顧客的問答

1、顧客的問答顧客的問答第一家，想去貨比三家第一家，想去貨比三家答：您今天轉(zhuǎn)第一家和第十家其實都是一個概念，因為隔行如隔山，如果您今天買的是iphone4，我建議您到別家去看看，同樣的款和性能您可以去比價格，哪個更便宜買哪個，可是照片就不是這樣了，沒辦法讓您在前期看到實物，您到哪一家看，只能看影樓的樣本，而且影樓的樣本大部門都是買來的，大師拍的一定是最漂亮的人家才會做樣本，所以好多客戶在比較的時候感覺樣片都差不多，哪家便宜就在哪家拍了，結(jié)果

2、選照片的時候選就不這樣了，不滿意了，感覺自己上當了，但那個時候已經(jīng)來不及了，因為您的錢已經(jīng)付過了，只能遺憾了，所以拍照您沒有辦法貨比三家。你想去哪一家我可以幫你比較一下，我們對每個影樓的內(nèi)容都很了解，俗話說的好，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。重點在于好漂亮網(wǎng)站和店內(nèi)樣片全來自于真實顧客，看得著拍得到。拍得不好再重拍就是資金浪費，拍得不好就不好意思在親朋好友面前分享，失去了拍照的意義（分享和回憶）顧客說要考慮性價比顧客說要考慮性價比答：拍照不是買

3、東西，沒有辦法讓您性價比了，如果您今天買的是這個杯子，我們到別人家看那一下同樣的杯子，誰家更便宜我們就去誰家買。可拍照就是這樣了，因為寶寶照不是一個事物的產(chǎn)品，拍出來它更是件藝術(shù)品。寶寶照最重要的就是照片了，有了照片產(chǎn)品可以無限制的制作。照片不美，再多的產(chǎn)品都是沒有用的。好漂亮承諾：再給您寶寶美麗照片的同時，還要給您和寶寶一個最美的拍照記憶。這是多少錢都買不到的。出去吃頓飯想一想出去吃頓飯想一想答：您是不是感覺哪里不滿意，想走不好意思講

4、出來，所以才說要去吃頓飯啊，我作為門市這么久了，對客人的心理已經(jīng)很了解了，我們聊得這么好，您有什么不理想的地方就和我說，咱能達成共識那是更好，即使沒有達成共識也沒有關(guān)系，至少我會對您到別處咨詢也會有所幫助啊。有朋友在別的兒童攝影工作，和朋友約好了不去不好有朋友在別的兒童攝影工作，和朋友約好了不去不好答：買東西都不賣熟人的了，更何況我們寶寶的照片呢。您朋友在那里是工作人員，還是老板呢？如果您去那里可以免費拍的話，我就建議您去那里，如果需要

5、花錢的話我就不建議您去了，找熟人您知道的，錢未必少花，甚至有些時候比不認識的人花的還多，而且有不滿意的地方還不好意思講出來。價位太高想打折價位太高想打折答：我們是品牌連鎖，價格是統(tǒng)一的。而且，我們不會因為您是會講價的客人，我們就優(yōu)惠一點，我們對所有的顧客都是公平的，同時我們的服務(wù)也是不打折的，不過，我們今天聊得蠻有感覺的，我肯定會給你驚喜的，況且，寶寶照是肯定要拍的，錢總是要花的，朋友總是要交的，今天在這里，XX會盡最大的努力，能夠幫到

6、您的，目的只有一個，希望您拍好了，幫我多介紹朋友過來。就是太貴了就是太貴了你說太貴了是指價值還是價格，我不否認我們家的價格比其他家高一些，但是物超所值，你現(xiàn)在花XX元得到了XX元的東西，而你在其它店，XX元卻相當于得到了XX元的東西，哪個貴？更何況世界上沒有一個最好的產(chǎn)品價位是便宜的，我到現(xiàn)在還沒有發(fā)現(xiàn)。兒童照家長當然最關(guān)心品質(zhì)，如果你在其他家拍得不好，那就是貴，那就是浪費，你可能拍完了都不好意思拿出來，如果在我我看你真的很喜歡，這樣吧

7、，你馬上聯(lián)系一下你老公，你老公這么忙，你應(yīng)該直接幫他定下來，你老公肯定會特別開心的，一般先生重視的只有價位了，只要不超過預(yù)算，您喜歡你先生都是沒有意見的。他來不來都一樣的，您決定就好，就像您的結(jié)婚照一樣，還不是您拿主意，只要您喜歡就好。所以只要您喜歡我們好漂亮的拍攝風格和效果就可以了。您家人一定會尊重你的明智選擇的。如果你家人真的不滿意，你放心，我一定會幫你再另外安排的。你家的贈品我不要，可不可以打折答：你想贈品只是一個附贈品，即使你不

8、要也不能打折，因為我們公司是屬于連鎖機構(gòu)，管理制度非常嚴格，任何人無權(quán)去打折，再說你是趕上優(yōu)惠期定單我們有贈品，如果不是優(yōu)惠期我們還沒有贈品呢。當客人和要去其他家看看的時候。當客人和要去其他家看看的時候。答：問顧客去哪家進行比較，掌握竟爭對手的弱項（如竟爭對手有隱形消費），當客人說出竟爭對手的優(yōu)點時，如影棚大，我們進行攻擊的說辭，并和本店進行比較，突出我們店的優(yōu)勢。如客人不肯說出去哪家比較，那門市就主動和客人進行主要竟爭對手的比較。如問

9、到是哪家可以這樣說：“你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時間，就是從那一家過來的，那邊怎么說呢？有好多事情不便跟你說，站在朋友的立場上，我要告訴你，好漂亮在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我?！弊ⅲ捍藭r要拿自己的三大優(yōu)勢去pk對手的三大弱勢，且一定要講出自己獨有的賣點：攝影師資歷，數(shù)碼相機的配備，原創(chuàng)的設(shè)計，陽光棚，我們不用偽客照要問顧客是我哪方面做得不夠好，套出客戶想去其它家的原因。（你倆是很有休養(yǎng)的人，不想在這訂單，又怕傷

10、害我們，但您想想，如果你不告訴我服務(wù)和產(chǎn)品存在哪些問題，我無法改進自己，請幫下我吧！非常的感謝二位；或者說是不是今天我的服務(wù)存在什么問題，或介紹得不夠清楚，讓二位不能在此訂單，請你告訴我，讓我改進我的工作。和顧客說，有一個套系更適合他，再和他介紹套系，或介紹一個更為優(yōu)惠的套系給顧客。二位再等一下，我了解了，你們想更實惠，我可以根據(jù)你們的預(yù)算，幫你量身定做一個套系，盡量達到你的滿意度。和顧客說，訂單就有機會成為店內(nèi)樣片，和網(wǎng)上樣片的機會，

11、只要參與網(wǎng)上曬片，就會拿到大力度的優(yōu)惠，如多送毛片。和顧客介紹一個高套系的訂單優(yōu)惠，店長過來壓單，讓他訂此單就能拿到一個高套系的訂單優(yōu)惠。請示和通知店長，讓店長找客人聊單。如果客人實在留不住，還想對比一下，友情建議（下毒）如果客人實在留不住，還想對比一下，友情建議（下毒）答：我們今天聊得蠻的蠻有感覺的，如果您想對比一下，友情建議哦，您一定要去其他店問清楚以下幾點。A攝影師和引導員是不是15年以上的大師級，好漂亮創(chuàng)辦以來攝影大師從來沒更換