基于顧客價(jià)值的星級(jí)酒店顧客忠誠研究.pdf

1、酒店業(yè)作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，它的蓬勃發(fā)展引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛研究，但是基于顧客價(jià)值的星級(jí)酒店顧客忠誠的實(shí)證研究相對(duì)較少，大多集中于對(duì)酒店顧客價(jià)值研究或?qū)频觐櫩椭艺\研究，對(duì)兩者之間的關(guān)系研究還處于起步階段，而其中對(duì)星級(jí)酒店的研究更加少見。因此，本文從星級(jí)酒店顧客價(jià)值與星級(jí)酒店顧客忠誠之間的關(guān)系入手進(jìn)行實(shí)證研究，探究星級(jí)酒店顧客價(jià)值如何驅(qū)動(dòng)星級(jí)酒店顧客忠誠；從星級(jí)酒店顧客價(jià)值對(duì)星級(jí)酒店顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)作用入手，制定促進(jìn)星級(jí)酒店顧客

2、忠誠策略。
　　本文首先闡述了論文的研究背景、意義、目標(biāo)、內(nèi)容、方法和技術(shù)路線。其次，在對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行收集、分析、整理的基礎(chǔ)上，深入探討了星級(jí)酒店的內(nèi)涵，顧客價(jià)值概念及驅(qū)動(dòng)因素，顧客忠誠的概念及特征、模型以及顧客價(jià)值與顧客忠誠的關(guān)系；研究構(gòu)建了星級(jí)酒店顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)顧客忠誠的理論模型以及星級(jí)酒店顧客價(jià)值與星級(jí)酒店顧客忠誠評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。再次，通過設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，采用樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其中采用因子分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行