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
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文檔簡介
1、2018年5月人力資源管理師三級考試專業(yè)能力(真題)1、簡答題1.建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求(15分)答案:①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為,應(yīng)包括有利和不利的記錄。②所采集的材料,應(yīng)當說明是考評者直接觀察的第一手資料,還是間接的由他人觀察的結(jié)果。③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者。④所采集的材料在描述員工的行為時,應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。⑤在進行考評時,應(yīng)以文字描述記錄為
2、依據(jù),可以保證考評的質(zhì)量。2.員工滿意度調(diào)查的基本步驟(16分)答案:①確定調(diào)查對象。調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人,辦公室工作人員,管理人員等。②確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項目)。③根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。④確定調(diào)查方法。通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標型調(diào)查和描述型調(diào)查。⑤確定調(diào)查組織。調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理人員組成,也可以聘請相關(guān)咨詢公司的專家實施。⑥調(diào)查結(jié)果分析。⑦匯總調(diào)查問卷。運用統(tǒng)計分析方法判斷
3、組織員工滿意的總體水平,概括組織運行中的主要問題,寫出調(diào)查報告并提出對策建議。⑧結(jié)果反饋。最終形成的調(diào)查結(jié)果可以自上而下,根據(jù)不同對象逐層地進行相關(guān)信息的反饋,以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情,提升員工對企業(yè)的認同感。⑨制定措施落實,實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)反饋結(jié)果,能力。②審察簡歷的客觀內(nèi)容。簡歷的內(nèi)容大體上分為兩部分,主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡歷時注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上??陀^內(nèi)容主要分為個人信息、受教育經(jīng)歷、工
4、作經(jīng)歷和個人成績四個方面。③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗要求。在客觀內(nèi)容中,首先要注意個人信息和受教育經(jīng)歷,判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。如果不符合要求,就沒有必要再瀏覽其他內(nèi)容,可以直接篩選掉。④審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個人成績方面,要注意簡歷的描述是否有條理,是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡歷中有虛假成分存在,就可以直接將這類應(yīng)聘者淘汰掉。⑤對簡歷的整體印象。不可信的地方以及感興趣的地方,面試時可詢問應(yīng)
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