寧波北侖物流業(yè)顧客參與服務創(chuàng)新路徑研究——以寧波龍星物流有限公司為例.pdf

1、 寧波北侖物流業(yè)顧客參與服務創(chuàng)新路徑研究 寧波北侖物流業(yè)顧客參與服務創(chuàng)新路徑研究—— ——以寧波龍星物流有限公司為例 以寧波龍星物流有限公司為例 學生姓名： 所在院系： 工商管理學院 專業(yè)名稱： 企業(yè)管理 研究方向： 市場營銷 屆 別： 2012 屆 導師姓名： 論文完

2、成時間： 2012 年 5 月 寧波北侖物流業(yè)顧客參與服務創(chuàng)新路徑研究 寧波北侖物流業(yè)顧客參與服務創(chuàng)新路徑研究—— ——以寧波龍星物流 以寧波龍星物流有限公司為例 有限公司為例 摘 要 近年來， 隨著服務業(yè)的快速成長，服務業(yè)的競爭也越來越來激烈，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)必須進行服務創(chuàng)新。以顧客為中心的時代，服務企業(yè)的創(chuàng)新壓力逐漸轉移到尋求方法，滿足顧客需求的創(chuàng)新上來，其中最有效的策略就是顧客參與服務創(chuàng)

3、新。 2009 年《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》指出，創(chuàng)新服務方式，堅持科學發(fā)展。以滿足生產(chǎn)者和消費者不斷增長的物流需求為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新物流服務方式，提升服務水平。 國家、 浙江省、 寧波市等第十二個五年規(guī)劃綱要中都提出要大力發(fā)展物流業(yè)，促進物流業(yè) 健康有序的發(fā)展。依托寧波——舟山港口的深水良港優(yōu)勢、雄厚的產(chǎn)業(yè)背景以及更加便利的交通網(wǎng)絡，北侖區(qū)的物流業(yè)發(fā)展勢頭良好，但是對照現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展要求，物流業(yè)發(fā)展仍然存在不少問題，特別是歐美金融危機的

4、持續(xù)演變，造成目前寧波北侖現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了各種各樣的問題。 面對服務成本上漲、 區(qū)內(nèi)上百家物流企業(yè)集聚的競爭壓力， 如何創(chuàng)新企業(yè)的物流服務，擺脫“量升利潤降低”的不利局面，尋求一種可資借鑒的服務創(chuàng)新策略，成為區(qū)內(nèi)現(xiàn)代物流服務業(yè)迫切需要解決的問題。 論文立足于寧波市北侖區(qū)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀， 深入調(diào)研了區(qū)內(nèi)物流服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以此為研究基礎，選擇區(qū)內(nèi)最大的倉儲物流企業(yè)——寧波龍星物流有限公司進行了深入剖析。 從時間緯度上， 對寧波龍

5、星物流有限公司的前身和現(xiàn)在進行了細致的分析；從服務路徑上，對其提供物流基礎服務、開拓物流增值服務和物流功能服務整合這一由低向高的服務創(chuàng)新路徑進行了研究；在研究過程中，對寧波龍星物流有限公司如何尋求顧客參與服務創(chuàng)新的得失進行了細致分析，目的是為區(qū)內(nèi)其他物流企業(yè)進行顧客參與服務創(chuàng)新提供一個可供參考的案例。 基于對寧波龍星物流有限公司的深入研究， 結合寧波北侖區(qū)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，提出了找準適合自身的顧客參與服務創(chuàng)新、密切跟蹤客戶的投訴和建議