企業(yè)客戶服務(wù)流程制度設(shè)計(jì)方案

1、企業(yè)客戶服務(wù)流程制度設(shè)計(jì)方案企業(yè)客戶服務(wù)流程制度設(shè)計(jì)方案1客戶開(kāi)發(fā)工作流程客戶開(kāi)發(fā)工作流程部門(mén)（人員）部門(mén)（人員）步驟步驟營(yíng)銷(xiāo)副總營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理確定客戶開(kāi)發(fā)確定客戶開(kāi)發(fā)范圍與開(kāi)發(fā)對(duì)象范圍與開(kāi)發(fā)對(duì)象銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售專(zhuān)員銷(xiāo)售專(zhuān)員目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶信息調(diào)查信息調(diào)查開(kāi)始客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)工作實(shí)施工作實(shí)施結(jié)束客戶拜訪開(kāi)發(fā)確定目標(biāo)市場(chǎng)確定客戶開(kāi)發(fā)范圍收集目標(biāo)開(kāi)發(fā)客戶相關(guān)資料歸檔管理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研制訂客戶調(diào)查計(jì)劃選擇客戶開(kāi)發(fā)方式審核審批客戶開(kāi)

2、發(fā)總結(jié)及工作改進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)分析形成調(diào)查報(bào)告、確定目標(biāo)開(kāi)發(fā)客戶收集目標(biāo)開(kāi)發(fā)客戶客戶調(diào)查計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)客戶調(diào)查審核開(kāi)發(fā)客戶信息管理審核審批客戶開(kāi)發(fā)客戶開(kāi)發(fā)工作總結(jié)工作總結(jié)3客戶關(guān)系維護(hù)流程客戶關(guān)系維護(hù)流程部門(mén)（人員）部門(mén)（人員）步驟步驟銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理客服主管客服主管搜集客戶信息并搜集客戶信息并劃分客戶等級(jí)劃分客戶等級(jí)客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員各相關(guān)部門(mén)各相關(guān)部門(mén)客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃與實(shí)施開(kāi)始客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)總結(jié)與改進(jìn)總結(jié)與改進(jìn)