客戶關系管理理論及應用問題的歸納與總結

1、客戶關系管理理論及應用的歸納與總結客戶關系管理理論及應用的歸納與總結內蒙古科技大學內蒙古科技大學經濟與管理學院經濟與管理學院11級市場營銷專業(yè)級市場營銷專業(yè)姓名：李志軒姓名：李志軒學號：學號：11651231183目錄目錄摘要...........................................................................................................

2、.....................21.引言.............................................................................................................................42.典型文獻摘選............................................................

3、.................................................52.1電信客戶生命周期價值模型和價值評價體系的關系...................................52.1.1研究背景與現(xiàn)狀.....................................................................................52.1.3運用方法及模

4、型.....................................................................................62.1.4結論.........................................................................................................62.2客戶關系管理在圖書館服務中的應用.

5、..........................................................62.2.1國內外研究現(xiàn)狀.....................................................................................62.2.2構造基于CRM的圖書館信息服務模型.........................................

6、.....72.2.3簡述CRM在圖書館信息服務中的應用..............................................72.2.4研究結論.................................................................................................82.3基于核心價值的軟件企業(yè)客戶關系管理研究................

7、...............................82.3.1研究背景.................................................................................................82.3.2研究過程歸納......................................................................

8、...................92.3.3結論.......................................................................................................102.4零售銀行業(yè)客戶關系動態(tài)性與應對策略研究.............................................102.4.1相關理論研究回顧......

9、.........................................................................102.4.2研究過程...............................................................................................112.4.3銀行業(yè)應對零售客戶關系動態(tài)性的策略.................

10、..........................112.5基于汽車保險客戶的視角論保險公司客戶關系管理.................................112.5.1研究背景...............................................................................................112.5.3結論...................

11、....................................................................................122.6基于客戶關系管理下的物流企業(yè)發(fā)展探析.................................................132.6.1研究背景.....................................................

12、..........................................132.6.2目前物流企業(yè)的現(xiàn)狀...........................................................................132.6.3根據問題提出對策........................................................................

13、.......132.7基于客戶生命周期的鐵路大客戶細分與發(fā)展模型研究.............................142.7.1研究背景...............................................................................................142.7.2研究現(xiàn)狀.......................................

14、........................................................142.7.3本文出發(fā)點...........................................................................................142.7.4構建模型..................................................

15、.............................................152.7.5結論.......................................................................................................152.8客戶終生價值的蒙特卡羅分析研究...........................................

16、..................152.8.1國內外研究現(xiàn)狀...................................................................................152.8.2運用方法：蒙特卡羅分析算法...........................................................162.8.3結論.................

17、......................................................................................172.9最有價值客戶的生命周期管理.....................................................................172.9.1研究背景....................................

18、........................................................172.9.2分析過程歸納......................................................................................172.9.3客戶關系生命周期管理................................................