[創(chuàng)業(yè)]謹防來自特許經營的另類欺詐

1、謹防來自特許經營的另類欺詐2215:39按照一般的理解，所謂特許經營的欺詐，大多指的是“特許人”一方所進行的欺騙加盟商的行為，比如圈錢、變相賣設備、抬高加盟費、不履行支持義務等。但有時候發(fā)生的情況卻是，或者說特許經營歷程中的一些事實卻證明，加盟商同樣也可以對特許人實施欺詐行為，比如隱瞞經營實況、泄露體系秘密、違反統(tǒng)一化的規(guī)定、退出體系后模仿原體系進行同業(yè)競爭等。因為最初和數(shù)量更多的欺詐者是特許人，所以政府、特許經營界的一些舉措也更多地是

2、保護“弱者”即受許人。比如，美國在1971年繼公眾強烈抗議加利福尼亞州一連串特許經營欺詐丑聞之后，加利福尼亞州通過了特許經營投資法（FranchiseInvestmentAct），這是美國和全世界的第一部要求特許人披露其特許信息的法律。此后，美國各州紛紛出臺特許經營的相關法律。1979年10月21日，聯(lián)邦貿易委員會（FTC，F(xiàn)ederalTradeCommittee）也發(fā)布了《關于要求公告的經銷代理貿易管理規(guī)則以及關于特許經營與商業(yè)機會

3、投機禁令的解釋指南》。整體來看，雖然這些法律法規(guī)也對受許人進行了一定的約束，但成分更大的卻都是以保護受許人、限制特許人為其要旨。1992年，愛荷華州更是直接而明白地通過了愛荷華州公平特許經營慣例法案，該法案的實質就是一部“全面”保護受許人的法規(guī)。受許人的弱勢地位感覺、特許人的欺詐形象在人們的腦海中根深蒂固。關注特許人的欺詐除了表現(xiàn)在法律法規(guī)上之外，特許經營業(yè)界本身的一些行為也在直接、間接地暗示特許人是欺詐的始作俑者。比如1992年，美國

4、成立了全世界第一個受許人組織——美國受許人與經銷商協(xié)會（AAFD，AmericanAssociationofFranchiseeDistribut），其主要義務之一就是保護受許人免遭來自特許人的欺詐。除了AAFD之外，美國還有其他的組織也在保護受許人的利益，比如美國受許人協(xié)會（AmericanFranchiseeAssociation）等。此外，越來越多的受許人還主動聯(lián)合起來，在特許經營體系內部也成立了每個體系自己的受許人組織——加盟商

5、顧問咨詢委員會（FACs，F(xiàn)ranchiseeAdvisyCouncils），受許人以此組織來集體向特許人爭取應得的權益，這不由得使人聯(lián)想起受到老板壓迫的工人們所成立的工會。即便是最初成立時是由一群特許人發(fā)起的國際特許經營協(xié)會（IFA），其發(fā)起的原因之一也是為了遏制某些“特許人”的不良行為。IFA的發(fā)起人之一，亦即鄧肯油炸圈餅（Dunkin’sDonuts）的創(chuàng)始人與董事長威廉羅森伯格回憶說，“我們創(chuàng)建IFA的目的是想把它作為一種自律的

6、機制。在當時，這個努力是必要的。特許經營正在成長并吸引著快速賺錢的偽藝術家們。人們正遭受著不道德商人的傷害?！笔聦嵣?，IFA的先期會員全部是特許人，后來才能：“說”，說的功夫對于培訓客戶、成功營銷等至關重要；“寫”，文本的功底不可忽視，尤其對于寫手冊、廣告、文件、宣傳材料等而言就更是如此；“做”，亦即顧問的執(zhí)行能力要強，不但能說和寫出優(yōu)秀的策劃文案，還能使之變?yōu)楝F(xiàn)實；“創(chuàng)”，亦即必須有創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造能力，生搬硬套的“模板式”顧問往往會

7、導致失敗。但遺憾的是，目前中國特許經營市場上的一些所謂的“顧問”卻根本不具備上述技能中的任何一個。有的人胸無點墨，唯一擅長的就是嘴上功夫，但憑著他們的三寸不爛之舌，到處吹噓，硬是能把自己描繪成了中國特許經營專業(yè)的“權威”和“第一”，結果也倒真地騙到了一些項目。然而一旦顧問咨詢項目真地開始時，他們便立刻原形畢露了。比如有好幾位企業(yè)家朋友都曾拿著厚厚的一疊文本向我訴苦，對那些欺騙他們的“顧問”們怨聲載道。經過了解才知道，那些所謂的顧問們對顧

8、問咨詢的看法和認識太過膚淺，比如他們認為顧問就是為客戶撰寫文本，咨詢師就是在做“寫手”的工作。而且所謂的顧問們還以為，文本越花里胡哨、越高深難懂，就越顯得自己有水平。事實上。如果真的有這些高深的文本的話，也還不錯。但問題的關鍵是，有些所謂顧問的文本其實就是“剪刀糨糊”的直接產物，東抄一點，西湊一點，然后就成了他們的作品。反正也不發(fā)表，沒有人會追究產權問題。而最后唯一受害的就是被索取了數(shù)萬、數(shù)十萬和甚至數(shù)百萬顧問費的客戶。三、培訓遍中國，

9、到處是認證鑒于特許經營在中國的前景屬于“績優(yōu)股”，所以特許經營界方面的培訓在目前的中國也就十分火暴，許多組織和個人都紛紛介入，都試圖分一杯羹。然而可笑的是，有些根本不具備“高級研修班”或類似培訓的能力的組織和甚至個人，卻也敢隨便借助某個大學（甚至是中國著名大學）的名義來搞培訓，有的還號稱自己是什么權威之類的“認證”。仔細分析一下就可以發(fā)現(xiàn)，這些所謂的培訓班在師資、教材、課程體系設計等最基本的方面都嚴重欠缺，比如最經常的情況就是：憑著自己

10、的想象來設計課程（有的所謂特許經營培訓班，看其課程卻感覺其實就是連鎖班，有的則純粹是在別的課程名稱前牽強附會地加了“特許經營”四個字，等等）、教材就是幾張低劣的幻燈片（且不論其內容的質量如何）、老師是東拉西湊的一群（比如筆者曾在某些培訓班的廣告上看到了一些特許經營業(yè)界的專家朋友的名字進入了其師資隊伍，心生奇怪，便打電話去求證，結果卻發(fā)現(xiàn)，這些朋友自己都不知道自己的姓名被放在了某些培訓班的廣告宣傳上）。有的培訓班組織者手段還非常卑劣，完全

11、以經濟利益為出發(fā)點，絲毫不顧及學員的切身利益。比如某大學的第二期特許經營“高級研修班”曾因人數(shù)不夠而一再延期，但事先卻不及時通知學員，以至于有的學員訂購了飛機票后卻被告知延期，而這所大學的繼續(xù)教育學院卻又拒絕退款，結果使該學員十分憤怒，直至要訴諸法庭。就是在對外宣傳廣告上，這些培訓班也會抄襲別人的。比如筆者撰寫的“傳播特許經營知識、交流特許經營經驗、振興特許經營事業(yè)、聯(lián)合特許經營同仁、推動特許經營發(fā)展”、“會員制營銷與特許經營”以及關于

12、特許經營課程的其他具體名稱等，就曾被數(shù)家培訓班以拿來主義的手段用做自己的宣傳口號。然而遺憾的是，即便是這些根本不懂什么是特許經營的培訓班，也可以因某某大學的光環(huán)而蒙騙來了為數(shù)不少的學員。可以想象得到，這樣混亂的培訓班培訓出來的“高級經理人”怎么可能勝任科學、嚴謹?shù)奶卦S經營管理和運作事務，中國特許經營市場又怎么能不亂？至于這些培訓班的效果如何，還是讓我們看一下其中一位學員在某網站論壇上發(fā)表的評價吧（惡劣之詞隱去）：“（告）希望（獲?。┲R