零缺陷管理36個操作法

1、零缺陷管理零缺陷管理3636個操作法個操作法作者：陳揚菊關鍵詞：零缺陷ISO操作法一個中小型企業(yè)如何面對國際市場的競爭，憑什么參予這種競爭！一個高新技術企業(yè)，在知識經濟時代怎樣才能生存和發(fā)展？形成自己的核心競爭力。一個中國企業(yè)如何學習世界先進的管理思想和技術？這是一個普遍而嚴肅的問題，是關系到企業(yè)生死存亡的大事。我們公司成立5年，頭三年進行了艱苦的探索，主要是技術引進和消化，管理上嘗試過引入ISO9000體系、5S管理及自己的一套“三無

2、四零”的做法，雖然有成效，但不是流于形式就是做得不徹底，缺少內在的邏輯力量。兩年前，我們學習了克勞士比的零缺陷管理哲學，馬上為它深刻有效的管理思想所吸引，零缺陷抓住了企業(yè)管理最核心的東西——人和人的心智。她以科學的哲學理論為根基，把市場經濟準則引入質量管理，吸收了經濟學的思想，以企業(yè)文化建設為土壤，以全面管理變革為推動力，從改變心智入手去實現(xiàn)工作質量的不斷提升，它是當代最新穎最實用的質量文化。我們學習推行克勞士比零缺陷管理，沒有請顧問咨

3、詢，是在總經理參加了一次培訓后完全靠自己的內部的力量組織推行的，走一步總結一段，再往前走。當然克勞士比（北京）學院楊鋼老師在兩年里給予了不少寶貴的支持。兩年來，通過零缺陷的熏陶，員工心智發(fā)生了很大變化，幾乎達到了言必稱零缺陷的程度，多數(shù)人自覺地用零缺陷理論指導自己做人做事，公司銷售業(yè)績翻了一番，良品率達到了國際同行業(yè)先進水平，稅后純利潤年增長了8%，成為如飛利浦、SONY、三星、日本光王等跨國公司的供應商。同時我們的成績也贏得政府部門的

4、肯定，分別被評為深圳市先進技術企業(yè)、深圳市高新技術企業(yè)、全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)、海關A級企業(yè)。我們是怎樣學習和推行零缺陷管理的呢？怎樣把國外先進管理思想運用到企業(yè)的管理實踐，并能取得成效，存在三個誤區(qū)：把先進的理念當作靈丹妙藥，以為只要學了，就能管用。依賴顧問或咨詢公司，靠別人幫助自己改變。只注重學形式，而不注重領會精神。我們在學習克勞士比理論中：首先明確定位，找準接口；然后由內到外，實施全面變革；進而將零缺陷四項原則作指導進行過程優(yōu)化，

5、流程再造；在此基礎上，完善系統(tǒng)，效能整合。為鞏固和發(fā)展零缺陷的成果，還必須進行文化鋪墊，打牢根基。在這五個方面，我們摸索出了36個推行零缺陷的操作法，這樣做，好處是明顯的：工作雖然艱苦細致，但成效顯著持續(xù)。投入精神成本大，投入經濟成本小，有利于形成穩(wěn)定的核心競爭力。任何一個企業(yè)可以拿錢買最先進的設備和技術，但買不來這一套能保證公司長期發(fā)展的文化。下面我們從五個方面簡述一下36操作法一、明確定位，找準接口：整體上先從戰(zhàn)略上接，人員上先從領

6、導上接，內容上先從文化上接，基礎上要從雙軌上接，步驟上要從實效上接，方向上從具體目標上接，結構上要從操作零失誤、設備零故障、材料零報廢、環(huán)境零超標、機時零空置、接口零縫隙、安全零隱患、規(guī)章零違反。服務質量零缺陷又可分為售前、售中、售后三個階段各有若干個細化標準。為了實現(xiàn)目標，還應有相應的政策配套。7、組織整合：我們習慣于開展一項新的活動時搞一個相應機構，弄一幫專門的人去做。中小企業(yè)開展零缺陷應把學習、開展的責任直接交給各級管理人員和全體

7、員工，不另設機構和人員。這樣做的好處是：使決策、管理、控制直達著力點，避免日常管理與零缺陷管理兩張皮，相互掣襯，把零缺陷與各項工作緊密滲透。零缺陷推進人員都是兼職的，優(yōu)秀分子可吸收進入零缺陷促進委員會，這是一個超越各部門的集預防、監(jiān)督、仲裁為一體的內部機構，也是公司發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、鍛煉人才的學校。零缺陷管理日常工作由品質部和行政部負責，各部門經理為零缺陷達標的第一責任人，領導小組應由公司總經理直接負責。8、全面改造：文化具有豐富的內涵，文化

8、導入是以變革為先導的，不變革所有的接口都無效，不變革問題成堆舉步艱難。理念不一致導致行為差異，必有互相扯皮的苦惱；目標不一致導致力量分散，必有相互磨擦的內耗；標準不一致導致質量差異，必有有勁不好使的煩悶；言行不一致導致誠信差異，必有外責內虛的困擾；心眼不一致導致知覺差異，必有有理無處申的痛苦。任何先進的管理手段在思維和態(tài)度出了問題時，都是無效的。變革也非易事，利益牽制，環(huán)境影響，觀念障礙，習慣阻力，隋性頑抗。變革成功的竅門在哪里？造輿論

9、，講利害，定準向，成態(tài)勢，攻堡壘，排難點，靠中堅，控節(jié)奏。在實施零缺陷管理中怎樣實施變革：改變心智，激發(fā)動力；改變機制，增強活力；改變組織，靈活運轉；改變標準，精確引導；改變重心，預防在先；改變行為，準確到位。這個改變的核心是改變心智，激發(fā)人的內在動力是基礎和關鍵；機制改變是心智改變的催化劑和調節(jié)器；改變組織是為心智改變提供結構條件，奠定實現(xiàn)零缺陷的運行基礎；改變標準是為心智和工作改變提供目標；改變重心是心智調節(jié)的方式，為實現(xiàn)零缺陷提供

10、著力點；改變行為是改變心智的落腳點，是實現(xiàn)零缺陷的工作基礎。二、由內到外，全面變革實行零缺陷管理的變革應是漸進式，而非突變式；引導式而非壓迫式，這種變革從公司宏觀管理上應從六個方面展開。改變心智：我們的員工的主導方面是積極的，他們勤奮好學，上進心強，應是有作為的一代。但是有些人頭腦中既有封建殘余，又受各種不同思潮的影響，還有計劃經濟的束縛，尤其是他們大多數(shù)生長在農村，對知識經濟時代人的素質標準缺乏明確的概念，在實施零缺陷中主要克服以下的