自考--公共關系學(重點)

1、第一章第一章公共關系的概念公共關系的概念（一）（一）、掌握公關七種的不同學說，及各自的側重點、掌握公關七種的不同學說，及各自的側重點。答：1、管理說：美國著名公關學者雷克斯。哈羅博士雷克斯。哈羅博士研究分析了472個不同的公共關系定義后提出公共關系是一種獨特的管理職能；美國學者卡特利普卡特利普和森特森特認為：“公共關系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系?！?、傳播說：英國著名公關學者弗蘭克

2、。杰夫金斯；3、傳播管理說：這類定議將管理說和傳播說結合起來，詹姆斯。格魯尼教授認為：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。4、咨詢說：1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關系是一門藝術和社會科學”。5、關系說：蔡爾茲；6、協(xié)調說；7、形象說。（二）（二）、為什么說組織、公眾、傳播溝通是構成公共關系的基本要素？、為什么說組織、公眾、傳播溝通是構成公共關系的基本要素？答：因為：1、組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者

3、、實施者、行為者；2、公眾是公共關系傳播溝通的對象；3、傳播溝通是公共關系活動的過程和方式。（三）（三）、如何理解公共關系的本質屬性？、如何理解公共關系的本質屬性？答：“傳播溝通”是貫串整個公共關系的一條基線，是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。可以進一步從以下三個角度來加以說明：1、公共關系的“關系”性質；2、公共關系的“職能”性質；3、公共關系的“學科”性質。（四）（四）、如何理解公關活動、公關觀念？、如何理解公關活動、

4、公關觀念？答：公共關系活動（實務）即運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。公共關系觀念是一種影響和制約關組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。（五）（五）、如何理解公共關系“形象”的概念？、如何理解公共關系“形象”的概念？答：“形象

5、”一訊在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。1、首先，公共關系所說的“形象”其本質是信譽，重視組織形象實質上重視組織信譽；2、其次，公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀；3、再次，公共關系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產品形象或人員形象要素上；4、最后，公關形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。（六）（六）、什么是人際關系？人際

6、關系與公共關系有什么聯系和區(qū)別？、什么是人際關系？人際關系與公共關系有什么聯系和區(qū)別？答：“人際關系“主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系；從方法上看，公共關系實務也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流矣說服技巧。公共關系與人際關系的區(qū)別：1、首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人；2、

7、其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象；3、再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務，人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系；4、最后，從方式上看，公共關系十分強調運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。第三章第三章公共關系的職責和功能公共關系的職責和功能（一）

8、（一）、公共關系的基本職責是什么？、公共關系的基本職責是什么？答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調、提供服務。（二）（二）、論述公共關系的傳播推廣職責。、論述公共關系的傳播推廣職責。答：公共關系在組織經營管理中要發(fā)行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，

9、提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。1、創(chuàng)造輿論，告知公眾。公共關系的傳播推廣職責首先在于“告知公眾”，即向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為和產品，爭取公眾的了解和理解，促進公眾的認同與接受。“告知公眾”，形成輿論，是公關傳播最基本的功能。2、引導輿論，控制形象。公共關系傳播推廣的職責還在于調節(jié)組織的信息流量和流向，引導公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據輿論反饋適當調整組織的行為，

10、控制組織的形象。傳播推廣是公共關系活動的主要方式，也是其關鍵環(huán)節(jié)。只有借助這一環(huán)節(jié)，才能在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流。（三）（三）、論述公共關系的輔助決策職責。、論述公共關系的輔助決策職責。答：公共關系在組織的經營管理決策過程中，要協(xié)助決策考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹

11、立組織的良好形象。從這一意義上也可以說，公共關系部門是一個“智囊機構”公共關系部門是一個“智囊機構”，字在組織管理中起著“參謀”的作用。，字在組織管理中起著“參謀”的作用。1、為確立決策目標提供咨詢建議、為確立決策目標提供咨詢建議。決策的第一步是確立決策的目標。公共關系的咨詢作用首先表現在為制定目標提供咨詢建議。2、為決策提供信息服務、為決策提供信息服務。公共關系的決策咨詢作用還表現在為決策建立有效的信息網絡，提供各種社會信息，。3、協(xié)

12、助擬定和選擇決策方案。、協(xié)助擬定和選擇決策方案。決定方案是實現決策目標的各種方法、措施的總和。公共關系的咨詢作用又表現在運用公關手段為決策者評價、選擇和實施有關的決策方案提供協(xié)助。4、從公眾關系角度評價決策效果。、從公眾關系角度評價決策效果。公共關系的咨詢作用也表現在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標的制約作用。公共關系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧公共關系參與

13、輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧自身的利益的片面性。就這點而言，公共關系輔助決策的這一職責是組織其他管理活動所不可取代的。自身的利益的片面性。就這點而言，公共關系輔助決策的這一職責是組織其他管理活動所不可取代的。（四）（四）、什么是“論題處理”？、什么是“論題處理”？答：論題處理又稱作“問題管理”，主要指公關人員對正出現的問題（特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響

14、進行分析、預測并施回影響，以幫助組織制定應變的對策和措施。（五）公共關系有哪些功能？（五）公共關系有哪些功能？答：公共關系有以下功能：1、公共關系對組織的直接功能，主要表現為樹立組織的良好形象和協(xié)調組織的關系網絡；2、還對個人和社會有間接功能，即提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。（六）（六）、公關發(fā)展的新特點是什么？、公關發(fā)展的新特點是什么？答：1、公關理念整合化；2、公關實務專業(yè)化；3、公關手段現代化；4、公關教育層次化；5、公關地位