員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范客服人員內(nèi)部管理客服人員內(nèi)部管理1.01.0目的目的規(guī)范客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。2.02.0范圍范圍適用于公司各部門、物業(yè)項(xiàng)目。3.03.0職責(zé)職責(zé)3.1片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)客服人員內(nèi)部管理資源配置及指導(dǎo)。3.2項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)客服人員內(nèi)部管理的監(jiān)督考核。3.3客服主管負(fù)責(zé)客服員日常內(nèi)部管理的實(shí)施、檢查。4.0方法和過程控制4.1客服員基本要求4.1.1符合任職條件4.1.2接受公司文化、愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)

2、道德素養(yǎng)。4.1.3符合公司客服員技能標(biāo)準(zhǔn)，熟悉客服服務(wù)管理專業(yè)知識(shí)；懂得國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)；具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。4.1.4行為規(guī)范4.1.4.1服飾：著裝整齊、清潔、平整。4.1.4.2儀表儀容：4.1.4.3步行姿態(tài)：行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方4.1.4.4禮貌：?jiǎn)柡颍汗ぷ髌陂g，遇到領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主、同事要主動(dòng)問好，業(yè)主詢問不能說不知道。文明用語：編號(hào)編號(hào)HYWYATKF01版本版本D0頁碼頁碼第1頁