公務禮儀--完善又實用適合領導干部

1、公務禮儀,,選題目的,禮儀是個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，良好的禮儀才有良好的形象，是成功的必備條件。公務禮儀作為一種新興的文化現(xiàn)象，它事關政府形象乃至國家和民族的形象。要知曉標準化禮儀規(guī)范，卻要避免成為“禮儀奴隸”、“禮儀警察”，內化于心、外化于形。變成你的領導風格與氣質。,課程內容,一、禮儀與形象 禮儀的含義？形象是什么？公務禮儀的含義？二、怎樣以好的禮儀塑造好的形象 1.內在氣質：人格魅力修煉 2.外在服飾：儀表的禮儀

2、 3.肢體語言：儀態(tài)的禮儀三.公務禮儀與溝通技巧： 1.見面問候禮儀 2.介紹的禮儀 3.握手禮儀 4.電話禮儀 5.次序禮儀（乘電梯、會議座次、乘車、公務宴席）,禮儀是指人們在各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為：儀容、儀表、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀禮七大部分等。在現(xiàn)代社會，禮儀可以有效地展示施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風度和魅力，體現(xiàn)著一個人對他人和社會的

3、認知水平、尊敬程度，是一個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。一個專業(yè)、能干、務實的形象可以讓領導更有信服力、影響力，增進交往，提高辦事效率。樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會講究禮儀了。 ——沃倫·巴菲特（投資股票者、商業(yè)大亨）,一、禮儀與形象,5,禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

4、古人講“禮儀者敬人”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人就會重視你。,,公務禮儀,公務禮儀也叫政務禮儀，是指國家公職人員從事公務活動時，所必須遵守的禮儀規(guī)范。公務交往中怎樣更好地尊重別人？要善于表達 善于表達，就是要規(guī)范表達對對方的尊重，講究公務禮儀。,,塑造個人形象和魅力,增進溝通交往,提高工作效率,提高內在素質和加強修養(yǎng),提升組織形象,思考:公務禮儀的作用?,形象如同天氣一樣，無論

5、是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你?！獑?#183;米查爾（領導學形象專家）,二、怎樣以好的禮儀塑造好的公務人員形象。,人們會憑借第一印象判斷此人的: 1、經(jīng)濟狀況 2、教育程度 3、可信賴度 4、社會地位 5、社會經(jīng)驗 6、工作態(tài)度 7、交往意向 8、條理性 9、道德 10、性格,暈輪效應和首因效應（初次見面）,暈輪：我們對一個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和

6、將來預期的推論。首因：人們評價他人時，首先進入腦海的信息先入為主。換言之，人們往往會認為最初認識到的就是事物的真相。,初次見面,然而在初次見面時如何給人留下自信、可信任、受人歡迎的良好第一印象呢？1、內在氣質2、外在服飾3、肢體語言,擁有使命感，責任感，愿力睿智，前瞻力，包容心親和力鎮(zhèn)定力奉獻精神既有勇氣去改變可以改變的事，又有胸懷接受無法改變的事樂觀，積極學會良好的社交技巧：真誠對待別人尊重所有的生命樂于分

7、享看起來像個成功者你可以先裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”,1.內在氣質：,,2.外在服飾：儀表禮儀,14,公務著裝的基本原則,整潔大方 整體和諧簡約樸素 莊重典雅,,,,2.外在服飾：儀表禮儀,,袖扣,,領帶 男人的自我宣言,避免太顯眼的品牌設計的附件,三一定律和三色原則,鞋、腰帶和公文包采用同一顏色。全身上下的衣著，應該保持在三種色彩之內。,女性職業(yè)裝,發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好,

8、化淡妝，面帶微笑,正規(guī)服裝，要大方、得體,指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色,裙子長度適宜,膚色絲襪，無洞,鞋子光亮、清潔,,,,,,,,,領帶：活結的打法,把領帶較寬的一端置于右側，另一端則放在距其1英尺的上部。領帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬松的領結中穿過去，活結就系好了。扎緊領結的時候只要拉住窄端，將領結向上推即可。,領帶：半四方結的打法,將領帶寬端置于

9、右側，窄端則在距其1英尺的上方。領帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去。把寬端往上拉，穿過圓圈后置于窄端的左側，然后向右讓寬端繞過領結前方，再一次穿過圓圈。最后把它從領結中穿過去，半四方結就系好了。扎緊領結的時候，只要輕輕扶住領結，把寬端往下拽，將領結往上推即可。,男士儀表六大自照,1.領帶要平整2.襯衣領口要整潔；袖口紐扣要扣好；襯衣袖口要長出西裝外套0.5-1公分；3.衣服口袋要服帖；4.經(jīng)常修剪指甲，護理手部；經(jīng)常洗手保持袖

10、口整潔；5.褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長要長及鞋面；記得拉拉鏈；6.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。,,男士儀容七大自照,1.發(fā)型是否大方干凈整潔；2.無汗味、無頭皮屑和落發(fā)；3.不要抹過多發(fā)膠；4.鬢角、胡子要剃干凈，剪掉鼻毛；5.涂護膚霜，適當使用潤唇膏；6.耳朵鼻孔內外清潔干凈；7.保持口腔清潔，常問自己是否對別人的嗅覺造成污染。,購衣原則：“你喜歡的、適合你的、你需要的”；面料精良、設計簡單、

11、風格經(jīng)典的基本款是最耐穿、最值得投資的。,優(yōu)雅無聲地征服男人，還有天下,3.肢體語言：儀態(tài)禮儀,,(1)站姿(2)坐姿(3)行姿(4)蹲姿(5)目光(6)微笑,標準站姿規(guī)范,頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂,站姿（男士）━━挺拔勁秀、舒展俊美站姿（女士） ━━莊重大方、秀雅優(yōu)美,男性標準坐姿,女性標準坐姿,屈直式,交叉式,側點式,重疊式,行姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈,蹲姿,目光,眼睛如同我的舌頭一樣

12、能表達注視的區(qū)域上三角（額頭到鼻子）：看上司中三角（鼻子到下巴）：看同事下三角（下巴到鎖骨）：看朋友、親人、戀人。,微笑,發(fā)自內心的自然微笑眼、口、面連動笑與語言結合(面帶三分笑，禮數(shù)已先到),三、公務禮儀,見面問候禮儀,見面問候禁忌開口莫問“還記得我嗎”慎說“代問夫人好” 萬一人家沒有夫人呢？您每月掙多少錢？您這身衣服真漂亮,哪兒買的?多少錢？打折了嗎?敬煙（地方特色）,,,1、不問收入2、不問年紀大小

13、3、不問婚姻家庭4、不問健康狀態(tài)5、不問個人經(jīng)歷,關心有度 親密有間,宜于涉及的話題：對方擅長的領域、時尚的話題（新聞、音樂、電影、足球、時裝、文章等）,33,介紹的禮儀,介紹——為他人架起溝通的橋梁思考：先介紹誰？,34,年輕的給年長的 男士給女士 主人給客人 自己單位的同事給別家單位的同事 級別低的給級別高的&

14、#160;非官方人士給官方人士 本國同事給外國同事,先把位卑者介紹給位尊者：,握手與否：“尊者決定”,長幼之間，長者先伸手師生之間，老師先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級先伸手婚否之間，已婚者先伸（雙方的身份地位相當,以先伸手為有禮）,握手禮儀,電話禮儀,時長（三分鐘原則）；注意第一句話，最好先介紹自己時機：雙方約定的時間；對方方便的時間。一般不要在晚上十點以后或早上七點之前打電話；一般長者或客戶先掛電

15、話為宜；及時接聽（辦公室來電必須在三聲鈴響之內接聽）；應對謙和；對不太熟的人，打座機而不打手機，不要讓對方猜你是誰；用手機打重要電話前應檢查電量、余額等；對方老是不掛時，應用暗示法引導其掛斷，如制造情況法、借口法、總結陳述法等；對不太熟的人，短信一定要署名；上班時間不要頻發(fā)短信；發(fā)短信要文明；別濫用拍照功能；手機鈴聲。包括彩鈴。（不要太喧嘩）,次序禮儀,乘電梯會議座次乘車公務宴席,,,,,,,,,,,,,,,,無電梯生

16、的電梯間的位次,,,,,,,1,2,3,4,操作按鍵,,,,會議座次,面門為上。采用“相對式”就座時，通常以面對房門的座位為上座，應讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。,,,,,,,,,主 席 團,發(fā)言席,群 眾 席,發(fā)言席位置之一,發(fā)言席位置之二,,,,,,,,主 席 團,發(fā)言席,群 眾 席,,以左為上。（官方、政務禮儀）“并

17、列式”排位的標準做法，是賓主雙方面對正門并排就座。以左側為上，以右側為下，按職位高低依次擺放名座。,7 5 3 1 2 4 6,參會人員坐席,,,,,,,,,群 眾 席,主 席 團,,,10,5,3,1,2,4,8,6,7,9,主席團排位之一,,,,,,,,,主席團排位之二,群 眾 席,主 席 團,,5,3,1,2,4,6,7,8

18、,,,,,,,,,,4,9,7,5,3,8,6,2,1,10,,會 議 桌,本單位小型會議排位,大會座次,匯報會座次,座談交流會議座次,簽約座次1,簽約座次2,照相座次,53,團體上車：先主賓，先女士。轎車座位尊次序：駕駛員開車、主人親自開車時情況有別。上下順序：尊長、來賓先上后下，秘書或其他陪同人員后上先下。尊者位在哪？,乘車位次及空間禮儀,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,3,4,2,,,

19、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,司機,4,2,3,1,雙排五座轎車排位,主人,乘車的位次,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,司機,4,,3,1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,主人,1,4,5,3,2,5,雙排六座轎車排位,2,乘車的位次,56,多排座的中型轎車座位次序,公務宴請禮儀,存在問題的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。——吉爾伯特(英國劇作家）,,位次安

20、排,長幼有序，尊卑有別。三條規(guī)則：（桌次的排列）以右為尊以遠為上面門定位,位次安排（桌次排列）,座位的安排,總體原則：“以右為尊”圓桌 正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側尊于左側。 八仙桌 如果有正對大門的座位，則正對大門一側的右位為首席 。如果不正對大門，則面東的一側右席為首席。 1是主人，2是主賓,座次安排,吃和吃相的講究,餐前：毛巾、餐巾（舉例

21、）餐中： 1、對外賓不反復勸菜； 2、夾菜文明，適量取菜；不要給別人派菜； （舉例） 3、細嚼慢咽； 4、轉式餐桌，順時針方向旋轉取菜；轉到你跟前了再夾菜（舉例） 5、用餐的動作要文雅，安靜就餐； 6、嘴里有東西的時候，不要和別人聊天； 7、注意你的筷子 餐后：擦嘴、離席,,,中途離席,和主人說明并道歉；離開時不可大聲宣揚。,,