7天顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

1、17天顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷天顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷Q1根據(jù)您本次入住根據(jù)您本次入住（代入顧客本次入住的分店名稱(chēng)）（代入顧客本次入住的分店名稱(chēng)）的體驗(yàn)，如再次蒞臨本地，您還會(huì)考慮入的體驗(yàn)，如再次蒞臨本地，您還會(huì)考慮入?。ù腩櫩捅敬稳胱〉姆值昝Q(chēng)）（代入顧客本次入住的分店名稱(chēng)）嗎？嗎？（單選）（單選）a.會(huì)b.會(huì)，并會(huì)向親友推薦c.不會(huì)Q11（如（如Q1選c，則詢(xún)問(wèn)）您選擇不再入住，則詢(xún)問(wèn)）您選擇不再入住（代入顧客本次入住的分店名稱(chēng)）（代入顧客

2、本次入住的分店名稱(chēng)）的主要原因（多的主要原因（多選）選）a.服務(wù)態(tài)度b.干凈衛(wèi)生c.噪音問(wèn)題d.床的問(wèn)題e.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題f.淋浴問(wèn)題g.房間格局h.價(jià)格問(wèn)題i.地理位置j.周邊環(huán)境k.客房異味l.可能不會(huì)再次來(lái)到此地，沒(méi)有機(jī)會(huì)入住m.其他Q12還有更具體的原因：還有更具體的原因：____________________________Q2您這次入住您這次入住7天連鎖酒店的主要原因（單選）天連鎖酒店的主要原因（單選）a.商務(wù)公干b.旅游探親c

3、.休閑休息Q3這次入住的酒店，給您的整體感覺(jué)如何？這次入住的酒店，給您的整體感覺(jué)如何？（單選）（單選）a整體感覺(jué)不錯(cuò)b整體感覺(jué)一般，沒(méi)有特別印象c.整體感覺(jué)很糟糕Q4您對(duì)服務(wù)人員的印象評(píng)價(jià)如何？（單選）您對(duì)服務(wù)人員的印象評(píng)價(jià)如何？（單選）a、他們的服務(wù)狀態(tài)顯得快樂(lè)和積極b、他們的服務(wù)訓(xùn)練有素，表現(xiàn)禮貌，但并不讓人感覺(jué)快樂(lè)愉悅c、這個(gè)店的服務(wù)沒(méi)有給我留下什么特別的印象d、整體服務(wù)狀態(tài)不好，讓人失望Q4_1（如（如Q4選d，則詢(xún)問(wèn)）具體是什

4、么讓您不滿(mǎn)意？，則詢(xún)問(wèn)）具體是什么讓您不滿(mǎn)意？____________________Q5您本次入住的酒店，所在的位置是否方便到達(dá)？您本次入住的酒店，所在的位置是否方便到達(dá)？（單選）（單選）a.很方便就找到b.位置不明顯，但通過(guò)分店指引還是順利到達(dá)c.位置不方便，很困難才找到d.由于位置不方便，我下次不會(huì)再選擇這家分店Q6您對(duì)床上用品和封包浴巾的干凈衛(wèi)生評(píng)價(jià)如何？您對(duì)床上用品和封包浴巾的干凈衛(wèi)生評(píng)價(jià)如何？（單選）（單選）a.都很干凈整潔

5、，我放心使用b.床上用品的干凈衛(wèi)生還需改進(jìn)c.封包浴巾的干凈衛(wèi)生還需改進(jìn)d.封包浴巾和床上用品的狀況讓我不敢放心使用e本次入住未曾體驗(yàn)3Q12您對(duì)酒店的淋浴使用感受評(píng)價(jià)如何？（單選）您對(duì)酒店的淋浴使用感受評(píng)價(jià)如何？（單選）a.水量、水溫都很好，感覺(jué)很舒服b.水量不錯(cuò)，但水溫不行c.水溫不錯(cuò)，但水量不行d水量、水溫都不行，感受不好e本次入住未曾體驗(yàn)Q121關(guān)于淋浴，我有其他意見(jiàn)：關(guān)于淋浴，我有其他意見(jiàn)：__________________

6、________Q13這次入住的酒店，您認(rèn)為哪些公共區(qū)域需要改善？這次入住的酒店，您認(rèn)為哪些公共區(qū)域需要改善？(多選多選)a.感覺(jué)都挺好b.酒店外觀c周邊環(huán)境d.酒店大堂e.酒店電梯f.公共衛(wèi)生間g.客房走廊h.餐廳Q131具體需要改善的方面：具體需要改善的方面：__________________________Q14您對(duì)客房的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)如何？（單選）您對(duì)客房的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)如何？（單選）a.滿(mǎn)意，網(wǎng)速可以滿(mǎn)足基本需求b.不滿(mǎn)意，網(wǎng)速連瀏覽網(wǎng)

7、頁(yè)、收發(fā)郵件都不能滿(mǎn)足c.沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)Q141我有其他關(guān)于上網(wǎng)意見(jiàn)：我有其他關(guān)于上網(wǎng)意見(jiàn)：__________________________Q15您對(duì)您對(duì)7天營(yíng)養(yǎng)早餐評(píng)價(jià)如何？天營(yíng)養(yǎng)早餐評(píng)價(jià)如何？（單選）（單選）a.營(yíng)養(yǎng)搭配不錯(cuò)，味道也不錯(cuò)b.營(yíng)養(yǎng)搭配挺好，但食物品質(zhì)一般c.味道不好，不會(huì)再吃了d.這次雖然沒(méi)有品嘗，但我喜歡營(yíng)養(yǎng)搭配的早餐理念e對(duì)營(yíng)養(yǎng)搭配并不認(rèn)同，也沒(méi)有品嘗過(guò)Q151我有其他關(guān)于早餐意見(jiàn)：我有其他關(guān)于早餐意見(jiàn)：___

8、_________________Q16請(qǐng)您再談?wù)勅胱≌?qǐng)您再談?wù)勅胱。ù腩櫩捅敬稳胱〉姆值昝Q(chēng)）（代入顧客本次入住的分店名稱(chēng)）的感受（如優(yōu)點(diǎn)、不足、建議等）？的感受（如優(yōu)點(diǎn)、不足、建議等）？對(duì)Q1選擇“AB”的顧客，在問(wèn)卷答完后，彈出對(duì)話框非常感謝您對(duì)7天連鎖酒店的支持，您的每次點(diǎn)評(píng)都會(huì)促進(jìn)我們服務(wù)品質(zhì)的提升，希望您能繼續(xù)參與和分享未來(lái)的住店體驗(yàn)，期待您再次光臨！對(duì)Q1選擇“C”的顧客，在問(wèn)卷答完后，彈出對(duì)話框非常感謝您對(duì)7天連鎖酒店