客戶關(guān)系管理論文

1、西南財經(jīng)大學(xué)客戶關(guān)系管理（課程論文）學(xué)號：專業(yè)：學(xué)生姓名：任課教師：信任簡言之：即關(guān)系合拍，利益一致，雙方都有幫助，實現(xiàn)共贏。信任簡言之：即關(guān)系合拍，利益一致，雙方都有幫助，實現(xiàn)共贏。13如何建立信任關(guān)系如何建立信任關(guān)系1，建立企業(yè)品牌形象；建立企業(yè)品牌形象；1）知名企業(yè)和一般企業(yè)的銷售在拜訪客戶時受到的禮遇是有差距的，這是因為知名公司的品牌形象已深入人心，因為知名所以“了解”。2）作為消費者的我們也能深刻體會到品牌在日常購物中的影響，

2、有品牌的產(chǎn)品雖然它的價格略高于同等商品，但仍然要買，其實其他廠家的產(chǎn)品質(zhì)量不見的差。所以作為企業(yè)來講就要注意品牌的建設(shè)。2，行業(yè)或第三方的認可與推薦（熟人效應(yīng)）行業(yè)或第三方的認可與推薦（熟人效應(yīng)）；1）這也是一種把自己和對方了解的事物聯(lián)系起來，讓對方產(chǎn)生“了解”感覺的手法。2）中國人辦事找熟人，找熟人好辦事，傳統(tǒng)的人際關(guān)系就是解決這個問題最便捷、最經(jīng)濟、也是最可靠的資源。朋友、親戚、同學(xué)、家人、曾經(jīng)的客戶，以及與這些人有關(guān)系的人，都可以

3、成為你的熟人。不熟可以變得熟悉，陌生可以變得親熱。只要與你所要公關(guān)的客戶，與你所要獲得的信息有一定的關(guān)聯(lián)，你都可以抽絲剝繭的開辟出一條信任之路。雖然它對你銷售的成功不一定起著決定性的作用，但確實縮短了雙方從陌生——熟悉——信任的時間。3）然而，熟人是有限的。因此，你必須要發(fā)展擴大，從不認識發(fā)展為認識，不斷地擴大熟人網(wǎng)絡(luò)，互相通過熟人給予彼此的幫助。秉承“熟人牽線好搭橋”的思想，可以在客戶企業(yè)中努力發(fā)展熟人，贏得更多的同盟者，獲得信任合作

4、關(guān)系。在中國社會中，有時候熟人的作用遠勝于法律和企業(yè)制度的約束力，通過已有的和正在建立的各種“熟人”關(guān)系，許多企業(yè)制度的障礙可以被輕松的解決。這也是為什么銷售人員在熟人關(guān)系上前仆后續(xù)的原因之一。3，溝通；溝通；1）只有通過交流，溝通，才能了解客戶的真實需求，溝通能夠形成一種積極的態(tài)度，可以增強關(guān)系所產(chǎn)生的收益。溝通同樣貫穿整個關(guān)系的過程，只有不斷溝通，解決才能推進關(guān)系的進程。2）溝通很重要所以就要求承擔(dān)溝通任務(wù)的企業(yè)人員具備專業(yè)的溝通技

5、巧。A自信的態(tài)度消除客戶的疑慮自信的態(tài)度消除客戶的疑慮.企業(yè)人員的自信語調(diào)，在與客戶初步接觸階段尤其重要。客戶在詢問關(guān)于公司或者產(chǎn)品的細節(jié)時，你所有的回答必須語氣語調(diào)充滿自信，不能支支吾吾，否則會讓客戶感到有所懷疑而導(dǎo)致對你的不信任。有的時候當客戶信心不足的時候，他們也需要你有一個堅決的態(tài)度給予他們決心和信念。如果你自己都顯得底氣不足，那如何去贏得客戶的信任呢？B以有效的溝通技巧，尋求共同語言以有效的溝通技巧，尋求共同語言.在與客戶交談