書店規(guī)章制度3.0

1、書店規(guī)章制度書店規(guī)章制度總則總則如是書店，并非單純的圖書賣場(chǎng)，而是一個(gè)文化平臺(tái)，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動(dòng)，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客的真實(shí)感受為準(zhǔn)，去建立青島最好的體驗(yàn)式服務(wù)。我們制定嚴(yán)格的規(guī)章制度目的是為了更好的加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好的展現(xiàn)如是書店服務(wù)顧客服務(wù)文化的風(fēng)采。我們要告訴每一位走進(jìn)如是書店的人：生活不只是眼前的茍且，還要有

2、詩和遠(yuǎn)方。第一章獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度一、設(shè)立正激勵(lì)獎(jiǎng)，由店長申請(qǐng)總部發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)全月按時(shí)到崗和加班較多員工，及積極促進(jìn)書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。二、設(shè)立負(fù)激勵(lì)獎(jiǎng)，對(duì)工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進(jìn)行小額負(fù)激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)金額納入員工基金，用于舉辦員工活動(dòng)。三、營業(yè)員工對(duì)于自己負(fù)責(zé)貨品和服務(wù)有聯(lián)帶責(zé)任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負(fù)責(zé)員工須照價(jià)賠償，并給予員工2050元負(fù)激勵(lì)，情節(jié)嚴(yán)重的予以追究附加法律責(zé)任。第二章第二章考

3、勤制度考勤制度一、工作時(shí)間1.書店?duì)I業(yè)時(shí)間為9：3021：00，營業(yè)時(shí)間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。2.書店員工早班工作時(shí)間為9：0017：00點(diǎn)，晚班工作時(shí)間為13：0021：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。3.員工上班時(shí)間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進(jìn)入工作崗位。如有不懂，要及時(shí)向主管和店長請(qǐng)示，不可置之不理；4.員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對(duì)待給顧客以臉色

4、看；5.回答顧客問題時(shí)，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；6.嚴(yán)禁員工在營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與顧客、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)、頂撞；7.嚴(yán)禁員工在背地里議論同事、領(lǐng)導(dǎo)或顧客，談?wù)摃甑慕?jīng)營管理狀況；8.嚴(yán)禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴(yán)禁上班時(shí)聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；9.嚴(yán)禁員工接待顧客時(shí)化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動(dòng)作；10.員工撿到顧客的東西，要主動(dòng)地交給主管或店長，不得私藏；11.以上條例，如有違

5、反，相關(guān)員工按每條1020元給予負(fù)激勵(lì)，納入員工基金。第四章第四章崗位職責(zé)崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1.執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計(jì)劃，并分解到班組、個(gè)人及時(shí)段并監(jiān)督完成；2.根據(jù)總公司的活動(dòng)方案，策劃書店的促銷活動(dòng)與執(zhí)行，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動(dòng)結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析；3.及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時(shí)向上級(jí)提交店鋪銷售報(bào)表及客

6、戶狀態(tài)分析報(bào)表4.負(fù)責(zé)員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)員工日常考勤監(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風(fēng)貌；5.負(fù)責(zé)員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)店面進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補(bǔ)救措施，維護(hù)書店服務(wù)形象；6.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務(wù)客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；7.負(fù)責(zé)對(duì)員工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，保持昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。8.監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時(shí)根據(jù)銷售狀況進(jìn)行調(diào)整；9.