復(fù)習(xí)提要部分

1、復(fù)習(xí)提要部分復(fù)習(xí)提要部分第一章第一章導(dǎo)論重點(diǎn)掌握一、公共關(guān)系實(shí)務(wù)的概念二、公共關(guān)系工作過(guò)程的四個(gè)步驟：1公共關(guān)系問(wèn)題的確定2公共關(guān)系計(jì)劃與方案的設(shè)計(jì)和制定3溝通及其他公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施4公關(guān)活動(dòng)的總結(jié)與評(píng)估三、公共關(guān)系實(shí)務(wù)必須遵循的四個(gè)原則：(一)(一)社會(huì)主義原則11公關(guān)實(shí)務(wù)只能在國(guó)家政策、法律法令允許的范圍內(nèi)進(jìn)行；22公關(guān)實(shí)務(wù)必須符合社會(huì)主義紀(jì)律要求，自覺(jué)遵守黨和國(guó)家有關(guān)的紀(jì)律規(guī)定及本企業(yè)的規(guī)章制度；33公關(guān)人員在公關(guān)工作過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)

2、遵守社會(huì)主義道德規(guī)范，講究職業(yè)道德，用良好的道德修養(yǎng)去促進(jìn)公共關(guān)系的發(fā)展。(二)真實(shí)信用原則真實(shí)信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，是保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。只有以真實(shí)信用作保證，商品的購(gòu)銷運(yùn)存才能有序而連續(xù)不斷。公關(guān)工作必須說(shuō)真話，辦實(shí)事，惠于公眾，誠(chéng)實(shí)守信，才能贏得社會(huì)公眾的信賴。(三)彈性原則所謂彈性原則，是指企業(yè)運(yùn)用公關(guān)實(shí)務(wù)所特有的技術(shù)性活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)目標(biāo)的有效程度。企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)堅(jiān)持彈性原則，就要合理選擇公關(guān)實(shí)務(wù)的目標(biāo)對(duì)象，將

3、其排出順序，根據(jù)各對(duì)象不同的彈性系數(shù)采用不同的公關(guān)實(shí)務(wù)策略和方式，提高公關(guān)實(shí)務(wù)的效率。(四)平等互利原則企業(yè)在公關(guān)實(shí)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)以平等的商品經(jīng)營(yíng)者的身份參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并與公眾交往，在交往中兼顧各方面利益，實(shí)現(xiàn)彼此間的共同利益。理解：一、公共關(guān)系的含義二、公共關(guān)系的“一個(gè)核心”，“兩大指標(biāo)”，“三個(gè)要素”，“四個(gè)職能”。三、公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特點(diǎn)四、公共關(guān)系實(shí)務(wù)的作用第二章第二章公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查重點(diǎn)掌握：重點(diǎn)掌握：一、公共關(guān)系調(diào)查的概

4、念二、公共關(guān)系調(diào)查的目的、主要對(duì)象、內(nèi)容目的；了解社情民意，公眾意見(jiàn)，社會(huì)趨勢(shì)，分析研究公眾的社會(huì)需求，尋求建立信譽(yù)，協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)整體效益之間關(guān)系的途徑。主要對(duì)象：是公眾和新聞傳播媒介。內(nèi)容；主要是企業(yè)情況調(diào)查、公眾意見(jiàn)調(diào)查、企業(yè)形象調(diào)查，社會(huì)環(huán)境調(diào)查等。三、組織自我期望形象調(diào)查應(yīng)從哪些方面調(diào)查(一)領(lǐng)導(dǎo)層的公共關(guān)系目標(biāo)和要求首先必須認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)者所擬定的各項(xiàng)目標(biāo)和政策，領(lǐng)會(huì)其意圖和具體要求，以此作為設(shè)計(jì)組織形象的重要依據(jù)。(

5、二)組織的基本情況組織建立的時(shí)間，重大事件及其公眾的輿論和后果，組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和宗旨，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，組織的市場(chǎng)分布情況，市場(chǎng)占有率，所經(jīng)營(yíng)的商品、服務(wù)、價(jià)格特點(diǎn)，管理狀況，組織的外部標(biāo)志等。(三)職工基本狀況組織職工隊(duì)伍的一般狀況，如年齡、文化程度、專業(yè)、興趣愛(ài)好、對(duì)企業(yè)作出重大貢獻(xiàn)的職工的成就與經(jīng)歷、企業(yè)負(fù)責(zé)人的情況，等等。四、社會(huì)輿論和公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)體現(xiàn)為組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度。五、組織形象調(diào)查的內(nèi)容(一)知名度調(diào)查一

6、方面要調(diào)查知名度的現(xiàn)狀，另一方面要調(diào)查引起知名度的原因。(二)美譽(yù)度調(diào)查著重調(diào)查企業(yè)的方針、政策、經(jīng)營(yíng)管理、工作效率、社會(huì)活動(dòng)、職工形象、商品數(shù)量與質(zhì)量、服務(wù)等能否較好地滿足公眾的需要。22目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具體的。首先，一個(gè)具體的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的應(yīng)是活動(dòng)的結(jié)果而不是過(guò)程；其次，一個(gè)具體的目標(biāo)應(yīng)定性、定量、定時(shí)、定點(diǎn)。33目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可控的。44目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可行的。應(yīng)當(dāng)是通過(guò)努力能夠達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)過(guò)高，不能調(diào)動(dòng)積極性；目標(biāo)過(guò)低，又失去了目標(biāo)的激勵(lì)作用。

7、五、怎樣選定具體公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)公眾首先，要正確認(rèn)識(shí)公眾的需要。即認(rèn)識(shí)各細(xì)分公眾對(duì)企業(yè)的權(quán)利要求，并將其作為策劃的依據(jù)之一。同時(shí)對(duì)其權(quán)利要求進(jìn)行鑒別概括，劃分出活動(dòng)的一般目標(biāo)和特殊目標(biāo)。其次，要及時(shí)了解公眾的態(tài)度。并且分析影響公眾態(tài)度的各種因素，確立工作對(duì)象。最后，要準(zhǔn)確選定目標(biāo)公眾。即選定企業(yè)公共關(guān)系決定要針對(duì)的那個(gè)細(xì)分公眾。六、企業(yè)公共關(guān)系擬定公關(guān)活動(dòng)具體方案所包括的內(nèi)容1設(shè)計(jì)活動(dòng)主題2安排具體項(xiàng)目3確定活動(dòng)時(shí)機(jī)4選擇傳播媒介七、企業(yè)

8、具體公關(guān)活動(dòng)的類型和模式1宣傳性公關(guān)活動(dòng)2交際性公關(guān)活動(dòng)3服務(wù)性公關(guān)活動(dòng)4社會(huì)性公關(guān)活動(dòng)5征詢性公關(guān)活動(dòng)八、公關(guān)策劃人員在確定公關(guān)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則一是時(shí)機(jī)的確定要服從整體公關(guān)策劃，要有利于目標(biāo)的達(dá)成。二是要使公眾的心理期望得到滿足。使企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)適合公眾的心理，從而激發(fā)起他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為。九、企業(yè)公共關(guān)系選擇傳播媒介的一般原則(一)目標(biāo)原則。即根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的公眾對(duì)象選擇媒介。(三)內(nèi)容原則。即根據(jù)所傳播的信息內(nèi)容

9、選擇媒介。(四)經(jīng)濟(jì)原則。即根據(jù)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的支付能力選擇媒介。十、公共關(guān)系計(jì)劃的主要特征(一)目標(biāo)性明確。一般說(shuō)，企業(yè)公關(guān)計(jì)劃是以塑造企業(yè)良好形象為目的的，而不是單純地考慮每項(xiàng)活動(dòng)能夠帶來(lái)的利潤(rùn)。(二)變動(dòng)性較明顯。由于企業(yè)公關(guān)總是在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行的，公關(guān)計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中，勢(shì)必根據(jù)變化的情況，不斷調(diào)整修改。(三)系統(tǒng)性強(qiáng)。公關(guān)是企業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。公關(guān)計(jì)劃應(yīng)正確處理整體與局部、局部與局部、局部與個(gè)體、個(gè)體與個(gè)體的關(guān)系

10、。(四)受傳播媒介制約。制定公關(guān)計(jì)劃必須充分考慮傳播媒介的作用。十一、公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的類型1公關(guān)長(zhǎng)期計(jì)劃2公關(guān)年度計(jì)劃3公關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃十二、在制定公關(guān)計(jì)劃過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題第一，要了解本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，以公關(guān)計(jì)劃服從和服務(wù)于企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。第二，公關(guān)計(jì)劃既不能設(shè)想過(guò)高，也不能過(guò)于容易。第三，公關(guān)計(jì)劃要留有余地。在時(shí)間安排上要充分考慮到一些未知因素和突發(fā)事件的影響。在人力和財(cái)力的安排上也要有一定的機(jī)動(dòng)靈活性。第四，公關(guān)計(jì)劃要保持連續(xù)