關于客戶關系管理的培訓總結

1、 關于客戶關系管理的培訓總結 關于客戶關系管理的培訓總結關于客戶關系治理的培訓總結 培訓總結 重慶長安民生物流客戶關系治理培訓 201*年 4 月 29 日全天與 201*年 5 月 2 日全天，重慶長安民生物流股份有限公司舉辦了主題為《客戶關系治理》的培訓。此次培訓分為兩個批次進展培訓，每次參訓人員受訓期為一天。此次培訓是由公司工程部提出的培訓需求，經(jīng)過培訓的調(diào)查

2、反應，應零部件貨運部門的要求增設了一場同主題的培訓，主要目的是想通過《客戶關系治理》的培訓提升長安民生物流的形象和效勞意識，處理好與客戶之間的關系。現(xiàn)就兩次培訓的狀況做如下總結說明： 1、從培訓參訓人員狀況和內(nèi)容設計來看，4 月 29 日參與培訓的人員包括總部機關各部門的人員，由于參與該次培訓的人員工作性質(zhì)和分工的差異，在很大程度很難兼顧到全部部門的需求，因此在課程內(nèi)容的設計上為了照看到大多數(shù)人的心情和感受，多以理論性和啟發(fā)性的內(nèi)容為主

3、。5 月 2 日參與培訓的員工雖然都來自同一部門，但是工作的分工依舊不同，但是此次的培訓的內(nèi)容在設計上則更加注意實際工作的案例講解，授課的內(nèi)容更加貼近工作所需。 問題如何處理，而不關注處事的原則和方法，許多原理和處事的方法無法得到有效的貫徹和執(zhí)行，這也使培訓的效果打了折扣。 固然，此次培訓也為學員注入了許多值得反思的工作理念和工作原則，這對指導參訓學員的下一步是特別重要的，培訓是一個循序漸進的過程，是一個長期的過程，需要參訓學員全身心的

4、投入，并不斷的去實踐和不斷的改良才能到達滿足的效果。 在此次培訓中，我們發(fā)覺兩個最困擾培訓工作開展的難題。 1、員工參加培訓的積極性不高。2、培訓現(xiàn)場的紀律不是很好。針對以上問題，培訓中心針對提高培訓學員的積極性和參加度提出以下建議： 首先，在培訓積極普遍不高的狀況下實行嘉獎措施來提升參訓學員的參加度。詳細做法： 1、由培訓中心制度每次培訓的嘉獎方法和嘉獎的標準，對參加培訓積極性和培訓成果轉化高的學員進展準時的嘉獎（精神嘉獎和物質(zhì)嘉獎）