的核心特點(diǎn)：識別性、領(lǐng)導(dǎo)性、向一性、時代性、延伸性、系統(tǒng)性2，標(biāo)準(zhǔn)字3，標(biāo)準(zhǔn)色4，組織造型——組織的“吉祥物”，設(shè)計(jì)題材有人物類、動物類、植物類、產(chǎn)品類5，組織象征圖案6，組織廣告及宣傳版面編排模式論述題論述題一、簡述公共關(guān)系具有代表性的

44、七種定義？一、簡述公共關(guān)系具有代表性的七種定義？答：公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科和一種正在發(fā)展中的管理功能，它具有代表性的定義包括以下七種：1、“管理說”認(rèn)為，公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。2、“傳播學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播管理。3、“傳播管理學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。4、“咨詢學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。它分

45、析趨勢，預(yù)測后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計(jì)劃的行動，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益。5、“關(guān)系學(xué)”認(rèn)為，公共關(guān)系是我們所從事的各種活動，所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會意義。6、“協(xié)調(diào)說”認(rèn)為，公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會關(guān)系。7、“形象說”認(rèn)為，公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播，溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。二、為什么說組織是公共關(guān)系活動的主體？二、為什么說組織是公

46、共關(guān)系活動的主體？答：組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者，實(shí)施者和行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略等諸要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。組織作為公共關(guān)系的主體，有其總體目標(biāo)和需要。公共關(guān)系是從屬于組織總目標(biāo)的，是組織整體功能中的一個有機(jī)構(gòu)成部

47、分，是組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)。公共關(guān)系學(xué)主要將組織作為傳播溝通主體來進(jìn)行研究。任何組織都是一個傳播溝通的主體，都具有公眾傳播溝通的行為和功能。三、為什么說公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象？三、為什么說公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象？答：公共關(guān)系的過程是組織與公眾之間經(jīng)過傳播溝通活動相互影響、相互制約的過程?！肮姟笔侨魏喂P(guān)活動不可缺少的一個方面，任何組織在計(jì)劃和實(shí)施自己的公關(guān)工作的時候，都必須首先確定自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對

48、象，根據(jù)公眾對象的特點(diǎn)去制定公共關(guān)系工作的目標(biāo)和計(jì)劃，隨著公眾對象的變化去調(diào)整自己的公關(guān)政策和行為。公眾作為公共關(guān)系的對象、客體，并不是完全被動的，也不是隨意受擺布的。各種公眾對公關(guān)主體的政策、行為作出相應(yīng)的反應(yīng)，從而對公共關(guān)系主體形成社會壓力和輿論壓力。公共關(guān)系學(xué)對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)，研究影響公眾行為和輿論的心理，文化等因素，研究不同的公眾類型及其對公關(guān)政策和活動的影響，研

49、究一些主要的公眾關(guān)系對組織的作用和意義。四、簡述公共關(guān)系觀念的主要內(nèi)容？四、簡述公共關(guān)系觀念的主要內(nèi)容？答：公共關(guān)系觀念主要包括：形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念等內(nèi)容。1、公共關(guān)系的“形象觀念”表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽(yù)和形象，自覺地進(jìn)行形象投資、形象管理和形象塑造，將信譽(yù)和形象視作組織的無形資產(chǎn)、無形財(cái)富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。2、公共關(guān)系的“公眾觀念”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和

50、管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為組織的價值追求，并以此作為制定組織的經(jīng)營方針和管理政策的重要原則。3、公共關(guān)系的“傳播觀念”表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強(qiáng)烈的傳播意識和溝通欲望，自學(xué)地利用一切傳播的機(jī)會和傳播媒介去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，并善于運(yùn)用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任和好感。4、公共關(guān)系的“協(xié)調(diào)觀念”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得

51、“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”和“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。5、公共關(guān)系的“互惠觀念”表現(xiàn)為在交待與合作中，將平等互利、追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則，將自身的發(fā)展與對方的發(fā)展聯(lián)系起來，通過協(xié)助對方、滿足對方來爭取雙方的共同利益。6、公共關(guān)系的“服務(wù)觀念”表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用服務(wù)去贏得好感和信譽(yù)。五、為什么說傳播溝通是公共關(guān)系活

52、動的過程和方五、為什么說傳播溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式？式？答：傳播溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式，公共關(guān)系活動的過程，就是運(yùn)用各種傳播媒介和溝通手段，在組織與公眾之間建立有效的雙向聯(lián)系和交流，促成相互間的了解、共識、好感與合作。運(yùn)用現(xiàn)代信息社會的各種傳播溝通手段來建立和完善組織與公眾之間的關(guān)系，就是公共關(guān)系活動的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。傳播溝通的含義是人類社會中信息的傳遞、接收、交流和分享。人類社會是依靠傳播溝通去形成各種社會關(guān)系的，特別是在

53、信息社會，要有效地形成和發(fā)展各種社會關(guān)系更加離不開傳播溝通。組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。因此，具體研究各種傳播媒介和溝通方法的特點(diǎn)和作用，研究它們在公共關(guān)系中的應(yīng)用方式，研究組織與公眾之間的傳播過程與模式，構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的主要內(nèi)容。離開了“傳播溝通”這個要素就無法界定公共關(guān)系。四、簡述近四、簡述近20年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展的成就？的成就？答：近20年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)

54、展成就表現(xiàn)在兩方面：1、我國的公共關(guān)系實(shí)務(wù)得到了較快的發(fā)展。我國當(dāng)代的公共關(guān)系最初發(fā)端于沿海地區(qū)的賓館、飯店和旅游業(yè)。這些旅游賓館業(yè)卓有成效的公共關(guān)系活動對企業(yè)的生存和發(fā)展顯示出巨大的促進(jìn)作用，因而公共關(guān)系也被一些國營大中型企業(yè)所重視和采用，并在實(shí)際中顯示出相當(dāng)大的威力。20世紀(jì)80年代中期以后，我國的公共關(guān)系事業(yè)進(jìn)入了一個蓬勃發(fā)展的新時期，公共關(guān)系不僅開始從服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了各種形式的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且也逐漸擴(kuò)展到其他各種社會組織和行業(yè)

55、。2、我國公共關(guān)系人員的教育培訓(xùn)已初具規(guī)模，并逐漸向規(guī)范化和系統(tǒng)化的正規(guī)職業(yè)教育和學(xué)歷教育過渡。這是因?yàn)楣碴P(guān)系實(shí)務(wù)的進(jìn)步發(fā)展，要求提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平。五、簡述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨五、簡述我國公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢？勢？1、在公共關(guān)系傳入的初期，主要采取短期培訓(xùn)的方式，使很多工作人員了解和把握了公共益壽延年基本知識。2、對廣大的在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，使廣大在職人員既能較系統(tǒng)全面地掌握公共關(guān)系的

56、基本理論和知識，又能緊密結(jié)合各自的工作實(shí)際學(xué)以致用。3、我國公共關(guān)系高級專門人才的培養(yǎng)已開始起步。要適應(yīng)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢，提高公共關(guān)系的專業(yè)化水平，消除我國公共關(guān)系活動中存在的許多障礙和面臨的許多問題，培養(yǎng)高水平的公共關(guān)系專門人才和優(yōu)化現(xiàn)有公共關(guān)系人員隊(duì)伍是行之有效的根本途徑。4、我國公共關(guān)系的科學(xué)研究也進(jìn)入一個繁榮發(fā)展的新時期。一大批有識之士結(jié)合中國政治、經(jīng)濟(jì)和思想文化的特點(diǎn)探索中國公共關(guān)系的重大理論問題，各種公共關(guān)系學(xué)教材、著

57、作和論文相繼問世。5、隨著公共關(guān)系的研究、教學(xué)和實(shí)務(wù)工作的廣泛開展，各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會也紛紛成立。八、現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是什么？八、現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是什么？答：現(xiàn)在國際公共關(guān)系的趨勢是為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造和處理傳統(tǒng)的公關(guān)問題；全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)系首先要注意傳播的國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”；新世紀(jì)的公共關(guān)系動作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象，樹立

58、高效、公正、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。九、如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件？九、如何理解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件？（論述）（論述）答：公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國家決不是偶然的，而是與當(dāng)時的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)等方面的社會條件相聯(lián)系1、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”機(jī)械唯理主義的管理，促使階級矛盾與勞資矛盾日趨激化，孕育著社會危機(jī)與動蕩不安，孕育著社會文化意識的嬗變。在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，

59、于是人文主義重新抬頭。2、社會政治——民主政治取代專制政治。封建社會生活的核心是專制，官民之間、上下之間只有絕對服從，表現(xiàn)為“民怕官”。3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。在封建社會里，其經(jīng)濟(jì)模式是自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)，其社會聯(lián)系一是非常狹隘，二是相當(dāng)固定，三是極端封閉。商品經(jīng)濟(jì)社會以社會化生產(chǎn)、社會化交換為其重要特征。4、物質(zhì)技術(shù)——大人傳播超越個體傳播。在自然經(jīng)濟(jì)社會中，經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，科技水平落后。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、

60、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法。一、簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)？一、簡述公共關(guān)系的基本職責(zé)？答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)1、收集信息：公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的職責(zé)，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。2、輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管

61、理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系3、傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責(zé)，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。4、協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。5、提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系通過

62、信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性和輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。四、廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)四、廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系和區(qū)別？別？答：廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購買傳播媒介的使用權(quán)來推銷其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。它必須明示廣告主體，是一種自我宣傳方式，主觀性比較強(qiáng)。由于廣告旨在“要別人買我”，所以廣告的信息傳播強(qiáng)調(diào)引人注目，形成轟動效應(yīng)，具有明顯的傾向性、渲染性和夸