店鋪行為規(guī)范

1、店鋪服務(wù)規(guī)范店鋪服務(wù)規(guī)范喬夫服飾全體員工通過(guò)15年的努力，在消費(fèi)者心中樹(shù)立了良好的品牌形象。作為一線員工更應(yīng)該為時(shí)刻維護(hù)品牌形象而嚴(yán)格要求、細(xì)心體會(huì)，時(shí)刻提高自己的品牌意識(shí)，為在消費(fèi)者心中樹(shù)立更好的品牌形象而不斷努力。一、儀一、儀容儀表規(guī)范容儀表規(guī)范發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：●頭發(fā)每天清洗，保持干凈，無(wú)油膩感，無(wú)頭皮屑、無(wú)異味。頭發(fā)清洗時(shí)間最多不能超過(guò)兩天?！耦伾宰匀簧蚝谏珵闇?zhǔn)，不允許調(diào)染怪異顏色?！耦^發(fā)梳理整齊，適當(dāng)使用定型水稍作打理，

2、不留有散亂發(fā)絲；劉海不能遮臉●男士發(fā)型自然，前不遮額頭，側(cè)不蓋耳朵，后不觸衣領(lǐng)；頭發(fā)不宜過(guò)短，不能短于2.5厘米，不留特殊發(fā)式，如貝克漢姆式●女士過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)需用統(tǒng)一頭飾將頭發(fā)束起，或束起后合攏盤在肩后，頭飾款式簡(jiǎn)單大方，顏色可以和工裝顏色、款式進(jìn)行搭配；●齊肩中發(fā)必須發(fā)絲通順不可散亂，不能燙夸張發(fā)型，更不要遮臉、眼?！穸贪l(fā)應(yīng)合攏在耳后，不能燙夸張發(fā)型，需經(jīng)常整理，保持有型。面部妝容標(biāo)準(zhǔn)：面部妝容標(biāo)準(zhǔn)：●面部干凈整潔，注意眼角、嘴角、鼻孔不

3、能留有異物?！衩娌坎荒苓^(guò)光亮油膩，適當(dāng)使用吸油紙進(jìn)行清潔。據(jù)對(duì)人的感官調(diào)查數(shù)據(jù)，人的視覺(jué)占75%，觸覺(jué)占30%，嗅覺(jué)占30%，味覺(jué)占30%，談吐占16%，因此顧客對(duì)你的第一印象如何，主要取決你是否具備了形象的條件；●脖頸應(yīng)清潔干凈，不能有紋身外露?！衩娌坎荒芘鋷П轻?、唇釘?shù)蕊椢??！癖３謨?nèi)、外耳的清潔干凈，側(cè)面不能看見(jiàn)污垢?！裱劬?nèi)不能有充滿血絲、黑眼圈現(xiàn)象，顯示出疲憊不堪的狀態(tài)；要透亮充滿活力，眼光要柔和而有神采。●男士每天剃刮胡須、修

4、剪鼻毛，不能帶胡茬、鼻毛外露上班，保持面部干凈整潔。●女士妝容清麗大方，以淡妝為主，不可濃妝艷抹，夸張妝容。手部要求：手部要求：●經(jīng)常洗手護(hù)膚，保持手的干凈滋潤(rùn)、無(wú)污物，不能太過(guò)干燥、黏著、粗糙有毛刺，以免污損、刮壞衣物或真絲制品。●指甲應(yīng)修剪整齊、光滑、圓潤(rùn)、干凈；指甲長(zhǎng)度要統(tǒng)一，女士不能超過(guò)2毫米，男士不能超過(guò)1毫米?！裰讣子涂捎猛该魃?、肉色、淡粉色，氣味不能過(guò)濃，不可使用其它帶色或亮絲指甲油。飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)：飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)：●只準(zhǔn)佩戴

5、一副簡(jiǎn)單大方的金屬耳釘。禁忌佩戴造型夸張的耳環(huán)、耳墜。長(zhǎng)筒襪。連褲長(zhǎng)筒襪顏色不能過(guò)深或過(guò)白。不得有脫絲、脫色、漏洞現(xiàn)象三、肢體語(yǔ)言三、肢體語(yǔ)言站姿：站姿：●兩手自然下垂或交叉放于腹前，左手在上，身體微微前傾，雙肩平穩(wěn)，面帶笑容，挺胸抬頭收腹站立?！衲_跟合攏，腳尖呈“V”字型或呈“丁”字步站立45度角張開(kāi)，（男士?jī)赏绕叫蟹珠_(kāi)，兩腳距離與肩同寬。）全身重心應(yīng)放前腳掌附近?！裱凵褡匀荒恳暻胺?，明亮而有神，不能呆滯、木訥。●注意身體不可依靠、踩

6、踏、交搭于貨柜或其它物體上。●不能有駝背、屈腿、翹腳、晃動(dòng)等現(xiàn)象。坐姿：坐姿：●一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，（或手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上。）雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)；●裙裝：裙裝：用手輕輕收攏裙角，慢慢坐下；兩腳、兩膝自然并攏，向一側(cè)稍傾，兩腳保持小丁字步，上身微微前傾。

7、●褲裝：褲裝：雙腿并攏自然坐下，大腿與小腿成80—90度角，雙腳同站立姿勢(shì)，雙手自然或交叉放在膝蓋上。●注意：注意：不要蹺腿、翹臀、抖腿、脫鞋，切忌后仰、前傾幅度過(guò)大。前不露胸后不露腰。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。行姿：行姿：●步態(tài)輕盈、敏捷，面帶笑容，挺胸抬頭目視前方，雙手自然擺動(dòng)，兩腳以小模特步或自然平行行走。避免內(nèi)八字和外八字行走●步幅適中步頻不宜過(guò)快或過(guò)慢；以1012秒鐘20步為宜；緊急情況可加快速度但不能小跑。●注意

8、：注意：不能左右搖晃，雙手大幅度擺動(dòng)，大幅度扭臀，緊急剎車或急拐彎。除特殊情況，平日切忌拖地走或橫沖直撞，慌張奔跑。蹲姿：蹲姿：●標(biāo)準(zhǔn)為左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在右腳?！褡⒁猓鹤⒁猓翰灰吖?，要前不露胸后不露腰部皮膚和內(nèi)衣。切忌哈腰拿取物品?！窠舆f物品：接遞物品：正面朝客人，面帶微笑，保持眼神交流，快蹲快起或微蹲?！窳垦濋L(zhǎng)：量褲長(zhǎng)：先請(qǐng)客人挺胸抬頭，雙肩自然下垂，雙腳并攏。在客人的右手邊與客人面