裝修公司管理流程

1、裝飾公司管理流程第1頁(yè)共24頁(yè)裝飾公司管理流程第一步、客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制本公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收，均請(qǐng)客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗(yàn)收前，質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。第二步、客戶咨詢電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。當(dāng)您撥打我公司電話時(shí)將會(huì)聽到：您好，城市人家裝飾！我是客戶服務(wù)員（或設(shè)計(jì)師）?？头T每日接待新客戶時(shí)，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單

2、介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。第三步、參觀在施工程公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車，參觀工地，專人講解。第四步、上門量房客戶要求設(shè)計(jì)師上門量房的要求，不能被拒絕。公司會(huì)與您簽訂《客戶立項(xiàng)書》。然后設(shè)計(jì)師上門為您量房。第五步、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算量房后100平米以下我們會(huì)在5天左右為您繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請(qǐng)您

3、與我們見面，介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。第六步、客戶修改、認(rèn)定我們會(huì)充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意愿設(shè)計(jì)。第七步、繪制詳細(xì)圖紙圖紙、預(yù)算需經(jīng)連鎖店設(shè)計(jì)主管審核、簽字。合同簽訂后三天之內(nèi)會(huì)給您出齊詳細(xì)施工圖。第八步、簽訂施工合同，客戶交首期款簽訂合同后，我們會(huì)讓客服員為您培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，如果您執(zhí)意要求施工，請(qǐng)您必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)。我們

4、與客戶簽定訂的合同一式兩份，客戶、財(cái)務(wù)部各一份。公司的財(cái)務(wù)部保留合同及圖紙?jiān)＝唤o客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的60%，工程過(guò)半或工期過(guò)半后支付合同總造價(jià)的35%，竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。第九步、建立客戶工程檔案公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào)，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會(huì)及時(shí)完善《客戶管理檔案》，以便為

5、客戶做好服務(wù)。第十步、設(shè)計(jì)一次交底裝飾公司管理流程第3頁(yè)共24頁(yè)第二十二步、分階段驗(yàn)收由監(jiān)理填寫“分階段驗(yàn)收單”，分階段驗(yàn)收單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員的簽字。第二十三步、質(zhì)檢員通知客服部，可以參觀工地工程過(guò)半后，質(zhì)檢員將可參觀的工地通知客戶服務(wù)主管。客戶服務(wù)主管將工程部提供的工地嚴(yán)格審核后，通知連鎖店設(shè)計(jì)主管。第二十四步、電話訪問(wèn)客戶及與客戶溝通工程中，客服員在各階段驗(yàn)收后電話訪問(wèn)客戶，并做記錄，對(duì)客戶提出的問(wèn)題必須在24小時(shí)內(nèi)予以解

6、決或答復(fù)。在施工現(xiàn)場(chǎng)，施工現(xiàn)場(chǎng)展示欄內(nèi)有客戶意見交流簿，客戶可將對(duì)施工中的意見填寫在上面，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，質(zhì)檢員必須在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)?？偨?jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常翻閱電話訪問(wèn)紀(jì)錄及施工現(xiàn)場(chǎng)客戶意見交流簿。施工中，公司領(lǐng)導(dǎo)將邀請(qǐng)部分客戶代表參加“客戶交流會(huì)”。第二十五步、工程增減項(xiàng)工程中客戶提出任何變動(dòng)要求，請(qǐng)與設(shè)計(jì)師直接聯(lián)系，每一項(xiàng)變更，均須由設(shè)計(jì)師填寫“工程變更單”。客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員須在工程變更單上簽

7、字。為了充分保護(hù)客戶利益，請(qǐng)客戶不要與現(xiàn)場(chǎng)人員直接磋商。第二十六步、竣工結(jié)算項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在竣工前，填寫“竣工結(jié)算單”，驗(yàn)收時(shí)交于客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、質(zhì)檢員、設(shè)計(jì)師及項(xiàng)目經(jīng)理的簽字。第二十七步、客戶交尾款竣工驗(yàn)收合格，客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員在“竣工驗(yàn)收單”上簽字?？蛻繇氃谧浴翱⒐を?yàn)收單”簽字之日起，三日內(nèi)，到公司財(cái)務(wù)部交尾款。第二十八步、發(fā)給客戶保修單竣工驗(yàn)收，客戶交齊尾款，由財(cái)務(wù)部填寫工程保修單并將工程保修單交與客戶。財(cái)務(wù)部經(jīng)理請(qǐng)客